Beinana
2025 年 2 月 22 日
非常失望,歧視和欺騙遊客。在有大量空房的前提下故意給2個異構户型小房間
1,出行前多家比較,帶着3歲孩子喜歡活動空間大,這家的豪華客房寫的是45平,所以選了它,寧可多花點錢。結果入住時説入住率很高,衹剩兩間角房,進入房間後發現是特殊户型不足30平(見圖一,紅色為我和父母房間,藍色為正常房間,次日進出酒店都能看到藍色房間中有多個是空閑無人入住的),在地上打開行李箱後甚至無法推進去嬰兒車。詢問酒店人員是否户型不對,被告知沒有錯並且這是正常的,因為沒有其他空閑房間可以給我們。
精彩之處在於,我入住後在多個時間點(當晚9點,第二天上午/中午/下午)搜尋,在攜程和凱賓斯基官網都有大量同户型空房(圖二,2月2-3號空房情況)。
2,因為第三天返程機票較晚,提出是否可以延遲一點退房,起初説入住率太高無法滿足,感謝攜程客服幫忙協調,最後説最遲衹能延遲到1點。我們表示理解,1點退房後就去大堂酒廊坐着休息,付費買了咖啡和零食,父母親坐在酒廊休息。
精彩之處:此時再次打開攜程和凱賓斯基官網,依然顯示大量空房,所有房型都可以預訂。(圖三,2月3-4號空房情況)
最後再次感謝攜程客服同學多次幫我們和酒店溝通爭取,雖然最後酒店堅持欺騙和歧視了我們。
新加坡服務好景觀好位置好還更便宜的酒店非常多,強烈不建議國內的同學們選擇這家凱賓斯基酒店。