深圳坪山迎賓館（坪山高鐵站店）的評論

住宿方回覆: 尊敬的賓客：您的一句 “超預期” 點亮了整個服務團隊！✨我們深知：商旅人的完美體驗藏在細節裏——◆ 地鐵、 商圈舉步達◆ 深睡系統｜▸ 五星床品◆前台攻略寶典｜▸ 客房極速響應◆ 多種早餐選擇｜▸ 現做風味這份“驚喜守恆定律”將在您下次入住時產生更美妙的能量交換順頌 順心遂意

住宿方回覆: 您好！首先，請允許我們向您致以最誠摯、最深切的歉意！讀到您詳盡的反饋，瞭解到您因大會指定酒店不佳而連夜輾轉至坪山迎賓館後，依然經歷了設施陳舊、清潔不達標的失望體驗，並指出我們宣傳與實際不符的問題，我們感到無比愧疚與自責。這絕非您應得的入住體驗，也絕非我們服務的標準。由此給您帶來的巨大困擾鄭重道歉！關於您反饋的核心問題，具體清潔問題（空調、牆面、地毯臟）：我們已責令客房部、工程部負責人：立即對所有房間（尤其非行政房）的空調出風口及濾網、牆面、地毯進行無死角深度清潔與檢查。對存在頑固污漬、破損的牆面和地毯，制定緊急修復或更換方案。強化日常清潔標準和檢查流程，確保此類問題絕不再現。同時，我們由衷感謝您：在如此不滿之下，仍客觀提及“乾淨衞生”（這是我們的底線責任）和“早餐還行，預製的不多，能吃飽，芒果特別甜”。這讓我們稍感安慰，但絕不敢有絲毫懈怠。再次為此次的體驗深表痛心與歉意！ 您的反饋字字千金，是促使我們刮骨療毒、徹底整改的良葯。我們深知“不裝修不會再來”的決絕態度源於極度的失望，但仍懇切期盼在未來，當我們的改進（尤其是硬件翻新）落地後，能有機會再次邀請您入住，親身感受我們的蜕變，重拾您對我們的一絲信心。為了更直接地表達歉意並聽取您的意見，您也可以通過電話 [酒店客服電話] 與我們聯繫，我們非常希望能有機會與您進一步溝通。

住宿方回覆: 尊敬的貴賓：您好！讀完您這份充滿驚喜的點評，我們整個團隊都喜笑顏開！😊 衷心感謝您和同行同事對坪山迎賓館的厚愛！您細心捕捉到的每一處亮點，都是我們精心打磨的方向：▸ 高端大氣的建築外觀——為您營造尊崇第一印象；▸ 寬敞房間與智能語音助手——打造便捷舒適的休憩體驗；▸ 精緻餐廳與醉人城景——佐味您的美好時光；▸ 前台夥伴的熱情巧思（活動推薦+驚喜小蛋糕🎂）——傳遞有温度的心意！能獲得您和同事們的集體認可，是我們莫大的榮耀！ 這份全維度的喜愛，將成為我們持續精進的動力！期待下次商務之行，繼續為您和團隊提供超越期待的入住體驗！順祝商祺！

住宿方回覆: 【區位優越，居停舒心】尊敬的賓客，您好！非常感謝您如此細緻的分享！很高興酒店「優越的地理位置」能為您帶來便捷體驗——毗鄰坪山高鐵站、對面即是大型商場，周邊餐飲豐富，正是我們為客人打造的「一站式」差旅生活圈。同時，您對「房間寬敞、床品舒適」的認可，讓我們倍感欣慰。深圳坪山迎賓館始終致力於將交通便利與休憩品質相結合，期待下次再為您提供更完美的入住體驗！

住宿方回覆: 尊敬的貴賓：衷心感謝您的用心點評！非常高興您：✅ 認可房間衞生乾淨✅ 點贊服務員親切態度✅ 特別提及前台甘經理的到位服務✅ 滿意雙地鐵（14/16號線）的便捷交通"賓至如歸"四字是對我們最高的褒獎！已向甘經理及團隊傳達您的鼓勵，我們將繼續打磨細節。期待下次光臨時，繼續為您提供安心舒適的旅居體驗！

住宿方回覆: 尊敬的貴賓：哇~ 您這波“乾淨房+齊全設施+清新綠化+安靜環境”的滿分暴擊，我們妥妥收下啦！🌳✨差旅能量站已就位：▸ 靜音結界：專屬安靜環境，助您高效工作/安睡；▸ 綠氧包裹：推窗見綠意，治癒差旅疲憊；▸ 全能裝備：房間潔凈+設施齊全，您要的我們都有！無論商務或旅行，坪山迎賓館永遠是您的舒適根據地！期待很快再見呀~

住宿方回覆: 您好！感謝您為商務出行者定製的這份「完美酒店指南」！您提及的每處細節都印證着我們的設計巧思。您説「不二之選」，我們更視作持續精進的軍令狀。願每次相遇，都是您征戰商海時值得託付的「戰略後方」。祝您商旅順遂，捷報頻傳！

住宿方回覆: 您好！衷心感謝您選擇下榻深圳坪山迎賓館（比亞迪六角大樓店），並分享如此完美的入住體驗！看到您給予的5分滿分評價，我們整個團隊都倍感榮幸與鼓舞！得知您對 房間的舒適度、清潔衞生以及齊全的設施感到滿意，並對我們工作人員的“耐心熱情”服務 給予了高度認可，這正是我們不懈追求的目標！您的肯定，特別是對服務團隊的讚賞，是對我們用心工作的最大褒獎，我們已將您的讚美轉達給全體員工，這極大地激勵着我們繼續保持高標準的服務品質。深圳坪山迎賓館全體同仁誠摯期待您的再次光臨！我們將一如既往，為您提供温馨舒適的環境和賓至如歸的服務，讓您的每一次停留都充滿美好回憶。祝您生活愉快，萬事順意！

住宿方回覆: 尊敬的貴賓：您好！衷心感謝您的5分好評和用心反饋！🌞讀到您用 “乾淨整潔、寬敞明亮、很舒服” 來形容房間，又特別提到 “服務員態度很熱情”，我們倍感欣喜與榮幸！打造通透宜居的空間 + 傳遞主動熱情的服務，正是坪山迎賓館的雙重承諾。您的認可讓我們堅信—— 每一處細節的打磨，都值得！期待您下次光臨時，繼續享受這份“如歸”的愜意。祝您生活明朗，萬事順心！

住宿方回覆: 您好！感謝您對酒店地理位置及運動配套的認可！早餐團隊正研發多品種早餐類型，方便球友快速補充能量。步行即可到達的商圈，更是給您的出行添加了一份便利。坪山迎賓館期待繼續作您的球場戰略補給站！

住宿方回覆: “尊敬的客人，您好。再次為此次不愉快的經歷向您致歉。我們內部對此事進行了徹底的核查。關於您提到的客服電話難以接通的問題，一開始您按了電話旁邊的按鍵，所以沒有撥打到前台，後面您撥通後我們也耐心告知您電話快速聯繫前台的方法。並不存在聯繫2小時無人接聽的情況，我們前台是24小時在線的。對於您受傷一事，我們感到萬分擔憂和歉意。您反饋打碎杯子後，我們第一時間安排服務員去打掃房間了。由於您入住期間並未告知我們您受傷一事，我們的工作人員在未知情的情況下，未能在第一時間為您提供必要的幫助和關懷，這是我們極大的遺憾。在退房時，前台同事按流程溝通杯具賠償事宜，方式生硬，未能敏鋭體察您的情緒，從而引發了更大的不快，我們對此深感慚愧。員工的本意絕非推卸責任，當時也已立即向您致歉並免除了賠償。但無論如何，讓您帶着受傷的身體和糟糕的體驗離開，是我們的巨大失誤。關於房間清潔服務未能達到您的預期，您反饋的情況，經我們核查，確屬我們的工作失誤，這完全不符合我們的服務標準，我們對此絕不迴避。我們支持環保的初衷（如減少床品更換頻率），絕不能成為清潔服務打折扣的藉口。未能提前向您清晰説明相關政策，更是我們溝通上的重大失職。我們已就此對整個客房服務團隊進行了徹底的覆盤與培訓，以確保服務標準得到嚴格執行。您的每一項批評都是我們改進的動力。我們誠摯地希望您能給我們一個彌補的機會，如果您願意，歡迎您下次入住並見證我們的改變。

住宿方回覆: 您好！感謝您深夜到店仍選擇我們，更感謝您細緻分享入住體驗。前台夥伴的靈活安排能為您帶來驚喜，是我們夜班培訓最有意義的註腳。餐飲團隊正不斷開發新菜品，若您再次光臨，誠邀您到早餐廳檢驗我們的進步。保持乾淨是最低承諾，創造感動是永恆追求，祝您往後旅程常有美好不期而遇！

住宿方回覆: 您好！看到“再次入住”和“下次還會”的承諾，我們彷彿收到一份珍貴的老友約定！✨ 您對酒店設備、位置及早餐的認可，尤其是毗鄰弘金地網球學校的便利性，讓我們深感選址時的堅持有了意義。您的支持是我們持續進步的動力，期待繼續為您提供賓至如歸的入住體驗。祝您工作順利，生活愉快！

住宿方回覆: 您好！您反饋的問題我們已認真記錄，當前健身房升級改造確實給各位造成了不便，我們深表歉意。關於樓道異味，我們將增加保潔巡查至每小時1次；關於馬桶故障，我們已針對此房間馬桶進行檢修；洗衣房收費説明：此為長期統一收費標準。我們深知服務仍有不足，任何問題可隨時反饋，直接要求優先處理。感謝您的包容，期待下次以全新面貌與您相見！