烏鎮望津裡精品飯店

回來好幾天了，外婆還在誇這個酒店和服務小哥説非常滿意。 環境：酒店位置非常好，家庭房型也很不錯，房間大而且推窗就是小橋和湖，景觀一百分！門口就是擺渡車每天出門就能直接去景點，非常方便！ 服務：戴眼鏡的小哥連續兩天都非常好的服務，辦入住的時候小跑來拿行李，離店的時候一直送上遊覽車，幾天詢問景點和路線也是他態度最好！

設施：這酒店設施齊全，該有的都有。 衞生：衞生無話可説。 環境：酒店周邊環境優美，交通方便。 服務：重點説的，這服務是最好的，對客人是迎來送走，幫拿行李，送客人上車。服務一流，如果下次再去，還住這家。

從蘇州包車到烏鎮已經6點半，可能辦理入住比較晚，取到3610號房，房間好小，更驚訝的是兩張床距離對着電視的距離衹有一雙拖鞋的長度，行入近窗户的床舉步難行，擺放行李也不夠空間，以為所有房間都是這樣，但到第二天看到別的房間居然大到嚇人，比起我住的那間簡直是天堂跟地獄，回看我定的房間是有25平米大的，但實在沒有25平米大，估計衹有20平米，所以必須要投訴討個公道。請回復一下我的訴求

预訂十二星座房間是因為携程上說是80平方米而其它有80平方米的房間看相片覺得不太喜歡。 誰知不似預期，房間狹窄细小，減去那沒用的分隔屋門及房門的位置以及陽台的空間,實在不夠40平方米。前台幫忙換了套房，套房真實比相片好，環境清静，空間寬敞，有步入式衣帽間可以攤開一大一小的行李箱，兩個洗手間，淋浴間更寬闊。 幫忙換房的工作人員十分友善和氣，我們已經麻煩他兩次看不同的房間,還是笑口滿面的幫忙搬行李去主樓新的房間。其它員工都訓練有素,車未到已在等我們,帶去停車場,拿行李去旅客中心辦入住,效率奇高! 房價包了包船遊河,2人任坐8人座位, 可揀坐船頭看景,太舒服！包了的頌钵是在堤下酒店體驗, 比較特別也可放鬆身心。晚餐在酒店的户外餐廳吃, 不遠處有荷花池及亭台,雨後涼涼的甚惬意！ 酒店建築用很多木及雲石, 很有韻味, 下次再來必再入住！

第一次住在西柵景區裏面，單間還是挺寬敞的，一個人住正好。房間在二樓，樓下就是電瓶車站，但不覺得吵。有個很小的窗，早上陽光能照進來。酒店貴有貴的道理，床品毛巾還有芯片訊息，做到極致了。早飯很好吃，食物非常新鮮。

這次選擇入住這間位於西柵景區內的五星級酒店，是因為看到許多網友的好評。然而實際入住經驗卻與預期有些落差。 首先，抵達烏鎮後，我並未收到任何來自酒店的主動聯繫或指引。從遊客中心開始，是靠自己一個個詢問才摸索到酒店位置。辦理入住時，前台也未主動介紹設施、退房時間，甚至關於景區內進出是否自由等基本資訊都完全沒有說明，讓人感到服務非常被動。 作為景區內的高級飯店，我認為在接待方面應更到位。除了住宿本身，旅客更需要的是能順利開始旅程的協助，例如景區路線、交通方式、重要景點等基本資訊，但這些完全沒有提供，讓人感覺缺乏應有的關懷。 此外，我入住的單人間位於酒店靠近電車總站的一側，晚上十點後仍有停車、說話聲音傳入房內，加上房型屬於老屋改建，隔音表現不佳。這點若是假期入住，可能會影響休息品質。不過值得肯定的是，反映後酒店有協助更換至大床房，位於新建區域，相對安靜舒適許多，服務上有一定的彈性與補救。 整體來說，這家酒店的硬體條件不錯，但在服務細節與接待流程上仍有進步空間。若能加強對初次旅客的協助與主動關懷，將會更符合五星級飯店的期待。