盧森堡泰昂維中央港美居飯店(Hotel Mercure Thionville Centre Porte du Luxembourg)

Une honte ! J'ai réservé 3 nuits dans cet hôtel pour la mi-décembre. Comme il s'agit d'un 4 étoiles, je m'attendais à un service 4 étoiles. Grosse erreur ! Arrivée à la réception : la personne qui était là, pas spécialement mal-aimable mais pas spécialement aimable non plus m'a demandé ma carte et a encaissé de suite la totalité du séjour ! Première fois que ça se passe comme ça, d'habitude je paie TOUJOURS en partant. Mais bon, soit. Dans la chambre (je rappelle : 4 étoiles) : pas de coton/coton-tiges, verre pour brosse à dents, bonnet de douche, ou autre, comme on trouve habituellement dans les salles de bain. Machine à café avec gobelets en cartons et pas de "vrais" verres ou tasses pour consommer les boissons chaudes et pas de doses de lait ! Une paire de pantoufles pour deux... Et aucune attention particulière liée à mon statut Gold, comme dans TOUS LES AUTRES hôtels du Groupe Accor. Bref, j'en oublie sûrement. J'ai dû réclamer : pantoufles, coton : la même dame à la réception m'a donné des pantoufles et UN SEUL sachet papier contenant 2 disques de coton et a eu le culot de me demander si j'en voulais un deuxième, vu que nous étions deux ! Deuxième jour : la boîte VIDE de mouchoirs dans la salle d'eau n'a pas été rechargée. Troisième jour : nous n'avons pas été rechargés en sachets de thé, produits de toilette et toujours des gobelets carton ! J'ai pourtant demandé des vrais verres et tasses... Petit-déjeuner : très moyen, rechargé au compte-compte, des quantités énormes de moucherons lorsqu'on soulève les couvercles des pots de confitures, et des produits pas extras du tout (qui ne font pas envie en tout cas). Le jour du départ : après avoir rendu nos clès, nous sommes partis tranquillement puisqu'on nous avait forcés à payer la totalité du séjour à l'arrivée. SURPRISE DU CHEF : le lendemain, je vois que l'hôtel m'avait prélevée une seconde fois directement sur la carte que j'avais donné en garantie lors de la résa. ILS ONT DONC ENCAISSE DEUX FOIS LE MONTANT DE LA FACTURE ( plus de 400e tout de même)! ! ! Lorsque je m'en suis aperçue, j'ai immédiatement appelé l'hôtel : j'ai eu la même personne antipathique qui ne s'est même pas excusée, c'est tout juste si elle ne m'a pas engueulée parce que j'étais énervée ! Hallucinant ... Ils ont fini par me rembourser mais cela s'est fait au bout de 3 relances de ma part ! J'ai fait un mail à la Direction pour dire mon mécontentement quant au service fourni, bien en deçà d'un 4 étoiles et pour parler du problème du paiement perçu en double. J'ai dû renvoyer mon mail au bout de 2 semaines car je n'avais pas de réponse. Toujours pas de réponse au bout du 2ème mail, là c'est clair, on se moque complètement du client. Désolée pour ce long article, mais je me devais d'avertir que c'et un hôtel à éviter à tout prix.

Le personnel est vraiment agréable. Hotel sans charme, au bord d'une rue très passante et bruyante, même en ayant réservé une chambre privilège. La température est très juste pour l'hiver . Petit déjeuner basique, dans une salle à manger sommaire.

Nous avons séjourner dans cette hôtel une nuit. En rentrant tard, pas d'eau chaude ! Je me dis, tampis il est tard va dormir ... Ce matin : pareil ; le problème est apparemment dans tout l'hôtel et ils essayent de solutionner .. bref, c'était ma première et dernière fois dans un hôtel Mercure !! Jamais arrivée en plus de 15 ans de voyages récurrent et séjour à l'hôtel souvent !

Esperienza molto positiva, camere pulite, colazione molto ben presentata e ricca, cena ottima e consona al prezzo pagato. Ci siamo trovate molto bene, da sottolineare la gentilezza e l'attenzione dello staff molto presente e accogliente, non è da tutti! Lo consiglio senza dubbio.

Het is een gedateerd hotel . Op de gang rook het niet al te fris . Onze kamer was erg klein , de badkamer was wel erg ruim . Het ontbijt was vrij uitgebreid . Er zaten de t****e dag wel nogal veel fruitvliegjes bij het buffet . Wat wel moet gezegd worden : het personeel was heel vriendelijk en behulpzaam .

標準酒店。服務如預期。與萊昂餐廳位於同一棟樓內，非常方便。位置非常中心，可通往城市，外面還有停車場。房間很乾淨，工作人員很友好，可以用英語回答所有問題。

Struttura parecchio datata gestita da personale molto gentile. Eravamo un gruppo di circa 40 persone e la saletta colazione non era abbastanza capiente per tutti. Colazione disordinata: mancavano chicchere, posate: un corri corri di camerieri indaffarati. Buona l'ubicazione. Servizio ristorazione affidato al "Chez Leon" attiguo in cui abbiamo atteso piu di un'ora per avere un buon piatto di pesce fritto con patatine.

Personnel très sympathique. Chambre correcte et propre malgré des joints un peu sales dans la douche. Petit déjeuner bien fourni. Cependant il s’agit d’un hôtel MERCURE… Il serait bien de penser à de petits travaux de rénovation, on se croirait dans un hôtel resté dans les années 2000…

Ik kom zr heel regelmatig in t hotel en het personeel is altijd heel vriendelijk. Ontbijt is goed en gevarieerd. Kamers zijn altijd heel proper. In de kamers heb je weinig last van omgevingsgeluiden.