工作人員對客人的幫助、友好和尊重低於平均水平。客人是酒店存在的唯一原因,也是工作人員的唯一原因。起初,花園,停車區和場地很乾淨,但花園需要出席。前台工作人員不樂於助人,不提供行李協助。客人必須在辦理入住台等待,直到辦事員盯着電腦或與同事交談結束。房間乾淨實用,但裝飾陳舊。建築物的維護完全被忽視。餐廳工作人員非常緩慢,不願意協助。一個人不得不向他們站在那裏,似乎躲在客人身上。訂單不完整,最終收到。自助早餐準備充分,種類繁多,質量很好。請不要期望餐廳工作人員太多,因爲他們似乎認爲客人應該自助服務,而不是打擾他們。高級工作人員在任何地方都看不見。這是管理層的重要職能,但翠度假村沒有意識到重要性。員工缺乏服務清楚地表明管理層缺乏指導。如果管理層意識到他們對客人和機構的責任,這可能會變得更容易。站起來管理自己和員工,所有的人都會向客人提供愉快而難忘的體驗。
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