盛捷丹絨道光檳城的評論

事件經過： 我們一家三口在20250201-20250203兩天在檳城旅遊期間，入住了盛捷丹絨道光檳城（Citadines Tanjung Tokong Penang），在入住的第二天0202下午約17：00左右，當我們回到酒店時看到所有人都在酒店樓下等待，我們被告知 因為發生火災酒店停電暫時沒法進入酒店，修復時間不確定，我們因為白天出去遊玩了一天非常疲倦，衹能在酒店門外席地而坐，抱着小孩睡了半小時後酒店工作人員過來詢問登記我們的房號，並告知電梯恢復可以回房間收拾個人物品，房間仍然沒電且恢復時間未知，衹是告知讓我們耐心等待電力恢復。 隨後因為酒店遲遲沒有來電我們衹能出去外面找地方呆，等到晚上10點多回到酒店時，仍然沒有電，此時酒店經理通知我們收拾東西換到檳城美居酒店（mercue），該酒店當晚的房價為180MRY左右，而我們預訂的citadines是300MRY左右，於是我和經理反覆確認是否會退回原來的房費，是否需要自費新的酒店，女的經理反覆確認我們無需自己額外付房費，原來當晚在citadines的房費會退回，同時還要了我們信用卡號稱原來的税費也會一起原路退回，這一點和經理確認過至少3次。 我們去到新的酒店後發現住宿條件比原來的酒店差了不少，是兩個小床，房間也衹有15㎡，原來citadines是50㎡左右，但是考慮到原來酒店幫我們承擔了就覺得能接受暫住一晚。 結果回到中國後，發現酒店遲遲沒有退回原來的房費，讓平台幫忙聯繫酒店對方稱並沒有承諾退房。 這裏重申3點： 1. 酒店失火導致我們沒有房間住，我們當天很晚才有臨時安排住房，這個對我們旅遊期間影響已經非常大，我們沒有正常使用到酒店服務，這是酒店責任過失，酒店理應更快給我們安排好合適住處，但沒有。酒店的處理方式不合理。 2. 酒店經理明確承諾的退回遠房費和税費，最終都沒有退還，酒店的做法實在令人感到不愉快，如果最開始就不打算退可以告知，我們不需要酒店安排到我們不滿意的地方。酒店的行為存在欺騙。 3. 即便是重新安排的酒店，也不可能作為不退費用的理由，兩個酒店條件差異非常大，就價格都差了接近一倍，我們完全可以自己訂更好的酒店。酒店私自賺取用户差價。 非常失望