普羅維登西亞瓜達拉哈拉萬豪城市快捷飯店(City Express Plus by Marriott Guadalajara Providencia)

Enero 30 hice 2 reservas para Mayo 16 Mayo 8 me mandan mail pidiéndome que garantice mis reservas y que tengo hasta mayo 9 a las 6.00pm para hacerlo o me las cancelan Mayo 9 les paso mi tarjeta y me mandan la confirmación de mis cuartos a las 12.14 pm Mayo 9 me cancelan mis reservas a las 6.00pm Mayo 10 hablo con Fatima Castro Ontiveros (Jefa de Venta Directa) y me dice que seguramente el sistema no dio de alta mi tarjeta y que por eso se cancelaron y que el hotel no tiene mas habitaciones, le digo que que tengo por escrito su confirmacion y me comenta que no se puede hacer nada y que mejor busque otro hotel. Es increíble la falta de profesionalismo y servicio por parte de una cadena hotelera tan reconocida como Marriot. Adjunto fotos donde demuestro que mi garantía llegó a tiempo y simplemente no les importo! Seguramente tenian el hotel sobrevendido. Tengan mucho cuidado cuando reserven con Marriot.

Tengan cuidado porque a mi familia a un día de la llegada les cancelaron sus reservaciones por dárselas a un grupo, aún cuando dejamos tarjeta de crédito como garantía. Y ni siquiera se disculpan mucho menos te ayudan a solucionar el problema.

Me hospede ahi por ser un hotel nuevo. Mal servicio en general, desde la recepción del piso 1 y el check inn se percibe una falta de entrenamiento. No es un tema del perfil de la gente, simplemente no tienen guia o buena gerencia. El desayuno no estaba listo hasta las 6:45 am y a medias y de pobre calidad, muy amables pero sin entrenamiento. Unas botellas de agua que son mas plastico que agua, el baño no funciona correctamente el flush. Almohadas baratas. Un buen hotel el Staybridge Novena, Fiesta o Hilton Midtown. Este no vale la pena, esta destinado ha ser un hotel de muy bajo costo y mal servicio.

El personal de recepción con bastante apatía. La recepción de 3 veces que pase no había personal atendiendo en 2 de ellas, el desayuno comenzaba hasta las 9 de la mañana, porque lo habían cambiado de lugar y por ello supuestamente se retrasó casi 3 horas. El hotel y la ubicación muy bien, pero la atención puede ser mejor.

Nosotros los árbitros internacionales participantes en la copa panamericana en guadalajara queremos resaltar el excelente trato q nos han dado en este hotel en todos los sentidos un trato de excelencia digno de resaltar tanto de los compañeros de la carpeta como del restaurant como del servicio de habitaciones en fin nos vamos agradecidos y muy contento con el trato y la agradable estancia en este hotel muchas felicidades x su trabajo

Nos dieron habitación pegada a la cocina súper ruidosa, la recepcionista con pésima actitud, la regadera rota, la televisión no funcionaba, pésima relación calidad precio

Es un hotel que realmente tiene lo que necesitas con una excelente atención por parte de todos, desde la recepción, en el restaurante y dentro de las habitaciones, estuvimos en un evento durante toda la semana y con ganas de quedarme más tiempo pues fue una estancia muy cálida, muchas felicidades por todo el personal que atiende

My flight was delayed which caused me to arrive at 1am at the hotel. Their check in time ended at midnight so I was left stranded in their lobby unable to find a place to stay at a hotel that night. I requested a refund for 1 night from the hotel staff, they said I need to contact *******. I contacted ******* and they tried to reach the hotel manager for refund approval but hotel management denied the refund request for the night that I was unable to check in to stay my first night. That’s not right and I will be staying elsewhere next time.