La posizione é buona,non molto distante da Urbania. La Spa é ben attrezzata. Quello che non va é il comportamento di alcune persone dello staff. Il portiere del pomeriggio/sera ogni volta che sono tornata in auto,non risponde al citofono sulla porta sul retro, costringengomi a percorrere tutto il perimetro dell'edificio,e mi dice che lui "non può mica stare sempre alla reception"! La seconda mattina,a colazione,sguscio 4 noci e le trovo tutte coi vermi: la cameriera porta via il cestino,senza dire una parola di giustificazione,salvo riproporlo il giorno seguente. Da tener presente che sul sito c'é scritto "delizie del territorio, prodotti tipici": ci sono il solito prosciutto cotto e i formaggi erdammer e pecorino da supermercato che si trovano in tutti gli alberghi con meno stelle. Insufficienti pure i dolci: una mattina,e non ero scesa tardi,trovo un piatto con sopra una sola fetta di crostata del giorno prima e tre mini krapfen riscaldati. Da un 4 stelle... La domenica tento di usare la cassaforte,una di quelle con la combinazione a tasti;non c"é verso di chiuderla ed informo la reception,che manda la cameriera ai piani; anche questa constata che la cassaforte é difettosa, ma ha un passpartout, che,lascerá alla reception,per permettermi di aprila al mio ritorno. Quindi,io lascio i miei effetti personali alla mercé di chiunque possa impadronirsi della chiavetta,sul bancone spesso incustodito,della reception... Quello stesso pomeriggio,poiché era tutto bloccato per una corsa ciclistica,chiedo di poter usufruire della Spa,alle 17:30. Ci sono 3 turni fissi da 2 ore e mezza. Arrivo alle 16:30 e,visto che ci sono 2 persone solo,mentre alle 17:30 saremmo stati in 10,chiedo di poterci andare subito. Mi rispondono che non si puó,per via dei turni,insomma motivazioni insostenibili. Mi si dice che avrei dovuto pagare per tutto il turno,e sarei dovuta uscire comunque alle 17:30,quindi un'ora dopo,ma,quando chiedo di parlare con un responsabile ,apprendo che ci sarebbe stato dopo due giorni! Il giorno della partenza,al momento di saldare il conto,faccio presente al responsabile di tutti i disservizi e chiedo di poter pagare solo un'ora della Spa,come 'risarcimento ",visto anche che ho unufruito giá la prima sera della Spa ed ho dormito lí per 4 notti. Dal personale di un 4 stelle,mi sarei aspettata un atteggiamento più conciliante e delle scuse,poiché non é ammisdibile trovare frutta marcia e la cassaforte non funzionante,cosa che il tipo mette pure in dubbio!Mi risponde pure che che per la frutta era "come la spesa di casa: puó succedere,non é mica colpa loro". Alla fine,dopo che rinuncio, mi fa la concessione togliermi dal conto l'affitto del kit per la Spa( tra l'altro,le infradito,invece di essere usa e getta,come nelle altre strutture,erano riusate e tutte rotte...). Insomma,un atteggiamento davvero poco professionale.
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