上海喜來登酒店

優點：酒店風格非常好，比較大氣，格局合理。服務善解人意一入住便做了升級，房間視野很好且開闊。樓下的中西日餐飲、健身游泳池一應俱全，尤其推薦各色海派麪條和日料的鰻魚飯💯，西餐廳一位略胖的小劉妹妹態度可親。 缺點：2樓日料三文魚腹有味道，不太新鮮，晚上吃了肚子一直不舒服；設施陳舊，完全可以修復可惜沒有作為，一推門地磚上有一大片明顯的黴變痕跡，大煞風景，浴缸洗完發現漏水一大片；在服務這塊，建議再精益求精，考慮一下女性房客晚間的叫餐等最好是女性客房人員提供服務，比較方便。 總體，還是比較滿意的，建議在設施和服務這塊力求完善。下次商務還是首選喜來登酒店。

來上海很多次，還從來沒有去過崇明，趁着週末，吃完晚飯，開車到崇明走一圈。 裝修十分高級，並且沒有老派五星級喜來登的老舊感。 來到前台辦理入住，前台態度十分禮貌，前廳經理Vivian很熱情友善，主動給我介紹了酒店周邊可以逛逛的地方，房間很大 户型很是方正。能感受到也是新一代喜來登的裝修風格，傢俱選的都相當有質感，很接近新開的高級酒店的風格。 落地窗設計白天採光相當好，酒店總體很棒，無論是出色的服務，優秀的硬件。

這個酒店是真的太老了，老地毯，老窗簾，老裝修，老玻璃，重要的是沒有窗户，房間裏一動就是灰塵，太多灰塵了，住了一晚上，早上咳出來的全是黃痰，感情我是來當人肉除塵器來了。服務是好的，但是沒有用，房間太差了，沒法住。最後兩張照片，一是早上起來桌子上的灰塵，一是我第三次咳出的濃痰，第三次，前面兩次吐掉了。自此以後，2020年之前裝修的酒店我是不會再住了，絕對不會。

這次入住體驗超出預期，尤其想誇誇酒店的貼心服務！ - 服務細節暖人心：早餐時去洗手間，孩子一時沒找到爸爸着急哭鬧，大堂值班經理李先生髮現後立刻上前安慰，不僅耐心陪伴孩子，還第一時間聯繫到我。全程温和專業，讓我們全家都感受到被重視的温暖，必須點贊這份責任感！ - 客房體驗舒適：房間寬敞明亮，清潔到位，床品柔軟舒適，設施齊全，無論是商務出行還是家庭入住都很合適。 - 早餐豐富度在線：餐品選擇多樣，中西式搭配合理，食材新鮮，用餐環境也很整潔。 從服務到硬件都體現了五星水準，尤其感謝李先生的及時幫助，讓這次入住充滿温度，下次來上海還會選擇這裏！

作為攜老帶小的家庭出遊，選擇奉賢寶華喜來登本期待一場舒適的假期，酒店硬件條件確實可圈可點——大氣的公區設計、寬敞的客房佈局、優越的地理位置（毗鄰青溪老街與上海之魚），都為行程奠定了良好基礎。然而，此次入住的軟件服務卻堪稱“高開低走”，尤其在節假日客流高峯下，暴露出的管理漏洞令人遺憾。 一、正面亮點：硬件紮實，一線服務有温度 1. 硬件設施過硬： 酒店整體裝修現代雅緻，大堂挑高設計通透敞亮，客房空間寬敞，隔音效果良好，床墊軟硬適中，適合帶長者入住。周邊步行可達青溪老街，駕車至上海之魚、奉賢博物館等景點均在15分鐘內，地理位置優勢顯著。 2. 一線員工的暖心彌補： 儘管管理層面問題頻發，但客房服務員段秀碧阿姨堪稱“救場擔當”。在我們遭遇“無備用被子”的困境時（服務枱稱“備用被褥已全部用完”），她主動協調，不僅迅速找來枕頭、親手套好乾凈被套，還貼心地説“節假日人多，別著急，先休息好”，甚至不忘祝福我們“玩得開心”。她的熱情、機敏與責任感，在冰冷的管理漏洞中注入了温暖，成為此次入住唯一的“服務高光”。 二、負面體驗：管理混亂，服務響應滯後 1. 入住流程失控，溝通成本極高： - 我們一行提前在11:30到店溝通入住時間，明確表示“全家外出用餐，約13:00返回辦理入住”，但13:00準時返回時，3間預訂房僅1間打掃完畢。考慮到節假日人多，我們主動提出“先集中到1間房休息”，卻不想這一等便是2.5小時——直到15:30，多次電話催促後，才通過機器人送來剩餘房卡（期間無任何人工告知進度）。長者孩子在狹小房間久坐疲憊，大堂沙發區也因滿員無法休息，體驗極差。 2. 基礎服務缺失，應急處理敷衍： - 入住後發現房間無備用被子，致電服務枱得到回覆：“五一期間客人太多，備用被褥全部用完了。”如此基礎的客需儲備不足，反映出酒店對節假日客流預估嚴重失誤。最終在我們堅持下，才由段阿姨協調來毛毯（非標準被褥），而服務枱全程未主動跟進或致歉。 3. 管理層態度消極，依賴一線“救火”： 從入住延誤到物資短缺，問題核心在於管理層的統籌無序：清潔進度監控缺失、客需儲備不足、應急機制空白。面對客人訴求，前台僅機械重複“請等待”，未提供任何解決方案（如優先開放休息區、提供飲品補償等），與一線員工的積極形成刺眼對比。 三、總結與建議 若以“硬件5分、服務3分”綜合評判，酒店的硬件底子值得肯定，但服務細節堪稱“硬傷”——尤其在客流高峯時，管理漏洞直接放大了客人的不便，對攜老帶小的家庭客極不友好。 建議改進方向： 1. 節假日提前優化清潔排班，實時公示房間準備進度，減少客人無效等待； 2. 儲備充足基礎客需物資（如被褥、嬰兒床等），避免“無以為繼”的被動局面； 3. 管理層需主動承擔協調責任，而非讓一線員工獨自“救火”，可提供基礎補償方案（如延遲退房、餐飲折扣），緩解客人情緒。 最後特別感謝段秀碧阿姨，她的存在讓我們相信：酒店若能真正重視一線員工的支持與培訓，服務體驗必有質的提升。希望管理層能聽見基層的聲音，別讓暖心的個體努力，被無序的管理拖了後腿。 （注：以上體驗基於2025年五一假期，日常服務或有不同，供參考。）

帶我媽在附近仁濟醫院就醫，為了避免早起奔波苦，就選擇提前一天在這家酒店入住，離開醫院很近，步行3-400米就到了。酒店整體很乾凈氣派，房間很乾凈。正好住的房間能看到黃浦江上兩座橋，南浦大橋和徐浦大橋，夜景很美。接待我的前台小夥Ricky,態度和藹，熱情，動作麻利專業，細緻周到，詢問了他一些酒店周邊的問題，很耐心的一一解答。一樓的早餐選擇也很豐富乾淨，特別印象深刻的一點是，在早餐廳多處位置有咖啡機。避免了以前在其他酒店吃早餐的時候很多人在一起等咖啡的煩惱。這一點可圈可點。性價比很高。以後還要來住這裏。

每次來上海都住在由由酒店，這次一家人就選擇了公寓。房間不算大，但是很緊湊，五臟俱全的。有簡單的廚房設備可以煮個咖啡，熱個早餐啥的。服務很好，上海太熱我們躲在房間裏沒出門，打掃房間的工作人員就很暖心的打電話過來，問何時方便打掃。因為開放式廚房有水池，有地漏的味道，跟她説了也幫我們處理了。缺點就是，公寓有點老，設施陳舊，電源插頭比較少，還有就是地漏反味。