桐鄉烏鎮西柵景區內/烏村住宿飯店

1. 客房部員工拾金不昧：高度讚揚前台和樓層清潔人員及時聯繫客人歸還遺漏物品，體現了酒店服務的誠信與責任感。 建議將此案例納入員工表彰機制，樹立榜樣。 改進建議 1: 房間中央空調問題，空調噪音影響睡眠敏感客人；房間內無空調調節按鈕，客人無法自主控制。 短期解決方案：房間提供睡眠關懷包，例如降噪耳塞，助眠眼罩等等。供客人免費領取。 2: 三棟樓結構複雜，缺乏清晰導視，客人易迷失方向。在電梯口、走廊岔路等關鍵位置增設動態電子指示牌； 設計簡潔的酒店分佈圖（中英雙語），隨房卡附贈 3: 前台服務標準化與培訓，管理層制定《前台服務標準化手冊》，細化入住講解流程（如必含酒店佈局、設施使用、早餐時間等）

很開心的一次住宿體驗！！ 房間很乾凈，一次性馬桶圈，一次性浴缸袋都有，住的房型是兩張大床，三大一小沒問題！！還有小帳篷，小朋友很喜歡，也有歡迎水果 然後兩天可忙壞了，做漆扇，小小廚師，撿雞蛋，坐小火車，磨豆漿，很忙很忙，玩的不亦樂乎 早餐也很豐盛，中午週五是知青那邊的點菜模式，很下飯，好吃！週六是套餐形式，旁邊的咖啡店也做了咖啡手鍊！ 去西柵也很方便，憑手環就行，可以逛逛夜景 管家小鑫也是有問題回覆很快，有機會一定要再去！

是在西柵景區內的67棟民宿，默默的家，2樓的房間，寬敞舒適，開窗即見小橋流水，房間的木梳，一次性耳塞，及青花瓷花紋的拖鞋都很有特色，有直飲水，洗澡水水流很大，温度很好。最主要的是民宿主人熱情好客，早餐品種繁多，聊聊天就像家裡一樣温馨。家人出遊住這裏真是很好。

幫朋友在網上提前定了一個家庭房，在入住的前一天有酒店工作人員打電話確認，並且安排了酒店的工作人員來接待，朋友過來的時候就很方便了，酒店的花花小姑娘提前安排好了入住的行程安排，雖然是第一次過來，但是很省時省心，不用考慮太多，衹需要好好的逛景區就可以了，房間也很好，很乾凈，遠離了主要的街道，晚上睡覺也很安靜，第二天退房的時候，酒店還可以免費託運行李，很好的一次旅程，也很感謝花花，我們有問題第一時間幫忙解決，有問必答，很熱情的服務。

來烏鎮入住景區內望津裏精品酒店，絕對不虧！出酒店大門，100米就到西柵主街道，太近了，酒店前台人員就熱情接待，快速辦理入住。房間乾淨整潔，設施齊全，睡了個好覺。早餐品類超豐富，味道也很棒。退房後，媽媽的帽子落在酒店房間，本想着不要了，沒想到工作人員的電話就打來了，説讓我們在景區門口稍等一下，馬上給我們送過來，簡直太貼心了，服務太好了，環境、餐飲全方位優秀，下次出行還選這兒 ！

酒店員工全部熱情招待，房間也非常好，兩卧一套客房寬敞舒適乾淨，冷氣亦夠涼，旅程中發生了小意外，酒店非常給力和烏鎮的管理人員一起幫忙安排救護車到醫院檢查，回到酒店後馬上安排好輪椅協助，亦細心提供一系列急用藥品，非常感謝水行驛上下員工的幫忙，有機會再遊烏鎮必定會再次入住。

酒店提前一天就聯繫了，問了入住情況，知道有長者，又因為我的攜程身份，給房間升級了，房間很不錯，酒店給安排了臨水的房間，方便長者家推開窗就能欣賞到河道的景觀，楊柳依依，萃水潺潺，小船悠悠，還有儂聲細語的評彈聲。我的小帥哥管家服務超級好，微信裏的名字叫wqm，我還沒下車就已經在服務中心門口等接了，幫拿行李🧳，帶路，辦理入住、辦理電子出入，酒店路線，遊玩介紹，拍照打卡，小食餐館推薦等等，都一一介紹推送，超級貼心的服務。

選擇這家民宿讓我們在烏鎮的行程輕鬆方便了許多 跟我們選擇差不多價位的別家酒店的朋友都羨慕我們有各項超值的服務 服務員小沈在我們到達前半小時就開始幫我們辦好門票 然後在停車場等我們 幫我們拿大箱子帶我們進景區 一路順暢完全不用操心 這種感覺太舒適了 然後要説的是早餐 不僅有很多東西可以選擇 上來時擺的滿滿一桌還是很讓我們驚艷 關鍵是味道也都很好 最喜歡的是菜泡飯 總之選這家真的太滿意了

酒店環境設施設備衞生都是無敵好，雙人房是兩個獨立的單間也很吸引人，古風的裝修風格也非常上檔次，前台的服務非常好，行李會幫主動送上門，早餐品種非常豐富，味道也很不錯，尤其是那個麪，餐廳裏面的服務無可挑剔，當告訴他們説孩子起不來能否帶一點點走時，竟然説可以讓我挑選並主動送到了房間，這點是讓我很驚訝的，這家酒店真是超五星，下次來還願意住這裏，大家可放心選擇！

距離上次來烏鎮已經不知多少年了，當時還是大學老鄉在枕水酒店辦的中式婚禮，衹記得兄弟們瘋狂慶祝老狗脱單的場面了，水鄉的風土人情並沒有好好享受。 多年過去，人生閲歷不斷增長，大好河山也一個個的打卡，沒想到還是被烏鎮驚艷到了。 作為整體開發的項目，不得不説這裏已經是天花板級別的存在。 拿這次入住的酒店來説，之前聽説這幾年又新開發了會館，就想着體驗一下。沒想到尚未出發就來電説被選中進行了升級，出於職業習慣我隨口問了一下是不是因為房間超賣，結果小姐姐耐心又禮貌地告訴我作為景區的整體的一部分酒店本身就希望客户多一些好的體驗，我怎能不欣然（竊喜）應允。 隨後酒店貼心的安排管家服務，出發前就把天氣、停車訊息詳細告知，並安排專人接車，實在受寵若驚。 及至入住，管家小雨同學鞍前馬後，不厭其煩地幫忙換房間、換枕頭，又十分貼心地推薦餐廳行程，離開酒店還不忘提醒帶傘，這樣的管理水平已經完全不輸那些如雷貫耳的大酒店集團，烏鎮無愧於國內的頂流。 至於酒店的硬件，入住的絲業會館酒店應該是價格和體驗最top的了（當然還有更貴的），整體新中式+民國風的設計風格，房間大的驚人，酒店整體雖不大但移步異景，乾淨通透。雖然位置有點遠，但也可以説暫別煩囂，確實令人頗感心曠神怡。 雖然衹呆了一晚，足以使人流連。 以後有機會，是一定會再來的～～ 再次感謝烏鎮和酒店的工作人員，我想説你們在西柵的工作，無疑是令人羨慕的～