Permetto che la seguente recensione è stata inviata in privato all'hotel, ma non ho avuto alcuna risposta. Quindi pubblico qui. Innanzitutto, faccio presente che 120€ a notte di media in un hotel in bassa stagione praticamente vuoto, è, secondo me, una cifra di tutto rispetto. Certo probabilmente una notte al Montivas durate le ferie estive costa 4 volte tanto, ma in bassa stagione e con pochissimi ospiti avevo la sensazione che il costo fosse in qualche modo adeguato ad un servizio di livello. Tale sensazione è per altro avvallata osservando il prezzo medio delle strutture di Livigno in questa stagione. Ho dunque volentieri speso 120€ a notte perché incuriosito dalla proposta pubblicizzata sul vostro sito. In due giorni di vacanza ci aspettavamo di riposare e fare un po’ di sport. Così abbiamo scelto un hotel con il rent a bike in struttura per ottimizzare i tempi. Avvisiamo il venerdì pomeriggio tramite telefonata che saremmo arrivati alle 20:30. Ci rispondono che la reception sarebbe stata chiusa, ma ci avrebbero aperto da remoto e avremmo trovato le chiavi della stanza all’ingresso. Sinceramente questa cosa mi ha stranito: non avevo mai soggiornato in un 4 stelle con reception part time. Credo, per altro, che avere la reception h24 sia una conditio sine qua non per poter vantare 4 stelle, ma lasciamo stare… Arriviamo puntuali alle 20:30. Citofoniamo e nessuna risposta. Telefoniamo e restiamo 10 minuti buoni sotto l’acqua (non c’è una tettoia) ad attendere che il malcapitato all’altro capo del telefono riuscisse ad aprire la porta da remoto. Entriamo in stanza e troviamo 27 gradi con calorifero in bagno bollente e pavimento caldo. Chiudiamo immediatamente la valvola dello scaldasalviette e passiamo una notte di inferno con temperature in stanza che non ci erano capitate nemmeno nel sudest asiatico in piena estate. Abbiamo fatto presente molte volte il fatto che la temperatura nella struttura fosse troppo elevata, ma nessuno ha trovato una soluzione. Io avrei ad esempio proposto un cambio stanza o un cambio albergo (visto che siete proprietari di ben 3 alberghi nei paraggi). Ho pensato di spostarmi a mie spese al Concordia (la notte di sabato costava 175€, non una follia), ma sarebbe stato scorretto. Non è così che si fa. Inoltre tentiamo di noleggiare in struttura le biciclette e ci comunicano che non erano presenti, ma bisognava andare a prenderle da un rental raggiungibile in circa 30 min a piedi. Un cliente viene in bassa stagione, spende 240€, si fa andar bene di dover fare mezz’ora a piedi per recuperare le biciclette che dovrebbero essere in struttura, accetta la reception part time e di dover parlare con gente che si trova in altri alberghi per ogni tipo di esigenza, ti segnala che la situazione in stanza è ingestibile e la risposta è un’alzata di spalle (e non un centesimo di sconto). Così è proprio molto scorretto. Informo inoltre che la mancanza di alcuni servizi ben pubblicizzati sul sito andrebbe comunicata in fase di prenotazione
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