深圳文華東方飯店

兒童節帶著孩子來staycation，提前兩天打給酒店說請提前鋪好兩張帳篷床（其中一張另外付費），辦理入住的時候前台說還沒鋪，但是會盡快讓人來鋪床。在酒店等待一小時後打電話給前台詢問進度，說會盡快，於是出門吃晚飯，回到酒店晚上九點半，依然沒有任何人來加床，終於成功激怒了我，打電話再次詢問到底是怎麼回事。十點鐘終於加床了，有一種完全沒有人手的感覺。 次日在酒店吃早餐的時候，被一位大堂值班經理黃先生來致歉，心裡的怒氣才有所緩解，感覺這才是文華東方應該有的服務。對方還送了孩子們書包作為禮物。就憑可以加兩張帳篷床這個idea，我願意下次staycation再次選擇這裡。 總體住下來最大的感受就是：地理位置很不錯，硬件設施也是好的，所有服務員都慌慌張張一直在打破盆子，大家態度都很好，但是完全沒有落實到真的服務于客人的行動上。感覺像是一個巨大的草台班子，除了那位黃經理。

估唔到國內品牌嘅 4星級酒店會比這間國際5星級酒店好，無論早餐得個樣吸引味道真的一般 及 service有但check in 已經不停 sell 你預訂餐廳 packages， 這次入住真係有啲失望, 房內只提供樽裝水，所有飲品需要另外收費，之前入住過其他品牌嘅5星級酒店係包嘅，應該唔會再入住這個品牌嘅酒店。

服務非常出色熱情有禮，早餐豐富多樣選擇頗多，但這個花灑研究了許久轉去右邊才是熱的並不是圖標的Cold，坐在室內的餅房蒼蠅有點多造成不必要的干擾縱然糕點很贊，游泳池進行維修保養並不能暢遊在這炎炎夏日，少遊了一天，第二天恢復正常，上次入住在香港的W酒店游泳池也是進行維修保養，但是人家可以轉介到隔壁相同集團的麗思卡爾頓泳池游泳，處理方法挺好站在客人的角度，而不是委婉簡單告知不能使用就完事

這個酒店服務真的太爛，我入住了兩次，一次攜程，一次公司平台預訂，前台小妹基本沒有服務意識和態度全程機械化，跟她們溝通什麼都是不行，感覺我們求着她入住一樣，作為奢華酒店真的我是第一次驚呆了這樣的管理水平。按金收你的時候告知你退房當天退回，退房的時候告知你1—3個工作日，你還不能問，問就是不是他們的問題是銀行的問題。我真是無語了。全程就沒感受到一點點客户尊重和溝通意識。深圳這家文華東方，此生算是絕對的遠離。

第三次入住深圳文華東方了，像回家一樣，服務絕對是配得上一線五星的品質。這一次點評主要還是想提一下下早餐，中西結合，但是我發現中國元素還是和第一次一樣，少了一些。炒粉、炒麪或者一些醒神中菜都沒有。康萊德酒店這一點就非常好，建議可以借鑒一下。住一兩晚覺得無所謂，但是如果超過三晚，那估計第三個早上我就會放棄早餐了。這次行政酒廊的比目魚有點腥，沒有之前的好。

服務質量：客人普遍對酒店的服務態度和專業性表示滿意，員工熱情友好，能夠迅速解決問題。 房間舒適度：房間設施現代化，床鋪舒適，許多客人喜歡酒店的清潔程度和整體環境。 3. 位置便利：酒店位於市中心，交通便利，靠近商業區和旅遊景點，對於商務旅行者和遊客來說都很方便。 總的來說，深圳東方文華酒店在各方面的表現都相當不錯，適合商務和休閒旅行。