南洋客棧（深圳甘坑古鎮店）的評論

住宿方回覆: 看到您詳細記錄了從地鐵站到酒店的路線，還特意誇前台小姐耐心有禮貌、房間寬敞、位置方便，連電梯旁的小食店都提到了，這份細緻的反饋讓我們特別感動～ 尤其是您為了更舒適的體驗加換浴缸房，能被您認可這些優點，是我們最踏實的收穫。但看到您説窗簾和布藝沙發有灰塵，導致孩子因塵蟎敏感打噴嚏，還有浴室門和廁所門的問題，我們心裏特別愧疚和着急。這些細節沒做好，不僅影響了您的住宿體驗，還讓孩子不舒服，是我們的失職。目前我們已經立刻安排保潔團隊對所有房間的布藝傢俱、窗簾進行深度清潔和除塵，同時檢修了浴室門和廁所門的膠邊，確保安全和密閉性。以後會增加對這類細節的檢查頻率，絕對不會再出現類似情況。真的非常抱歉給您帶來了不好的體驗，特別感謝您直白地指出問題 —— 這正是我們改進的動力。如果您願意再給我們一次機會，下次來住時一定讓您看到明顯的改善，我們會用更細緻的服務彌補這次的遺憾。再次為給您和孩子帶來的困擾道歉，盼着能有機會重新贏得您的認可🙏南洋客棧團隊敬上！

住宿方回覆: 尊敬的客人，首先特別感謝您坦誠還原入住時的細節，也對您後續換房溝通中產生的不愉快體驗，致以最真誠的歉意 —— 這完全是我們客房清潔檢查流程的疏漏，讓您剛入住就陷入不安，我們深感愧疚。接到您的反饋後，我們已經第一時間核查了當時的客房清潔記錄，也和那位陪同您的房務員再次溝通，明確要求後續清潔完客房必須做到 “床品平整無痕跡、窗簾拉開通風”，且清潔後需有專人二次檢查確認，堅決避免類似疏漏；同時，前台也會加強房源溝通，遇到客人對換房有顧慮時，更積極地提供更多解決方案。後續我們會用更嚴格的標準把控客房品質和服務流程，盼着下次您再來時，能感受到我們的改進，收穫真正安心舒心的入住體驗，也懇請您再給我們一次彌補的機會呀！南洋客棧團隊敬上

住宿方回覆: 尊敬的客人，感謝您的走心好評和細緻推薦！聽到您對三人間的乾淨整潔、景區內的便利位置，還有 400 多元的高性價比都特別滿意，甚至主動推薦給來甘坑旅遊的朋友，我們真的特別感動～景區內的位置能幫您省去奔波，乾淨的房間能卸下旅途疲憊，而高性價比更是我們想給客人的實在福利，這些都被您一一認可，是我們最開心的事！另外特別感謝您貼心分享 “定位北門 P1 停車場” 的實用建議 —— 之前因封路給您帶來的找車位小波折，我們也記在心裏，後續會在預訂確認時更明確地提醒停車指引，讓大家到店更順暢。客棧的電瓶車接送本就是為了方便客人，能幫到您也很榮幸～ 我們會繼續保持這份用心，讓更多來甘坑的朋友都能住得舒心、玩得盡興。期待下次您再來時，能有更順暢的體驗，隨時歡迎呀！南洋客棧團隊敬上

住宿方回覆: 尊敬的客人；太感謝您把入住體驗説得這麼細緻，還主動推薦我們！從距離甘坑古鎮南門 40 米的便捷位置、南洋風的古色古香氛圍，到樓下椰子雞餐廳、晚上的現場音樂會，連週一到週五安靜休閑的氛圍都記得清清楚楚，這些我們用心打造的細節，全被您精準捕捉到，特別有成就感～更開心的是，前台小哥哥謙虛有禮、妥善解決問題的服務能得到您的點贊，健身房的配置也讓您滿意 —— 能讓您從位置、環境到服務都覺得 “挺滿意”，這份認可比什麼都珍貴。我們會繼續守住這份南洋風情與貼心服務，下次您再來甘坑古鎮，希望這裏依舊是您舒心又推薦的選擇，隨時歡迎呀～南洋客棧團隊敬上！

住宿方回覆: 尊敬的客人，太感動能收到您第二次入住的滿滿好評！從上次和友人住時的 “房間舒適、冷氣水力足夠”，到這次帶小朋友來依舊 “有質素”，連前台女職員的細心有禮、耐心解答，還有主動給孩子準備禮物小食的暖心舉動，您都記得這麼清楚，這份認可真的比什麼都珍貴～能讓大人小孩都十分滿意，尤其是成為您願意再選的客棧，我們特別自豪！後續也會一直守住這份品質，讓每個細節都經得起期待，盼着您下次不管是和友人還是帶家人來，都能在南洋客棧收穫同樣的舒心與驚喜，隨時歡迎 “老朋友” 回來呀～南洋客棧團隊敬上

住宿方回覆: 尊敬的客人，感謝您把入住的每一份舒心都細緻分享出來！“在甘坑古鎮內” 的選址，就是想讓您不用趕路，輕鬆留住古鎮的日景與夜景 —— 尤其您提到 “晚上的古鎮更美”，這份愜意我們特別懂；古鎮裏的美食、貼心的服務、舒服的床品，還有獨特的南洋風格，能被您一一認可，真的特別有成就感！您説 “會再次入住”，更是給了我們莫大的鼓勵！我們會繼續維護好這份便利與特色，不管是住宿體驗還是服務，都不讓您失望。下次再來甘坑古鎮感受日夜風光時，盼着您還來這兒，隨時歡迎呀～南洋客棧團隊敬上!

住宿方回覆: 尊敬的客人；太感謝您用 “實而不華、乾淨整潔、服務態度優秀” 精準概括入住體驗，還特意分享了兩個超暖心的細節 —— 沒要求就主動升級房間、深夜 12 點狂歡後及時送電話線解轉插器的燃眉之急，這些藏在細節裏的用心能被您記住，我們真的特別感動！“實而不華、乾淨整潔” 是我們想守住的住宿本質，不搞花架子，先把基礎舒適感做紮實；而主動升級房間、深夜加急送電話線，是團隊裏每個人都記着的 “多替客人想一步”—— 畢竟出門在外，意外小事最影響心情，能幫您化解這些小麻煩，讓旅程更順，就是我們最想做的。我們會把您的表揚轉達給整個團隊，也會繼續把這份 “紮實 + 貼心” 的服務堅持下去，不管是房間維護還是應急需求響應，都不打折扣。下次您再來，盼着還能讓您感受到這份 “不刻意卻很到位” 的舒心，隨時歡迎呀～南洋客棧團隊敬上！

住宿方回覆: 尊敬的客人；太感謝您把入住時的每一份驚喜都細緻地分享出來！從免費升級到 5 樓房間，到露台能盡攬甘坑靚景，再到滿是南洋特色的內外設計、帶浴缸的齊全設備，甚至是為您女朋友準備的生日小禮物 —— 每一個細節能讓您感受到舒心與窩心，我們整個團隊都特別有成就感！免費升級房間、打造有特色的居住環境，是想給您多份新鮮感；準備生日小禮物，是希望在特殊日子裏給您添份温暖 —— 這些用心能被您記在心裏，比什麼都珍貴。後續我們會繼續保持這份服務初心，不管是房型體驗還是細節關懷，都不打折扣。下次您和女朋友再來甘坑，盼着還能讓您收穫滿格的幸福感，隨時歡迎呀～南洋客棧團隊敬上！

住宿方回覆: 我們重視每一位客人的反饋，並將對此進行深入調查。您的意見和建議對我們非常重要，我們將在接下來的時間裏改善服務和設施，為您打造更好的住宿體驗。感謝您的反饋，期待您再次光臨甘坑古鎮南洋客棧！

住宿方回覆: 哇，收到您這麼細緻又熱情的五星好評，整個團隊都被這份認可暖到了！特別開心南洋客棧的古樸典雅與南洋風情能讓您有置身異國的美好體驗，房間的乾淨舒適、床鋪的貼心軟硬度，還有靠近古鎮景點的便利位置，能被您一一肯定，我們真的太榮幸了～尤其要感謝您對前台小莫先生的特別讚揚！他的彬彬有禮和耐心服務，正是我們想傳遞給每位客人的温暖 —— 像家人一樣周到，從 check-in 到日常諮詢都用心對待。已經第一時間把您的誇獎轉達給他啦，相信他會帶着這份鼓勵，繼續把這份温暖傳遞給更多客人～能成為您家庭出遊或商務旅行的優選，能讓您篤定 “下次還來”，是對我們最大的信任。我們會一直守護這份古樸風情與貼心服務，就盼着您下次再來深圳古鎮，繼續在南洋客棧收穫滿分體驗呀～ 再次感謝您的厚愛！南洋客棧團隊敬上！

住宿方回覆: 尊敬的客人，非常感謝您選擇南洋客棧，感謝您的入住，非常抱歉未能給您帶來完美的體驗。對於您反應的問題，我們已及時進行改善。為了確保每位客人入住的舒適，我們也定期進行自檢自查，以提供更加優質的服務。南洋客棧一直秉持着對每一位客人的責任和關愛，再次為給您帶來的不便致以誠摯的歉意。期待在甘坑古鎮未來的日子裏，為您呈現更出色的入住體驗，獲得您的五星好評。祝您生活愉快！南洋客棧團隊敬上

住宿方回覆: 我們重視每一位客人的反饋，並將對此進行深入調查。您的意見和建議對我們非常重要，我們將在接下來的時間裏改善服務和設施，為您打造更好的住宿體驗。感謝您的反饋，期待您再次光臨甘坑古鎮南洋客棧！

住宿方回覆: 尊敬的客人；太開心收到您第二次入住的好評！從前台有禮又細心的安排，到對超大房間的認可，連退房時的小禮物包都記在心裏，這份細緻的肯定讓我們特別温暖～您説甘坑古鎮值得玩、吃住都方便，還認準下次再來必選南洋客棧，這份偏愛真的太珍貴了！我們會繼續守住這份用心，把服務和住宿體驗做得更穩，就盼着您下次來甘坑古鎮時，還能在南洋客棧收穫滿滿舒心，隨時歡迎 “老朋友” 回來呀～南洋客棧團隊敬上！

住宿方回覆: 尊敬的客人，特別感謝您細緻分享入住感受，您認可的 “南洋風格特色、床品舒服乾淨、窗外風景不錯”，都是我們用心打磨的部分 —— 能讓您感受到這些舒心之處，我們特別開心，也會繼續把這些優點好好保持下去。同時更要感謝您指出走廊地墊殘舊、電梯光線暗、房間隔音欠佳的問題，這些確實是我們需要改進的地方！我們已經把您的建議記下來，會盡快安排更換地墊、檢修電梯照明，同時研究優化房間隔音的方案，全力改善這些體驗短板。您的客觀反饋對我們特別重要，之後我們會帶着這些改進繼續努力，盼着下次您再來時，能看到更完善的體驗，隨時歡迎呀～南洋客棧團隊敬上！