蘇州吳中白金漢爵大飯店的評論

這個酒店真的沒有服務可言，一言難盡啊，在前台辦理入住，看到有人抽煙，問工作人員是否大廳可以抽煙，回覆不可以，就沒有然後了，我説那你們不去勸導嗎？期中一個工作人員回覆我説，那我們還有無煙房間呢，客人在房間裏抽煙怎麼辦？這什麼邏輯 我説你們最起碼要勸導，另一個工作人員説，我們都在忙啊 要求經理過來，經理就是嗯嗯啊啊，也沒個説法，一看就是沒有一套完整的徽章制度，平時被投訴的無所謂了 後來到了房間，突然有人按門鈴…敲門持續很久，説實話一個人有點害怕，打給前台，前台説…因為剛才的事情，領導（也就是剛才的經理）給你送果盤，天哪…感謝你們的好意，但是能不能…吱一聲，真的很嚇人，説明從上到下都是沒有被正規培訓過的

經常住白金我真想不通退房延遲了十多分鐘就因為電梯走錯了也要扣五十塊錢真是什麼錢都要賺！一個酒店計較這麼點的話哎！

環境：非常棒👍🏻

本來跨年開開心心的 定個酒店 到前台第一時間問蛋糕需要冷藏 能不能幫忙放冰箱 前台服務人員説不能放 明明看着前台有冰箱的 他們説要放酒 我不明白了 你什麼酒要放冷藏 佔這麼大個冰箱不讓放蛋糕 然後我們又説能不能放餐廳冰箱 他們讓我們自己問 然後餐廳也説放不了 放房間裏全化掉 極差

非常棒的酒店，每次出差都是優先選擇漢爵大酒店，設施齊全、房間佈置温馨，上次好像聽朋友介紹説是咱們浙江人投資創辦的高檔聯鎖酒店？呵呵🤭，點贊！

第一次見延遲退房衹能到十二點半的 並且前台沒有在退房時間內電話聯繫詢問是否需要退房或者續住 而是在兩點多鐘後才打電話問退房嗎 並且讓房間產生超時費 一個小時50塊錢 我問前台為什麼不能在12點左右的時候電話催退 前台直接一句不會打電話的 500多個房間呢 語言態度也非常惡劣 房卡留在房間裏趕時間沒有去前台退房 我就是大冤種唄 從來沒有遇到過這種情況 直接説扣房費 因為我超時了

這個酒店性價比絕對高的啊！環境，設施，停車，吃飯，都非常方便且性價比很高！讚的！跟朋友一起，本來想着隨便住個地方，沒想到朋友也覺得很驚訝！

前台服務人家以為她是女主人，看人眼睛都在天上，對人愛理不理，忙着聊天都不搭理客户，在旁邊同事要求下，才做事。不建議大家入住，後續也不再該店請客招待，這麼多年的支持真是餵了狗。

員工沒培訓嗎？服務一塌糊塗，接聽電話拽死了，服務行業這麼拽我真第一次見，她是你們龐總女兒嗎？還有昨天晚上10點29到10點32你們可以調一下電梯口監控，服務員在4樓帶着宴會廳用過的高腳杯要乘坐電梯，我們進入電梯她沒進，看到客人沒打招呼也無所謂，最後我上樓電梯又遇到她，她來一句你們到底上去還是下去，怎麼的你當我坐電梯上下玩呢！ 夜班前台我從攜程去電話，説了房務中心牙具收費4元的問題，我説我也開電競酒店的，她嘲笑我，我真的服了！**！我一年也賺個100，被前台嘲笑了，重點就算是農民工你也不該這態度吧！我以前做打工人我手底下可沒一個前台這個態度我真的想採訪一下她多少億資產來笑話我説牙具收費4元這件事！讓我打個臉

房間很大！很乾凈設備也好！可以入住不錯的選擇哦

入住三間，房間設施老舊，在四樓餐廳包間用餐價格貴一點不説，中途上個蝦仁蒸餃。服務員打開蓋説請吃，我們就各自夾了一個，結果全是生的，還冰涼的。一個客户不好意思説硬着吃了下去。待我知道去找服務員理論，説不知道不歸她管，叫來經理，讓經理吃一個嚥下去了事，經理一看肉還紅的不敢吃，然後説拿下去再蒸幾分鐘上，説送份水果了事。我説水果餐後本來就應該送的吧，經理説我們店從來不送餐後水果，然後就不答應也這樣答應也這樣。最終全款付款，連個生的蝦仁蒸餃也算上了，果然是白金漢爵，真給蘇州張臉了。以後商務接待遠之。

酒店以白色金色為主色調，富麗堂皇，訂的套房，面積大概有50平，房間四周用鏡子佈置，顯得格外明亮，衞生間是智能馬桶，有噴淋，有浴缸🛁，有純凈水龍頭，對於房間還是很滿意的，酒店的床🛏️超級舒服，住了兩晚，樂不思蜀，哈哈哈。如果酒店門口有迎賓，幫拿行李，就更加完美了！

位置交通方便，房間很乾凈，生活非常便利。房內兩瓶水之外都是收費的，不主動提供一次性拖鞋，兩雙泡沬拖鞋不習慣穿，住酒店停車是收費的，樓下24H餐廳退卡時大家注意有10元卡按金，粗心的人會不退給你了，追問説是搞錯了。（是否故意為之就説不清楚了）

給我印象最深刻的就是前台開票的郭行飛，他真的服務態度好到不行，我是幫客户定的酒店，想開發票又不知道客户姓名，急得要死，他幫我解決問題，真的特別特別感謝🙏，這樣的工作人員真的不多見！