天和飯店（深圳寶安機場店）(Tianhe Hotel (Shenzhen Baoan Airport Store))

要在4/5早上在深圳機場乘搭8:25am班機，所以早一晚預約左7am酒店專車送我們去機場，但我們6:45am到達酒店門口等車時，已經有很多人在排隊等酒店車去機場，專車亦遲了5分鐘(7:05am)才到達，有很多人上不到車，幸好我們可上車，但亦有很多人上不到車，不知道是預約出錯，還是有些人本身沒有預約，酒店應該要派員核實預約人數 不過幸好房間的雙人床很大，房內亦整潔

各位看客，走過路過別錯過。我衹能以血淚教訓告訴你，千萬別訂這家野雞酒店！不然，有你好後悔的！ 20240411日晚，我們通過攜程預訂了深圳機場附近的天和酒店，入住時候已經不早了，準備趕第二天凌晨五點的飛機。我們剛洗漱完躺下沒多久，大約凌晨2:00，房間內突然爆出雷鳴般的巨響以及當時不知是氣體還是液體的急速、大量噴發！睡夢中的二人被驚醒，並且手足無措，因為當時我們並不知道是什麼事故。我們衹有本能地先躲在被子裏矇住頭，過了一會兒才反應過來，是酒店的消防噴頭失靈 一直在狂噴水出來，並且無法停止。我們趕緊先向外呼救，哪怕是後續工作人員趕到，持續在噴灑的“瀑布”也沒有消停的意思。我倆大半夜衣不蔽體，遇到此情況也衹有先把所有能想起來的個人財物一一救出！根本沒有任何記錄和直播（後續我們再次回事故現場；見圖1～5 視頻不知道什麼原因 始終發不出來） 消防瀑布大概持續了約20min，期間我們各自從事故現場取回的物品已經幾乎全部被水浸濕！其中包括我本人的一台iPad、一部手機，還有一個隨身單肩皮包（嚴重變形，拉鍊開線；見圖6），其餘的衣物、箱子（當時也是開啟狀態）也已經沒有一塊兒乾燥的地方。酒店疏散我們去了另一個更小的房間，並且沒想到 這個房間也有煙味（開頭我們入住的時候也向前台反饋過同一個問題）。當時的值班經理徐小英承諾，第二天會跟我們商量賠償的事宜，讓我們先行休息。第二天早晨 自稱負責人的何容也聯繫我們了，先是引導我們把水災中受害的衣物一件件烘乾（期間也出現了差池 見圖7），後來跟我們相約談話，我們也提出了我們的損失和要求：（見圖8、9、10） 首先1️⃣兩人耽誤行程，本來原有的工作和日程安排全都delay，誤工費沒有算，但對我們影響巨大，酒店方並不願意承擔也從沒有承認過2️⃣我的ipad全部被消防噴水浸濕，機器無法打開，（後續回滬自行維修發票；見圖11，維修後依舊有內屏進水問題存在無法改善；見圖12、13），然後安卓手機也是進水導致按鍵失靈等問題（後續回滬自行維修發票；見圖14）。酒店始終拒不承認是此次事故的問題3️⃣在事故處理過程中，我們始終要求酒店方給到一個滿意的解決方案，我們才能安心離開深圳，不然我們的財務和精神一切損失在離開後沒有人會替我們維權。不料酒店反咬一口，聲稱是我們“賴”在他們酒店要住他們的房間！如此用詞和態度，實在惡劣！（見圖15） 直到4月13日下午，在外的我們收到前台的催收短訊和電話，再次回到酒店才發現我們的門禁卡已經被消磁！我們要求酒店方給個説法，她們表示這段時間中有很多溝通沒有收到，訊息也沒有傳達成功。（見圖16） 並且酒店方還一直以事故報告尚沒有完成等理由，把責任推卸到我們身上，明裡暗裡意思是我們人為因素造成的事故！我在短訊中也明確表達了願意等待官方事故檢測報告（圖8第三點有），卻不想酒店其實衹是拿做擋箭牌，實際上是不想承擔責任所以才各種推諉！緩兵之計想先把我們送走！試想，如果檢測沒有問題，酒店方就又會讓保險公司承擔這次事故的一切損失，天和酒店在此次事故中才算是最大的贏家，進退不虧，下得一手好棋！ 最後在酒店方的逼迫下，我們不得不再次掏錢付費預訂（事故處理實在效率低下導致我們又住了一晚），最後在4月14日離開了天和酒店。 事故從頭到尾，我認為展現了天和酒店的一貫作風：“不負責任，摳門到底，吃相難看”！經調查，攜程就是他們最主要的獲客渠道。如果不是攜程，這個酒店在其他幾個平台根本是搜尋不到的。而且該酒店在很多個方面都是非常不標準且亂來的。我本人用攜程這麼多年，這麼大的平台，一直都是非常相信的，沒想到這次吃了這麼嚴重的葯！試問，難道攜程就是跟這種野雞酒店合作，這樣給我們用户把控篩選的嗎？實在令人歎為觀止！攜程平台在此次事故中的責任，也“功不可沒”。我的親朋好友也都知道了這次事件，並且非常關心後續的處理和進展！我本人也會持續進行本case的維權，直到給我一個滿意的答覆！

服務非常好，給人感覺恰到好處，從前台到打掃阿姨 ，熱情有禮，晚上到的，大廳昏暗，但一進房間很驚喜！寬敞乾淨，唯一不足是被褥潮濕，但還是推薦出入機場首選！早餐一般般

酒店離機場很近，有24小時免費送機服務，房間乾淨，但是有蚊子，有防蚊水還是沒能完全去除，問前台要了兩次防蚊水都沒給拿

房間隔音不太好，環境總體來説還是可以的。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。

1：房間大，乾淨。 2：服務有得提高，給我開的房居然有人住。 3：因為要趕飛機，給我打包了一個簡單早餐，提前開了票，服務給三分。

環境好，離機場很近，接送服務方便，凌晨到達仍即時安排接送。設施完善，較新，價格合適。前台態度好，很滿意！

衞生：房間很乾凈沒有異味 床品也乾淨 環境：房間很大 衞生間沒有門框 對長者和殘疾人友好 隔音也還不錯 挺安靜的 設施：樓下就有餐廳 早餐種類也還可以 服務：前台很温柔 態度也好

深圳天和酒店出行方便，步行一公里就是興圍地鐵站，同時也是公交站，乘坐M435直達終點站世界之窗，還能看路邊的風景，推薦入住。而且，酒店屬於興圍範圍，周邊基本都是機場工作人員，吃飯方便，並且因為遠離市區，消費低，比如酒店附近就有很多超市飯館之類的。周圍所有酒店提供免費接送機，很方便。