汕尾海濱大道浩輝希爾頓花園飯店

25年4月新開酒店，接待五一假期高客流也算是可以。但存在以下問題： 1） 前台服務，客服電話機沒有客服中心電話，衹可以撥打前台，前台同事接電話也夠隨意的，告訴他房間需要續住打掃，他直接回“xxx 房嗎”我説是，就沒了。然而最終是並未過來打掃的。我再次在樓層找到服務員，服務員才幫我打掃。退房時候，我在排隊，有一個前台同事一直低頭看電腦，不跟客人打招呼示意可以服務，但有人插隊沖上去，他就抬頭幫人家辦理退房了。可能你們的服務標準沒培訓好吧。 2） 早餐，入住時特意問了早餐時間，説 7 點至 13 點，如房卡訊息寫着。本來挺開心的，可以睡到自然醒再用早餐。第一天早餐體驗好好，早餐品種和質量都滿意。然而，第二天退房前，11 點到達餐廳，餐廳服務員説我們早餐已經結束了，因為餐廳臨時通知早餐和午餐分開，不能提供早午餐直落，讓我 11:30 再過來，説因為前台沒有通知到客人，所以 11:30 可以用午餐，但看到他們的早餐菜品還是正常擺放着，但不讓客人用早餐，就是因為要轉午餐自助？因為是假期最後一天，想盡快回程避免塞車嚴重，在我們一再堅持的情況下，讓我們用餐了，但溝通的過程確實給客人很不好的體驗。這是酒店的疏忽，但溝通過程沒有給客人選擇，是直接讓我們 11 點半再來，這是正確的溝通方法嗎？ 3）入住的客房，地面和浴室有無數長頭髮，地面沒有吸塵和清潔到位。

交通方面 酒店位置離高鐵站不算遠，但周邊路況設計可能不夠明確，司機容易錯過入口，每次都需要走到馬路邊才能上車。建議在顯眼處設置指示牌或提供更精確的定位指引，方便旅客上下車。 衛生方面 連續住宿期間，房間每日打掃都能保持整潔，值得肯定。但由於酒店剛裝修完畢，從電梯到走廊區域仍有明顯的裝修氣味（可能是甲醛或其他材料味），建議加強通風或採取除味措施，以提升入住舒適度。 服務方面 1. 人力不足問題：多次致電前台均無人接聽，補給物品（如備品、瓶裝水等）送達需等待過久，影響住宿體驗。 2. 外送服務疏漏：點外賣時，前台告知會用機器人配送，但實際遲遲未送達。半小時後再次詢問，才解釋「因餐點含湯水無法使用機器人」，最終由工作人員徒步送上樓。建議前台應主動溝通限制條件，並及時告知替代方案，避免讓住客被動等待。 網絡方面 Wi-Fi 信號不穩定，時常斷線或速度緩慢，對於需要遠程工作或上網的住客造成不便。建議檢查網絡設備，加強信號覆蓋，或提供備用網絡方案。 整體建議 酒店硬體條件較新，但在裝修氣味、服務響應效率、外送流程及網絡穩定性等方面仍有改進空間。若能針對上述問題優化，將能大幅提升住客體驗。

環境：舒適，窗外就是海景 附近有工地可以儘量避開邊角房， 服務：態度温和 衞生：乾淨 設施：進房間窗簾自動開，開門空調自動關 窗簾開關衹有一邊 晚上空調控制板的燈光過亮 衞生間用品沒有棉簽 浴室和馬桶間的門自動關的聲音很大 馬桶位置有點歪 自助洗衣房需要繳洗衣費 冰箱製冷，房間提供飲用水

酒店4月先開業 非常的新 沒有裝修的味道 平時入住其他酒店 我會特別留意洗手間沖涼房有沒有臭渠味 這裏並沒有 而且床特別舒服 不是那種軟塌塌的床 不知道是否剛開業特價 我訂的時候海景房才三百多 性價比真的給力 最後想説他家的洗頭水好好用 洗完頭很清爽的那種感覺西柚味的沐浴露我超喜歡 酒店前台有個小哥哥 黑黑壯壯的有點胖很年輕 他很熱情 還給我寫了小紙條本地人去哪裡吃 還介紹我去哪個咖啡店 感謝了

新酒店衞生沒的説，位置不錯在市區的海邊。早餐略顯簡單，菜少。早上八點響了十分鐘左右的電鑽聲，真的很令人惱火。車庫停車位不好找，開車找不到出口。房價這麼高，一些服務細節有待改進。

這家酒店真的超出了我的期待！從踏入酒店的那一刻起，就被其優雅的環境和熱情的服務所吸引。房間寬敞明亮，設施齊全且維護得非常好。床品柔軟舒適