深圳麗思卡爾頓飯店酒店

首先，感謝貴酒店大部分員工提供的優質服務。我們此次入住主要是為了慶祝生日，整體而言，酒店的硬件設施和部分服務人員確實展現了高水準。 1. 行政酒廊： 兩位男士經理的服務非常出色，他們展現了高度的關懷與熱誠，令我們印象深刻，值得特別稱讚。 2. 早餐品質： 早餐選擇豐富，各個區域的專人服務及外籍員工的主動協助，都為體驗加分。 然而，仍有幾個細節影響整個體驗： 1. 枕頭需求未被正視： 我們習慣使用硬身的乳膠枕，發現房內僅有一個，便向前台要求多提供一個。等待數小時仍未送達後，致電總機卻得到「房間已經有一個」的回覆。後續溝通中，職員似乎未能理解我們的需求，甚至反問「是不是想要軟的枕頭」。奈何不想影響入睡心情而無奈接受職員的建議。但大大影響入住的體驗，這不僅是遺忘，更是對客人需求的不理解與不尊重。為兩位住客多提供一個枕頭是合理且常見的要求，處理過程讓我們感到非常困擾與失望。 2. 職員回應不一致： 我們因喜愛酒店公仔，兩天都有購買。第一次購買時，職員詢問了房號，以原價結帳。第二次購買時，另一位職員主動查詢房號後，才告知住客可享20%折扣並為我們辦理。這讓我們感到困惑。第一次詢問房號的用意為何？這顯示了前線員工對於住客權益的認知與執行存在落差，影響了我們對貴酒店管理層面上嚴謹性的信任。 3. 缺乏人性化的體驗： 我們此次入住明確是為了慶祝生日，並已透過預訂平台轉達，雖然平台回覆無法滿足額外要求我們能理解。但在入住登記這個理應最有人情味的環節，前台職員在查看證件後，沒有任何生日問候，僅是機械式地完成手續。這令我們有點兒失望。我們並非要求物質上的禮遇，而是渴望一份「被重視」的感覺。貴酒店堅持以人力提供前台服務，想必是為了傳遞溫度與關懷。然而，此次經驗卻讓我們感到公式化。一句簡單的「生日快樂」，就能瞬間提升客人的歸屬感與體驗價值，這正是五星級酒店與眾不同的核心。 我們選擇貴品牌，正是期待其享譽盛名的個性化服務與待客之道。整體而言，酒店的硬件無可挑剔，但軟性服務的細節卻未能同步，令人有「背道而馳」之感。服務業中一些小小的、真誠的舉動，就足以讓客人感到窩心並留下深刻印象。 我們相信這些反饋能幫助貴酒店持續提升，期待未來有機會能體驗到真正符合品牌承諾。