艾爾飯店及艾爾公寓式飯店(Ayre Hotel & Ayre Apartments)

我們在愛丁堡和奧克尼群島住了多家酒店，度過了美好的兩週，所有這些酒店都令人愉快，最後幾晚是在我們提前預訂的艾爾酒店度過的。我們很容易就預訂了房間，房間本身很好，可以看到海灣的景色，乾淨舒適。如果我們就這樣留下的話，這篇評論就會是 5 顆星，因為不會有任何抱怨。不過我們還是訂了第二天晚上的晚餐。當我們到達餐廳時，桌子上有一個年輕人，經理後來證實她是新來的。她非常友善，儘管顯然很慌張。她在名單上找不到我們的名字，她去嘗試解決，然後帶著另一個回來，這再次得到證實，經驗豐富的工作人員非常不愉快。這個人對新進員工很粗魯、不友善，對我們也很無禮。順便說一句，我們在那裡站了一段時間，什麼也沒說，顯然新人正在盡力而為。我們的印像是，這位經驗豐富的工作人員因日常工作中斷而感到非常沮喪，並發現新工作人員和我們都感到不便。然而，我們最終還是坐在了一張桌子旁。我們留下了一個新人來為我們服務，而經驗豐富的人卻沒有給她任何支持。然而，經驗豐富的人確實踩了過去，只是告訴我們錯誤是最初為我們預訂的人（諷刺的是酒店經理坐在前台）而不是她。我們沒有要求任何進一步的評論，她這樣做是為了表明自己的觀點。我們感到非常不舒服，並建議她最好將內部問題保留在他們之間，不要向付費客人展示。到目前為止，我們什麼也沒點，所以選擇離開餐廳，走進鎮上嘗試尋找其他地方吃飯，儘管我們住在艾爾酒店。在離開酒店去吃飯之前，我們停下來與接待處的經理交談，解釋了發生的事情，他說他會調查此事並回到我們身邊。他沒有立即解決問題，並試圖鼓勵我們留下來吃飯。恰恰相反，他很高興看到飯店裡的兩位客人走出去，顯然很不高興。那天晚上我們沒有聽到他的任何消息。我們在第二天早上退房前發了一封電子郵件，希望他能在我們離開之前與我們聯繫。他沒有。我們放假回家，打了幾通電話、留言，寄了多封電子郵件給他。他忽略了我們幾個星期，最終收到了一封通用的電子郵件回复，從電子郵件中字體的變化可以看出，這是一次糟糕的剪切和粘貼工作，毫無疑問是從他處理過的另一封投訴電子郵件中複製過來的。我們聯繫了他在管理公司的上級。他的回應很簡短，沒有試圖回應任何問題，表示問題已得到處理，此事已結束

明亮歡快的裝飾。友善有效率的員工。到我們的房間需要一段長途跋涉，但電梯可以用。也許蘇格蘭的傳統是先上四級台階，然後再下四級台階——這在我們參觀的所有三座高地酒店中都是如此。食物很好——晚餐和自助早餐。酒的價格相當。房間裡有一個傾斜的天花板，需要注意——電視很好，有很多頻道。如果我們能看到海景就近乎完美了——我們沒有要求——真是愚蠢。

優越的地理位置、服務和設施。我們住得很愉快，從抵達到離開都受到很好的照顧。房間非常寬敞乾淨，尤其是廁所乾淨漂亮。服務也很棒。我們下次訪問時肯定會住在那裡。

足夠的食物和令人震驚的服務......花了2個小時才吃完兩道菜......放棄了等待甜點，幾乎放棄了等待賬單！破壞了本來應該是個幸福的家庭之夜！

我和同事一起吃了一頓商務餐，我們的菜單選擇是預先訂購的。食物很美味，服務也很好。對於團體預訂，我絕對會推薦艾雅酒店。我以前和朋友一起在這裡吃過飯，同樣印象深刻。

我們非常喜歡這家酒店 - 非常有效率和令人愉快的工作人員，漂亮的大房間而且非常乾淨。它位於海港對面，我們的房間可以俯瞰海港，所以我們可以看到很棒的景色。我們還在那裡吃了兩次飯——食物非常好，強烈推薦。酒吧對我們來說有點吵鬧，但有一系列不錯的威士忌和當地生啤酒。 總的來說，這是柯克沃爾的一個很棒的住宿地點，我很樂意再次住在那裡。

房間非常好，可以俯瞰柯克沃爾灣，配有一張舒適的大雙人床。由於我們住宿期間天氣炎熱，房間白天悶熱得令人不舒服。唯一打開的窗戶受到頂燈的限制，這無濟於事。我們吃的唯一一餐是最後​​一晚的晚餐，非常棒。各方面的服務都無可挑剔而且非常友善。房間和飯店的所有公共區域都非常乾淨，但遺憾的是，沒有浴墊（隨時提供），或者更糟的是，房間裡沒有馬桶刷。很高興再次入住。