桐廬奧克伍德豪景飯店的評論

住宿方回覆: 尊敬的賓客，您好！再次為此次入住給您帶來的糟糕體驗深感抱歉，您反饋的每一個問題我們都高度重視，也第一時間開展了核查與改進工作，在此向您詳細説明：​關於恆温泳池與健身房關閉的訊息同步問題，我們已於 9 月 6 日完成了所有 OTA 平台的訊息修改，明確標註 “臨時關閉維護”；同時在酒店大廳顯示屏滾動播放關閉通知，並在總枱、所有客房內放置了紙質告知信，力求讓每一位客人提前知曉。此次您入住時仍有訊息誤解，且前台未能清晰解釋，是我們服務響應與溝通細節不到位，後續我們會加強前台團隊的訊息傳達培訓，確保能準確、耐心地解答客人疑問。​至於房間插座與水壺問題，我們已安排工程部全面檢修，確認是空開跳電導致的臨時故障，目前已完成修復，並對所有客房的設施設備進行了複查，避免類似情況再次發生；抽屜污漬問題也已同步加強客房清潔巡檢，確保衞生細節達標。我們真心重視每一位客人的體驗，也深知此次未能讓您滿意。若您未來願意再給我們一次機會，期待能為您提供更完善、舒心的入住服務，彌補此次的遺憾。再次為給您帶來的不便致歉，祝您生活愉快！

住宿方回覆: 尊敬的賓客，您好！感謝您選擇入住並分享如此細緻的親子 / 家庭出遊體驗，每一個細節的認可都讓我們倍感温暖！得知二居室寬敞的空間、合理的功能區分佈，以及超大雙開門冰箱、洗衣機等貼心配置，能讓家庭出遊更便利；客廳的開闊感、兩個房間推窗即見的富春江美景，還有早餐豐富的品類與 “很驚艷” 的麪檔小餛飩，都讓您滿意，我們由衷地開心 —— 這些貼閤家庭需求的設計與服務，能被您真切感受到，便是對我們最大的鼓勵。關於您提到的 “缺少七夕房間佈置”，我們深感抱歉未能契合您的期待！後續遇到此類節日，我們會提前完善節日主題佈置的可選服務，若您下次入住有相關需求，也可提前與前台溝通，我們會盡力為您協調安排，彌補此次的小遺憾。期待下次仍能為您和家人提供更完善的旅居體驗，祝您生活愉快！

住宿方回覆: 尊敬的賓客，您好！非常感謝您用細膩的文字分享此次入住體驗，每一處描述都讓我們彷彿與您一同欣賞到了富春江的美，更感受到您對細節的認可，這份心意格外珍貴！得知酒店 “直麪富春江” 的江景讓您印象深刻 —— 無論是 “江面開闊、水波微漾、遠山含黛” 的開闊景緻，還是陰天裏獨有的 “靜謐韻味”，都能被您細膩捕捉，這正是我們希望江景客房能傳遞的自然之美；而房間 “寬敞、衞生清靜” 的居住體驗，也為這份愜意增添了舒適底色，讓您能更放鬆地沉浸在江景之中。尤其讓我們開心的是，套餐裏的單人商務套餐能 “驚艷到您”—— 即便普通菜品，也因用心擺盤讓您感受到我們的誠意，這份對細節的重視被您感知到，便是對我們餐飲團隊最大的鼓勵。未來我們會繼續守護好這份江景與居住品質，也會讓餐飲的用心延續，期待下次仍能為您帶來 “眼賞江景、口享美味、身感舒適” 的美好體驗，祝您生活愉快！

住宿方回覆: 尊敬的賓客，您好！感謝您選擇入住並分享這份滿是細節的美好體驗！得知兩室一廳的寬敞空間、窗前富春江的優美景觀能讓您滿意，我們由衷地開心 —— 這份開闊與自然之美，正是我們希望為您的出行增添的愜意。更讓我們感動的是，您留意到員工見面時的熱情打招呼與禮貌態度，尤其特別感謝您對前台屠屠的認可！她及時發現您落下的耳機並幫忙快遞，這份細心與負責，正是酒店服務温度的體現，我們已第一時間將您的感謝轉達給她，這份肯定會成為她繼續用心服務的動力。另外，您提到 “喜歡釣魚的人適合住在這裏”，以及清晨富春江畔滿是專業釣魚友的熱鬧氛圍，也為其他有相同愛好的客人提供了實用參考，能讓酒店成為您探索本地樂趣的 “中轉站”，我們深感榮幸。期待下次仍能為您提供同樣舒心的居住體驗，祝您生活愉快！

住宿方回覆: 尊敬的賓客，您好！感謝您選擇入住並分享如此細緻的體驗！能讓您在富春江邊的江景房裡，透過大窗户將江景盡收眼底，又能便捷步行至江邊散步，這份愜意正是我們想為您營造的旅居氛圍。您提到的大堂氣派、房間寬敞衞生、設施齊全，以及對比周邊的高性價比，都是我們用心打磨的方向；早餐的中西式豐富選擇能貼合大眾口味，也讓我們倍感欣慰。尤其感謝您對小陳和小潔的認可 —— 他們耐心解決問題的態度，正是酒店服務温度的體現，我們已將這份肯定傳遞給他們。期待下次仍能成為您富春江邊的優選，繼續為您帶來舒心體驗，祝您生活愉快！

住宿方回覆: 尊敬的賓客，您好！看到您的評價，我們的心情和您一樣沉重，對於這次讓您和同行夥伴經歷如此糟糕的入住體驗，我們深感愧疚與自責，在此向您致以最誠摯的歉意 —— 無論任何理由，讓您帶着疲憊等待近“半小時”、感受不到應有的接待服務，都是我們的失職，完全不符合酒店對服務的基本要求，更辜負了您對 “五星級” 的期待。您提到的前台無人接待、服務態度敷衍等問題，我們已逐條核實：夜班前台確為單人值班，需同時兼顧前台接待與樓層客人需求，當晚因處理樓層對客需求導致您抵達時未能及時接待，雖工作人員接到通知後已儘快趕回，但讓您和同行夥伴帶着疲憊等待，是我們在工作銜接與應急處理上的嚴重疏漏，您等待的每一分鐘對您而言都是煎熬，對此我們深表歉意。感謝您的意見及反饋，後續我們將強化服務培訓，要求工作人員無論多繁忙，都必須以耐心、專業的態度對待每一位客人，杜絕敷衍現象。您用 “避雷” 和 0.5 分表達的失望，我們完全理解，這也為我們敲響了警鐘。我們會以您的反饋為鏡，切實改進服務中的漏洞。再次為給您帶來的糟糕體驗致歉，祝您生活愉快！

住宿方回覆: 尊敬的賓客，您好！感謝您選擇入住並分享這份細緻的體驗！得知酒店位置優越、江景漂亮，作為公寓式酒店，房間寬敞且配備膠囊咖啡機、淋浴體驗舒適等細節能讓您滿意，我們由衷欣喜。關於您提到的美中不足，我們已認真反思：服務方面，會立即加強員工培訓，提升主動服務意識，包括主動問候與協助搬運行李等環節，力求讓每一位客人感受到更熱情的關懷；早餐將優化咖啡品質，增加西點品類，滿足更多樣的口味需求。另外，關於一次性洗漱用品未提前放置在房間的情況，想向您説明：這是響應政府 “禁塑令” 環保政策的要求，不便之處敬請諒解。我們在總枱為有需求的賓客隨時準備着，您衹需告知即可按需領取。能得到您對酒店硬件與環境的認可，是對我們的鼓勵。期待下次入住時，服務與餐飲的改進能讓您的體驗更完美，祝您生活愉快！

住宿方回覆: 尊敬的賓客：您好！感謝您細緻分享入住體驗，每一點反饋都讓我們更清晰努力方向。您誇房間漂亮、開放式小廚房貼心、幕牆玻璃讓江景完美呈現，還認可江景為性價比加分，這些認可我們都鄭重收下，會繼續堅守這份對居住體驗的用心。關於枕頭床墊、游泳池的不足，我們已記錄反饋至相關部門加強關注整改，希望下次給您更好感受。樓下江邊公園方便帶娃，是酒店選址的天然優勢，能成為您親子出行的優選，我們倍感榮幸。酒店依託桐廬書香同城文化綜合體，努力平衡體驗與價值。期待下次入住，用改進後的細節，讓您覺得這份價格 “更值”，祝您生活愉快！（您分享的窗外江景，是酒店最美的風景見證，謝謝您的分享！）

住宿方回覆: 尊敬的賓客，您好！感謝您選擇入住並分享入住體驗，得知房間寬敞、格局合理，且窗外的富春江景能為您的旅程添彩，我們由衷感到欣慰。關於您提到的服務主動性較弱的問題，我們已認真記錄並反饋給前廳及客房團隊，將針對性加強服務培訓，提升員工的主動服務意識，力求讓每一位客人感受到更貼心的關懷。特別抱歉隔音問題給您的睡眠帶來了困擾，走廊及隔壁房間的聲響確實影響了居住舒適度。我們已安排工程部門對客房隔音情況進行全面排查，同時會加強夜間樓層巡視，提醒客人保持安靜，儘可能為您營造安靜的休息環境。能得到您對房間硬件與江景的認可，是對我們的鼓勵。期待下次入住時，服務與隔音體驗能有明顯改善，讓您更好地享受富春江畔的愜意時光，祝您生活愉快！

住宿方回覆: 尊敬的賓客，您好！感謝您選擇入住並分享這份愜意的體驗！得知酒店 “樓下就是江邊” 的優越位置，能讓您享受夜晚散步的舒適；床品的柔軟、衞浴乾濕分離的設計，以及房間裏就能看到的富春江景色，都讓您感到滿意，我們由衷地開心 —— 這些貼合旅居需求的細節，能被您真切感受到，便是對我們最大的肯定。特別感謝您對前台屠屠的認可！她的優質服務能給您留下深刻印象，這份表揚我們會第一時間轉達給她，也會激勵團隊繼續保持這份熱忱。而 “性價比很高” 的評價，更是讓我們倍感榮幸。期待下次仍能在富春江畔與您相遇，繼續為您帶來舒心的居住體驗，祝您生活愉快！

住宿方回覆: 尊敬的賓客，您好！非常感謝您分享如此細緻的入住體驗，每一處認可都讓我們倍感温暖！得知寬敞乾淨的房間、不錯的窗外視野，都讓您覺得舒心，我們由衷地開心 —— 這些貼合旅居需求的細節能被您喜歡，便是對我們工作最好的肯定。尤其要感謝您對前台鄭銀珠女士的認可！她主動為您更換視野更好的房間，還貼心告知 “選擇房間號大的房間視野更佳”，這份用心服務正是我們想傳遞給每一位客人的温暖。我們已第一時間將您的表揚轉達給她，這份肯定會成為她繼續做好服務的重要動力。未來我們會繼續維護好客房品質，也會鼓勵更多工作人員像鄭銀珠女士一樣，用貼心服務讓客人的旅居體驗更添美好。期待下次您再來時，能繼續住進視野絕佳的房間，享受舒心的入住時光，祝您生活愉快！

住宿方回覆: 尊敬的賓客，您好！感謝您用如此細緻的筆觸分享入住體驗，每一處細節的描述都讓我們感受到您對旅程的用心！酒店臨江的位置、富春江窗景的美、高空間的電梯及電梯口的景緻，還有樓下江畔夕陽、書香同城夜市與超市的便利，能被您一一捕捉並喜歡，我們由衷欣喜。您提到離瑤琳路吃飯近，也客觀分享了對網紅葱餅的感受，這些真實的體驗對其他賓客來説也是很實用的參考呢。酒店地處桐廬潮流打卡新地標書香同城文化綜合體內，集商務、娛樂、休閑、度假於一體，周邊的煙火氣與自然景交織，正是這裏的獨特魅力。期待下次再來時，富春江的夕陽與樓下的便利仍能為您的旅程添彩，祝您生活愉快！

住宿方回覆: 尊敬的賓客，您好！感謝您選擇入住我們酒店並細緻分享這趟雨天裏的愜意體驗！得知您喜歡酒店的地段，雨後沿河邊散步的舒適、地下停車場直對酒店的便利，以及路面充電位的貼心配置，我們由衷覺得這份用心被您感受到了，格外温暖。更開心的是，屠屠和小王的 “有求必應” 讓您滿意，酒店的衞生與寬敞房間、特色吧枱也契合您的期待 —— 這些正是我們想為賓客營造的 “住得舒心、用得方便” 的體驗。您的每一處肯定，都是團隊前進的動力，期待下次無論晴雨，都能為您帶來同樣美好的旅居時光，祝您生活愉快！

住宿方回覆: 尊敬的賓客，您好！看到您如此細緻用心的好評，我們整個團隊都倍感欣喜和鼓舞！很高興您喜歡我們的位置，能在江畔享受悠閑的散步時光是我們引以為傲的特色。特別感謝您對前台屠屠的認可！為客人提供主動、貼心的服務，包括房型升級和安排心儀的江景房，正是我們努力的方向。您的滿意是對屠屠和我們團隊最大的鼓勵！聽到您稱讚房間衞生乾淨、床品柔軟舒適、衞浴乾濕分離，我們非常欣慰！潔凈舒適的環境是我們對每位客人的基本承諾。再次衷心感謝您選擇入住並分享這份美好的體驗！您的肯定是我們不斷進步的動力。期待在不久的將來，能再次為您帶來同樣甚至更棒的入住體驗！祝您生活愉快！