靠近斯普林代爾Springdale 18: Cinema de Lux的飯店

我與IHG集團在一起已經好幾年了,我一直喜歡住在你們一家酒店。我從未遇到過與您的品牌有任何小問題,所以每當我計劃旅行時,IHG集團一直是我首選之一。然而,我最近預訂的其中一個預訂體驗最差,這改變了我對IHG集團的印象,我想與您分享這一點。我於2021年9月9日預訂了從9/18/2021到9/19/2021的一晚的假日快捷辛辛那提北–自由之路。我和2個孩子(2和4歲)在一起,經過很長的車程和一整天的戶外活動,大約晚上8:30左右到達酒店。由於時間很緊,孩子們當時還沒有吃晚飯。我們抓了晚餐要去,並計劃在入住後在酒店吃飯。當我嘗試辦理入住手續時,他們找不到我在名單上的名字,並告訴我我的預訂已被取消。接待員問我是否接到了她的經理的電話,但我沒有收到任何電話、電子郵件或語音信箱。據我所知,絕對沒有試圖通知我取消。當我被告知取消預訂時,我非常沮喪。在我的以往經驗中,我總是收到電話,他們至少會將我轉移到另一家酒店。如果我至少收到一封郵件通知,我就不會那麼沮喪,這樣我就可以提前計劃了。對於兩個小孩來說,能夠依靠我們設定的計劃對我們來說是極其重要的。我們一直指望我們的房間能夠提供(否則預訂的意義是什麼),發現IHG品牌可能不是我們能夠依賴的品牌,這既令人非常失望,又非常不方便。最後,接待員只是說他們幫不了我,當有人要我跟經理說話時,我被告知沒有經理可找。他們沒有試圖找到經理,沒有努力轉移我的預訂,也沒有麻煩打任何電話到其他酒店,以我的名義檢查可用性。他們或多或少地要我離開,他們沒有辦法幫助我。我不得不在後面座位上捱餓的孩子哭鬧時,匆忙地尋找另一家更遠的酒店,而且我必須爲其他地方的最後一個房間支付多得多的(200美元+)費用。我非常震驚,我的預訂在沒有任何通知的情況下被取消了,酒店沒有經理可以和我說話,酒店也沒有任何人試圖以任何方式修復或緩解這種情況。

Stayed for one night with my sister. The hotel was clean and quiet. The hotel staff were polite and clean and spoke very good English. Nice breakfast with good coffee. Hotel was close to restaurants. We ate at the spaghetti factory. We stayed here for the purpose of going to jungle Jim’s on our way home.

Check in was excellent, very little way time, the amenities were plentiful and on time. No photos

在我們參觀了新港水族館後,我預訂了這家酒店,作爲慶祝兒子生日的迷你旅行。首先,該地區明顯地簡陋,這不是酒店的問題,但我希望在到達之前我知道這一點。我們在水族館度過了美好的一天後,我們停車時我的心都碎了。前台工作人員真的很棒。我們入住後,我走進房間擦拭和噴灑由於感冒而下落。你可以看到,在照片中,油漆從扶手上剝落,椅子上留下污漬,地毯上留下污漬,冰箱上濺滿了棕色的東西,浴室洗手池裏的頭髮,馬桶座上的東西,爐子上的食物,食物濺在牆上,扇子上厚厚的灰塵和牀頭枕後的頭髮。我擦了所有的東西,並噴了它試圖保持積極,因爲我的孩子對入住酒店感到興奮。一到我一歲大的孩子家裏,一家人打開了一個本該鎖起來的公用事業櫃子。幸好我當時就在那,在他跑進來之前,我就可以抓住他了。這個櫃子真噁心。我丈夫坐在其中一把椅子上,搖搖晃晃的,看起來好像要散架了。我女兒走到窗外,粗聲粗氣地叫道。我們看了看,窗戶上濺滿了東西。我丈夫和我聽了,怒不可遏。這是不能接受的價格,我們爲兒子舉行的生日慶祝活動被毀了。我們決定回家。我們去了辦公室,要求退款,他們毫不慌張地發佈了退款。對此我非常感激,因爲我非常生氣,我真的想不發脾氣。我不建議與家人住在這裏。這與網站上的照片完全不同。據說他們的員工很棒