託木斯克藝術廣場飯店(Art Plaza Hotel Tomsk)

С таким я ещё не сталкивалась. Забронировала гостиницу, указала время заселения 21.00. В результате приехала в 23.00 и мне ответили, что мой номер отдали другому человеку, т к я приехала в 23.00, а указала 21.00. Уважаемые руководители отеля, если вы столь не заинтересованы в клиентах, то посмотрите как работают другие отели. Если у вас есть функция " указать время", то нужно ориентироваться, что к вам приезжают не местные жители, а с других городов и могут быть задержки по времени. Во вторых, со мной никто не связался, чтобы уточнить про заселение. В результате в 12 ночи я осталась на улице в чужом городе, позвонив 14 гостиниц, номеров не было. Спасибо большое за гостеприимство! С таким беспорядком я нигде не сталкивалась.

Добрый день! В данном отеле я не был, так как остановился на этапе бронирования. В общем и целом, по телефону общаясь с админом, был забронирован номер стандарт на подходящие мне даты. Через 4 часа тревел агентство осуществляющее организацию командировок, отправляет запрос в гостиницу о предоставлении ваучера на проживание. И что вы думаете!? Приходит отказ) Связавшись снова с отелем, мне заявили, что "У нас нет мест и мы снимаем вашу бронь, админ ошибся". То есть, если бы я был просто турист который забронировал номер в отеле по телефону и приехал бы в указанные даты, был бы сильно удивлен))) Господа и дамы если вы все таки решите останавливаться в этом отеле, знайте, что забронировав номер по телефону, не факт, что у вас будет номер).

Проживала в данной гостинице 2 суток с 10 по 12 июня 2023 в составе организованной туристической группы из Красноярска. Для моего проживания в соответствии с условиями договора с турфирмой и внесенной мною оплатой был забронирован 1-местный номер. Однако, при заселении выяснилось, что свободных 1-местных номеров нет, они все оказались заняты. Меня мало интересуют причины данной ситуации и чья это вина. Администратор упорно пыталась поселить меня в 2-местный номер с незнакомым мне человеком, обосновывая это отсутствием вообще каких-нибудь свободных номеров. И только после моей просьбы вернуть деньги, чтобы я могла пойти в другой отель, нашелся свободный номер. Он оказался более высокой категории (о чем я узнала только потом), хотя мне была безразлична категория номера (я вообще не знала, какой категории есть номера в этом отеле, думала, что они все одинаковые и различаются только количеством спальных мест), мне было важно именно 1-местное проживание. При этом данный номер экскурсовод сначала предложила другой девушке из нашей группы, но она отказалась, так как нужно было подождать, пока его уберут. Я подождать без проблем согласилась. Администратор меня также предупредила, что на следующий день нужно будет переехать в другой 1-местный номер, что тоже с моей стороны без проблем, однако я была не самостоятельна в своих перемещениях по городу, а в составе экскурсионной группы, по программе которой в гостиницу мы возвращались только в районе 20 часов вечера. Соответственно, я предупредила администратора, что переселюсь вечером, как только вернемся с экскурсий. Однако, на следующий день, 11 июня, в мое отсутствие, без моего ведома и согласия работники гостиницы самостоятельно перенесли мои вещи в другой номер, о чем я с удивлением узнала только вечером по возвращении. Это вообще нормально??? Брать чужие вещи без разрешения!? Это хорошо, что я утром собрала все вещи в рюкзак. А если бы они лежали по всему номеру? А если бы это было нижнее белье? Сами работники бы собирали? А если бы у меня там лежали деньги, ценные вещи или документы? Это было первое и второе. За это минус 2 звезды. Третье: в стоимость проживания были включены завтраки и ужины. Форма подачи, конечно, странная – разносят в номера в одноразовой посуде. Зачем включать питание в проживание, если не можешь его нормально/удобно организовать? Но не суть, хотят так заморачиваться – пожалуйста, без проблем, лично мне не принципиально. Проблема была в другом. 11 июня мне забыли принести завтрак. Накануне я специально уточнила данный вопрос у администратора, которая сказала, что его принесут в период с 8.00 до 8.30. Никто ничего не принес. В 8.45 я спустилась к администратору, та начала выяснять, как так получилось. В итоге минут через 5 предложила пройти на кухню и «быстренько покушать». Но я была вынуждена отказаться, так как это было бы излишне «быстренько» - на 9.00 был назначен выезд на групповую экскурсию и в автобусе меня уже ждали 29 человек. Я попросила администратора обсудить с руководст