定了兩間房,一間標間,一間大床,我一個孕婦帶個孩子,帶兩個長者,當天入住到的比較晚,前台辦入住時候,告知來旅遊團了,沒有房間了,只有一間六樓的標間,平時基本不往外出租的房間,問能接受不?那我沒去入住之前,酒店為什麼不選擇電話跟我協商呢?晚上九點半到了,告知我,如果不接受就取消訂單,這麼晚,我取消訂單,我去哪找酒店,沒辦法,妥協入住後發現,標間門不好關,衞生間反味嚴重,床直接對着門,房間沒有熱水,冷水洗的澡,沒有衣櫃,衣櫃是一個假木頭造型根本無法打開,因為長者不想折騰,已經很晚了,將就住下了,安置完長者,我們回到大床房,發現沒有空調,一個空調扇打開後噪音特別大,客房也沒調明白,想着打開窗户通風吧,沒紗窗,原地氣的我爆炸,已經晚上十點了,之前與客房聊天得知4樓還有房間,與前台溝通,換房間,前台告之只有這一間大床了,因為我知道4樓有房間,我就隱晦的問了一句,別的樓層沒有了麼,前台回答,他們家大床只有在5樓,別的樓層沒有,我真是快被氣死了,直接問他4樓沒有麼,為什麼他的回答跟客房的不一樣,前台馬上解釋説,4樓有一間,有位常住客人他不知道退房了,一個前台,整天盯着電腦屏幕,看不見房間狀態?看不到是退房,打掃,還是入住的狀態麼?這麼智能的時代,你們酒店客房入住狀態難道靠手寫記錄麼?最後換完房間快晚上十一點了,簡直要被這家酒店搞崩潰了,真是太晚了,要不肯定不能在這住了,接了旅遊團,就讓散客妥協,你們是開門做生意的,都是為了賺錢,能理解,如果你們都覺得不是特別好的房間,可以我們沒到之前,電話與我們協商,我還有時間調整酒店,那麼晚了,到了,告知不接受就取消訂單,是不是太過分了?還有,前台解決事情的態度,太讓人氣氛了,如果前台電話有錄音,如果前台吧枱有錄音,請老闆自己核實,6樓609什麼樣的房間,你們自己也知道,別的就不説了,太氣憤了!