先説結論,這家酒店的入住體驗非常差!這家店不會再住,這個品牌酒店除非有特殊情況否則也不會再選。
出差汕頭定了三間房,回到酒店休息已經是夜晚十點多,一開始是淋浴間的水湧出到房內走道上,房間很悶語音控制無法操控空調面板被告知要手動操作,然而面板黑屏,聯繫前台換房。前台也很配合安排了工程人員和換房。沒想到前台人員後面一系列清奇的操作真是大開眼界!
換房後房間更加悶,類似密閉空間裏缺氧。空調依然無法調控,沒法調温度,沒有新風。致電前台被告知温度設好了無法調整,可以送一把風扇到房間!風扇🟰新風?!不知道這裡是怎麼換算的。
詢問職員如果酒店的空調無法調控為何不在預訂或者入住前告知客人,職員沒有回答,由於已經接近12點,於是明確告知時間已經很晚,我要休息了,明日請反饋原因。
原以為暫時告一段落,結果5分鐘後電話響起,前廳詢問是否訂單的三間房都取消?午夜12點,該酒店前台人員因為無法處理自己的設備問題居然讓已經在住的客人離開酒店!!!這是給我們下逐客令嗎?於是問對方,午夜12點,你們打算讓我去哪裡住?前台沒有明確回覆,電話掛斷。
實在太困也睡著了,12點多沒想到手機響起來,攜程來電,説酒店反饋我當晚的訂單要取消,想了解下情況。我天,什麼時候變成了我要取消訂單?!衹能説,我沒有説過要取消訂單,這個點了我已經睡了,明天再説吧。不得不説攜程還是專業的,小哥哥説了抱歉,明日再瞭解。
在上述奇葩的經歷前,房間裏水漬明顯的鏡面,破洞的被套,燈帶閃爍,垃圾桶後遺留的上一位住客的外賣盒也不算什麼了。
有一説一,酒店設計和產品設計底子還可以,工程師傅,早餐熱檔阿姨的態度還是很好的。
所以這家酒店半夜趕客的底氣來源於哪裡?