儘管第一次入住體驗非常好,但第二次卻令人失望
我在五月份兩次入住這家酒店。第一次(5月14日至16日)給我留下了非常好的印象:整潔、舒適、服務也很周到。正因如此,我決定在5月18日再次入住。然而,第二次的體驗卻完全不同。
在第二次入住時,我被安排到了一個低於我預訂等級的房間。當我向前台詢問原因時,工作人員解釋説,由於之前的客人臨時決定續住,而我當天比較晚到達,所以原本我預訂的房型已被佔用,衹能安排我入住最便宜的房間。
這讓我不禁想問:為什麼酒店內部的安排問題,比如客人續住或者我抵達的時間較晚,最終要由我這個按時預訂的客人來承擔後果?
我被安排的房間裏有一股刺鼻的臭雞蛋味(硫化氫氣味)。起初酒店拒絕更換房間,直到我親自前往前台、耗費時間溝通後,才被換到了另一個同等級的房間。這次雖然沒有臭雞蛋味,但房間裏有濃重的煙味。
這家酒店原本有着很好的潛力,也有友善的員工,但這樣的管理失誤讓人遺憾。希望今後能更加重視對客户預訂的尊重以及服務質量的穩定性。