此生絕對不會再住第2次的「蕪語酒店」
我付了HKD$700/晚的價錢得到了以下的「4星酒店」體驗
1. Check in 總共換了3次房,用了1.5小時拿到房間,最後房間還是「沒有清潔好」和「沒有準備好」。
-第一間房門是打開,可以不用房卡自出自入,整個房間的地板都是黏黏的,實在受不住叫前台找人打掃一篇,起料清潔人員態度非常惡劣,一到達便不斷大力拍門、一開門便給臉色看、禮貌跟她說話完全不理人,我怕是她太忙(當時是2:30pm 左右check in 時間),我便說不如我打去前台換房間,不用你現在急着打掃,她卻說:「隨便你」,我便直接去前台換房了
-第二間房,地板也是黏黏的,只是沒有第一間房那麼嚴重,可是連房間電話也是壞的,我只好親自再去前台溝通
-接着他們提議給我升級套房,可是套房景觀也沒有我原來訂的270 °超廣角落地玻璃房型好,我便禮貌拒絕了,但前台說我訂的房型只剩兩間房,我只好繼續等,直至他們清潔好本來給我的第一間房
-3:30pm 左右,終於回到第一間房(我2pm 到達check in )前台表示特意監管清潔過程,還給我洗了兩次廁所,可是一用的時候才發現,廁板上面有明顯的2攤污跡,還是黏黏的,我用力擦都不能完全擦掉,但有一些像膠的東西擦出來,他們說是上一個客人用的一次性馬桶墊留下的,然後給了我3個紙質的一次性馬桶墊就算了(我在這裏要住3天)
2. 入住後,還要繼續花大量的時間精力整頓房間
辛苦拿到房間後,還要自己洗廁所,我當時真的十分無語,前台還說已經洗了兩次馬桶,我想可能廁板不包括馬桶的部份,感覺如果我再叫他們清潔,好像是我變了奧客似的,但明明是房間每用一樣東西,都會出現新的問題
就像一開投影器,投射的位置是完全歪掉的,還有很多其他問題(請看下一點)
我已經忘記最終用了多少時間整頓房間……只記得當時真的非常無奈和不快,特意安排的星期五假期,就這樣毁掉了大半天。
3. 房間內所有的設備和配套都是有問題的,而且要自己額外花費,準備一些本來應該由酒店提供的東西
-冰箱是壞的(裏面的飲料都是常溫)
-小度是壞的(居住期間已經叫人修理過、也更換過新的,都是連接不到房間設備 / 接收不到指令 / 甚至會突然熄機)
-充電位置是沒有電的(前台表示iPhone 15 以上的電話要用自費的充電寶,因為他們提供的Type C充電線是針對15以下型號(可是實測iPhone 14 都不能充電)
-花灑只有超熱和超冰的水,沒有中間,而且要等好一會兒才能變換水溫
-酒店聲稱用Jurlique正品的沐浴用品,正品薰衣草系列著稱溫和、不含化學成份,但他們提供的「正品」氣味卻非常非常刺鼻難聞,有洗潔精和漂白水的味道(而且他們鎖住了泵頭,很難按壓)我是敏感肌,碰到皮膚更會覺得刺刺的,我嚇得立刻自己買沐浴露代替
-房間空調只有很大風和非常侷促的選擇,沒有中間,加上我的房型全是落地玻璃,白天就像去了泰國,開了風扇的感覺
-門鎖要非常大力關門才不會響鐘(更會導致以下噪音問題)
-晚上凌晨和早上清晨最能感受到,這𥚃是沒有隔音功能的,連窗外鳥兒聲都聽到,晚上戴了耳塞(酒店沒有提供)都能聽見不同房間大力關門/其他雜音,我門外更是布草間和洗衣房,會一直被不同的噪音驚醒,根本不可能睡好
4. 感覺就像付了酒店的價錢,住在廉價的賓館
此行我是為了慶祝週年紀念日而安排的,訂房的時候已經提早傳電郵通知酒店,但不像其他的4星酒店,不要說連一句客套說話都沒有,連最基本的房間安排都沒有做好,真的沒有想過深圳這個價格的4星酒店是這個質素,我真的很後悔在重要的日子嘗試新的酒店。
除了我這個房型的景觀,酒店提供的價值比一些新式賓館還差,房間內的木材都是削起來,角落都鋪滿塵埃,我猜它是非常非常舊的酒店(wifi頁面叫錦江酒店),所以水電、風力都有非常舊的問題,表面隨便翻修便當是高級酒店,整棟大廈有些樓層根本不是酒店房間,而是商店、餐廳。
前台人員雖則每次都會友善協助處理問題,可是每次問題都沒有解決,感覺我3天2夜整個行程,就是在付費酒店,但卻用我的時間、精力幫他們整頓房間,整個旅程完全充滿焦慮和壓力,完全沒能好好享受和休息,連睡覺都不能睡好,真的非常非常非常非常不愉快和無語,希望這篇可以給大家一個參考。
P.S. 我覺得酒店的員工也是很無奈,無論他們多麼努力的服務,也是解決不了酒店的根本問題,一間賓館收酒店的價錢,是永遠不會令客人心悅誠服的,只會令人覺得被騙和難受,假期難得出來玩,都要被迫接受的委屈,我寧願上班,至少我是收錢的人。