Heritage Collection on Victoria - Mobile App Check-In

一個人來新加坡看Gaga的演唱會訂的酒店🏨 1️⃣酒店位置：酒店位置很好！！5分鐘到lavender地鐵站，7分鐘到bugis地鐵站、nicoll highway地鐵站🚉bugis、lavender站附近美食很多，且【EW】線能去絕大部分的景點和機場✈️。 2️⃣酒店設施：和國內酒店不太一樣的是，這邊我們需要自備拖鞋和牙具哦！但是這家酒店有微波爐、冰箱還是很棒的！我看完演唱會買了便當回去加熱吃～ 3️⃣酒店入住方面： （1）蘋果用户提前下載heritage collection的app，安卓用户通過“Google”平台下載heritage collection平台（這一步可能要翻牆） （2）關於按金——200SGD的按金可能有點小貴！付款方式是credit card或者debt card（如visa 萬事達），不能微信付款和alipay！ （3）酒店提供行李寄存。但是務必在6pm之前回來取即可🫡 我是前幾位入住的中國人，但是應該是第一位英語不好的中國人（男大學生剛過六級的水平），此時一定要善用email多和前台服務人員聯繫！我要好好的誇獎DIVINA～她們真的一直在用email聯繫我，前前後後給我發了快20封郵件怕弄丟這位年輕的中國客人！態度和熱情都是滿分～因為你們，我會永遠記得20歲這次大膽的獨自旅行🧳

位置難找、入住艱難、螞蟻成羣、安全隱患——強烈不推薦！ 1. 酒店位置與訊息嚴重缺失 • Apple / Google Maps 均搜不到酒店。 • 代理平台顯示的地址錯誤，酒店名稱在其他渠道完全查不到。 2. 無人前台 + BUG 不斷的網上入住 • 到店時前台空無一人，衹能在建築外苦等激活電子鑰匙。 • 網上入住流程多次崩潰，房間電子門鎖失靈，被鎖在門外。 3. 房間衞生極差（重要） • 牆面與桌面佈滿螞蟻，螞蟻沿牆面爬到了二樓，形成多條線路，剛進房間放下行李就被螞蟻入侵！閣樓上佈滿細小蜘蛛網！建築牆體漆料質量差，導致形成空洞進入螞蟻！投訴竟被要求上門消殺後繼續住同一間房。 4. 安全隱患 • LOFT 樓梯上方畫框鬆動，容易撞到，釘子外露。 • 若手機沒電或無網絡，就無法回房，且現場無任何工作人員。有幫助機器位於前廳，然而如果沒有電子鑰匙，則根本無法進入建築內，衹能被關在街邊！ 5. 退款遭拒 • 要求退房+全額退按金被告知“嚴格不可取消、不可退款”。 補充：酒店郵件回覆聲稱 • “我們剛開業，地址正等待地圖更新。” • “我們是數字公寓，無現場前台，已事先電郵説明。” • “可遷至另一間公寓，但仍執行不可退款政策。” • 然而，對於螞蟻氾濫與安全隱患僅口頭致歉，並無實質補償或整改。 結論：已自行轉住他處。若在意衞生與安全，請避雷！ 另外：3星級，按金奇高，竟然要200SGD，且如果不能網上綁國際卡付款，就無法入住，直接損失全款房費！ Hard-to-find location, difficult check-in, ant infestation, safety hazards — STRONGLY NOT RECOMMENDED! 1. Severely Inadequate Location Information • The hotel cannot be found on Apple or Google Maps. • The address shown on agency platforms is incorrect, and the hotel name is untraceable elsewhere. 2. No Front Desk + Bug-ridden Online Check-in • When I arrived, there was no staff on site; I had to wait outside the building just to activate the mobile key. • The online check-in process crashed repeatedly, and the electronic door lock malfunctioned, leaving me locked out. 3. Extremely Poor Room Hygiene （Critical） • Walls and desk were swarming with ants. They climbed up the walls to the second floor, forming several trails; the moment I set down my luggage, ants invaded! • Fine cobwebs spread across the loft area. • Inferior wall paint has left voids that allow ant entry. • When I complained, I was told pest control would come, after which I was expected to stay in the same room. 4. Safety Hazards • The picture frame above the loft stairs is loose and at head level; exposed nails are visible. • If your phone dies or you have no internet, you cannot re-enter the room, and there is no staff on site. There is a help kiosk in the lobby, but without a mobile key you cannot even get inside the building—you’ll be stranded on the street. 5. Refund Denied • My request for a full refund of room charges and deposit was rejected under a “strict non-cancellable, non-refundable” policy. ⸻ Hotel’s email response claimed: • “We have just opened, and our address is awaiting map updates.” • “We are a digital aparthotel with no on-site reception; this was explained by email in advance.” • “We can move you to another apartment, but the non-refundable policy still applies.” • Yet the ant infestation and safety hazards were met with apologies only—no real compensation or remediation. Conclusion: I have already moved to another property at my own expense. If you care about cleanliness and safety, steer clear! Additional note: Despite being only a 3-star property, the deposit is absurdly high at SGD 200, and if you cannot link an international card online, you cannot check in—resulting in an immediate loss of the full room fee.

整體感受不錯。酒店完全採用應用程序及 WhatsApp 這種全數字化的形式與客户進行溝通，以後也支持 WeChat/微信，這會很大的幫助從內地來的朋友，其他國家類似形式的酒店也會專門為中國住客提供微信平台的交流。入住時按門鈴 Divina 來門口進行了接待指導整個在 App 上的入住流程，十分友好。設施很新，裝修很現代，交通較為方便，到最近的MRT需要步行10分鐘左右。附近有很多吃飯的地方和便利店，很方便。 下次來新加坡還會考慮這個品牌的酒店。

我常獨自出遊，這是我第一次獨自出國，也是第一次定這個價格的酒店，但是酒店的各個方面都超出我的預期，無論是房間衞生、設備，還是工作人員（Mae,Divina&Ryan）的服務態度，都讓我非常滿意，所以我給到滿分

是的，我是第一個入住的中國人 這是一家寶藏酒店，非常的新，新到什麼程度呢。。空調是印度大金24.07生產的，我房間的洗手液都是沒用過的狀態 有前台，但是所有手續都靠APP，國區安卓不能下載得用外網，有需要可以pm我拿apk安裝，蘋果隨意下，有其他問題都可以問 已經定為每月出差固定酒店，提前訂400+的價格，吊打隔壁什麼小印度還有各種膠囊😂

地理位置很好，服務很好。衹是check in需要用app, 也很容易。空間雖然小一些，該有東西都有，這個價格有這樣的酒店很好。