悅榕麥雅大飯店

UNA VERGÜENZA DE HOTEL – EVITENLO A TODA COSTA Después de más de 20 años siendo miembro de Grupo Vidanta, puedo decir con total certeza que jamás volveré a pisar uno de sus hoteles. La experiencia fue un desastre absoluto y una vergüenza para el turismo en México y a nivel internacional. Reservación en el área de golf: un engaño total. Más de tres horas de espera sin solución. Personal con una actitud grosera e indiferente. Servicio a la habitación: inexistente. Tienes que rogar para que te atiendan. La actitud del personal es de total indiferencia. FALTA DE HUMANIDAD – Emergencias médicas ignoradas. Una señora fue mordida por una iguana, y al mesero le valió completamente. No hay protocolos de atención médica, como si la salud de los huéspedes no importara. Atención al cliente: una burla. Cuando intenté reportar estos problemas en recepción, solo pedían disculpas sin solucionar absolutamente nada. Este hotel es una decepción total para turistas nacionales y extranjeros. Si realmente valoran su dinero, tiempo y seguridad, vayan a otro lugar. Grupo Vidanta solía ser sinónimo de calidad, pero después de esta experiencia, queda claro que su decadencia es inminente.

La peor experiencia que mi familia y yo hemos pasado en Vidanta Rivera Maya. La primera noche de estancia nuestro aire acondicionado no funcionaba , inmediatamente lo reportamos y el técnico de servicio se portó muy prepotente como dando a entender que todo funcionaba bien y que no sabíamos usar el AC, el cuarto estaba muy húmedo y caliente el aire, al parecer el compresor no estaba funcionando y nosotros con un bebé de 11 meses llore y llore, hasta las 3 de la mañana se ofrecieron a cambiarnos de cuarto y eso porque nosotros les decíamos que no se podía dormir . Eran dos cuartos compartidos , toda la familia tuvo que dormir en un solo cuarto con una cama solamente. Al siguiente día nos acomodaron en otro cuarto que olía a pescado , también lo reportamos y de hecho este nuevo técnico de servicio en cuanto entró al cuarto dijo que si olía muy feo. Ya la verdad era una pérdida de tiempo estar marcando para reportar problema tras problema con los cuartos y jamás un manager se acercó para ver que podía hacer por todos los inconvenientes que estábamos pasando, ah y otra cosa aparte de que el nuevo cuarto que olía horrible , uno de los baños no bajaba el agua, nosotros manualmente teníamos que abrir la parte de arriba del toilet y jalar la palanca. Nosotros pedimos miles de veces en hablar con un manager y nada . Tuvimos que irlo a buscar nosotros y la verdad se portó muy prepotente y no nos resolvió nada , su nombre es Fausto por cierto. Creo que Vidanta ha bajado mucho en lo que se refiere al servicio al cliente. No es una estancia barata y para el trato que se nos dio , no vale la pena. Nosotros teníamos pensando extender nuestro compartido pero con esto jamás volveremos a ese lugar.

Lucila bautista Trabaja como chofer de transferencia mi opinión es que maneja con mucha precaución y seguridad aparte es muy amable y excelente servicio , es agradable encontrar personas que te hagan sentir bien en tu estancia. Muy buena en gral .