攜程這家酒店標識24年裝修,現場看上去非常老舊,所謂的24年新裝修個人感覺衹是在一些木質傢俱上重新刷了漆而已。
首先説下設施:1.淋浴開關上的冷熱水標識缺失,在淋浴開關上就一個洞,孩子根本就不知道冷熱水出水方向!非常危險⚠️2.淋浴間木質雙開門需要很大力氣去關閉,並且會發出非常大的響聲。3.酒店的磨砂玻璃膜有破洞,並且就用一個膠帶紙補上,非常破相,晚上透光率高,在洗澡的時候非常影響睡覺的家人!4.浴室的大理石有非常明顯的水泥縫補痕跡看上去很臟5.天花也有老舊起鼓的問題!總之硬件設施真的是和24年新裝修的定位非常不符合!晚上和攜程反應相關事宜後,酒店派了個男性服務人員來敲門説和我溝通換**宜!要知道那個時候已經是半夜零點左右,對於一家老牌的五星級酒店這種處理問題的方式覺得非常驚愕!
房間裏的minibar的小食品比較多,有餅乾和巧克力,冰箱還有免費的飲料,雖然是碳酸飲料但是和新加坡其他酒店比起來還算豐富!
早餐還算比較豐富的,品質還算不錯!
服務:前台入住的時候介紹的比較清楚,有提供二維碼可以免費乘坐聖淘沙輕軌。但是在最後一天接駁車的時候沒有向我們説明所攜帶的行李規格,在我們等了很久接駁車後就在臨上車前告訴我們我們的行李超標不能坐接駁車,浪費了很多時間!
整個入住過程要説非常驚艷並且讓人記憶深刻的就是客房服務!雖然我不清楚是哪位打到了房間!但是我想説這位非常非常的敬業及優秀!!!床鋪的一絲不苟,衣服摺疊的非常整齊!真的是非常非常專業的服務,也是我們在整個入住過程中唯一想感謝的!希望這篇評價能客觀的反映我入住的這些問題給到大家參考!
攜程在新年之際各位客服都是態度非常好的協助我處理這些問題,但是對於酒店的約束還是非常有限,這點覺得非常遺憾,當然攜程也有一定的經濟上的彌補。但是對於體驗感來説還是有較大改進空間,也希望平台相關部門對此類問題重視!也希望酒店相關部門能在客人反饋問題後有相關的措施來解決問題,而不是置之不理!