出來玩了快1個月,第一次在國產連鎖酒店遇到如此差勁的酒店。晚上11點才到這個酒店,訂房的時候網頁上寫着這家酒店有停車場才選擇了他們。到了酒店黑燈瞎火,停車場掛着一個大招牌酒店專屬停車場。開車進去,摸黑爛路地上堆放着建築垃圾,帶釘子的木條,玻璃渣子。果然車胎被紮了,大半夜的弄到了12點才把車胎的氣堵住,想着第二天一早去補胎。
第二天早上,我們出門補胎剛上車(貴酒店管理層別的不行監控裏抓客人很厲害)酒店的某位非常不專業的大姐(也許是貴酒店的經理)拿着手機就對着我們的車拍照,然後毫無同理心的説這麼多車都停在這怎麼會紮了呢,什麼東西扎的!!!!!沒有一絲一毫的歉意,衹想着怎麼甩鍋!
酒店打着停車場貼了告示出事自己負責的旗號不承認是自己疏於對停車場的管理造成的安全隱患問題直接甩鍋把責任撇清。停車場雖然是免費,但是依然屬於酒店的管理範圍,酒店為此還安裝了3個攝像頭。你們以為貼了告示就可以逃避責任?你們覺得我們是為了80的補胎費和你們斤斤計較嗎?連最基本的同理心都做不到還做什麼服務,一個國內華駐旗下的連鎖酒店,連一點服務意識都沒有。你們的財務不至於扣到不買商業保險吧!停車場屬於你們的經營範圍,你可以不收費但是不能不負責任!
最可氣的是貴酒店竟然懷疑我們不是在你們酒店扎的胎,你們有3個監控無死角覆蓋了整個停車場可以查呀!麻煩你們説這種話的時候看看你們的監控調查一下。我們的車不是防爆胎,被紮了跑不了幾十公里。我們也不會因為80塊錢來訛貴酒店。
我們也會把這次體驗發郵件給貴集團,希望你們早日找到店長,提高一下貴酒店管理層處理客訴的能力!
在這裏不得不誇一下攜程的客服這一路上真的很貼心,無論什麼問題攜程的客服都能及時的為客户解決,每次溝通都會準確的告知我們下次來點的時間,一個問題基本上2個電話就能全部解決不得不給攜程一個大大的贊👍