這是我住過服務最差的全季,作為幾年的華住鉑金會員,第一次碰到服務區別對待,房間實物不符,以及服務人員各種失誤的情況
1)入住區別對待,我們三個人一起辦理入住,衹給其中一個房間歡迎果盤,其他人在詢問後,前台工作人員反覆查詢才説確實也有,可以看到服務水平的參差,或者説其實是規則上如果客人不問,就能省則省?
2)預訂的是景觀大床房,房型標準是兩個落地窗,實際被分配到角落裡的一個僅配備一個床邊小窗的房間(類似通風口大小),請問這是合理的嗎?前台解釋説確實部分房型是這樣的,那請問是不是對於不符合標準的房間,應該是普通大床房而不是最貴的景觀大床呢?且不説所謂景觀是窗外的建築廢墟
3)換房後給其他人再次開同一房間,工作失誤導致陌生男子誤闖房間,造成驚嚇
4)換房後房內空調效果差,因為房間內有蚊子,在無法消滅蚊子的情況下,選擇降低空調温度,但空調在設定18度情況下仍然温度很高,因為不想折騰再次換房所以沒有提出,但最後晚上臉上被咬多處
總結來説在深圳這樣的一線城市,一個連鎖酒店集團的新開業的中高端酒店品牌,表現出這樣的服務和硬件水平,衹能説以後拉黑全季,在可比競品上,亞朵確實表現好多了,基本在能選全季的地方,也都能選亞朵,何必自找不痛快
另外對於有出行需求臨時需要住在深圳火車站附近的旅客,也請千萬避雷,不要花錢找罪受(圖片是我預訂房間的買家秀和賣家秀,衹能説毫無關係,極其逼仄了)