上海江灣/五角場商業區住宿飯店

這次入住體驗真的太讓我驚喜了！剛到酒店，前台工作人員就熱情相迎，辦理入住手續迅速又高效，還貼心地介紹了酒店的各項設施與周邊好玩的地方。走進房間，寬敞明亮，佈置得很温馨。床品柔軟舒適，晚上我直接一覺到天亮。浴室乾濕分離，洗漱用品品質也很高。房間打掃得一塵不染，每天回來都特別舒心 。酒店的位置也超棒，離地鐵站步行衹要幾分鐘，出行很方便。周邊餐廳、便利店應有盡有，吃飯購物完全不愁。早餐種類豐富，中西式美食都有，味道也相當不錯。從服務到設施，再到位置和餐飲，這家酒店都無可挑剔，性價比超高，下次來這邊我肯定還選它！

五角場中心這個價錢物超所值！ 我五角場周邊住過很多酒店，這個算是最便宜的，所以期待值也不高。大廈老舊，進房間門一股老舊的味道，但是麻雀雖小 五臟俱全，該有的都有。我們也就睡個覺，平時白天都在外邊，所以非常滿意。第一天出去一天回來房間沒有打掃，打電話問了一下，馬上就晚上打掃了，接下來幾天每天打掃，很好的服務。可惜沒有買早餐，沒有試過，無法評論。

這次出差，我選擇入住了亞朵酒店，體驗感直接拉滿！ 剛走進酒店，大堂寬敞明亮，裝修風格簡約又不失格調，暖色調燈光讓人瞬間放鬆。前台工作人員熱情又專業，辦理入住手續效率超高，還貼心介紹了酒店設施和周邊美食。 房間的佈置更是讓我眼前一亮，空間佈局合理，無主燈設計營造出温馨的氛圍。床品柔軟舒適，枕頭軟硬適中，那晚我睡得格外香甜。衞生間乾濕分離，洗浴用品品質也不錯，使用起來很安心。 酒店的配套設施也很齊全，24小時開放的健身房器材種類豐富，滿足了我的鍛鍊需求。旁邊的自助洗衣房還配備了烘乾機，對於長期出差的人來説太方便了。早餐種類豐富，中西餐都有，現做的麪條和煎蛋超好吃。 這次亞朵酒店的入住體驗，從服務到設施都無可挑剔，下次出行我肯定還選它！

作為常年出差的我，上海檀程大酒店前台的服務給我留下了深刻的印象，效率極高入住退房的手續如閃電，發票開具精準無誤，極大節約了我寶貴的時間專業可靠，對酒店設施周邊商務配套了如指掌，解答清晰高效。主動詢問需求如叫醒服務延遲退房，響應迅速服務態度親切有禮，溝通恰到好處完美契合商務人士對高效與舒適的雙重期待。房間安排也非常好，乾淨整潔可以看到上海三件套，隔音效果好，早餐種類齊全，商務出差首選的酒店，下次出差上海，必定再次入住

1. 前台服務的專業性和責任心不足，導致溝通不暢和效率低下 事實描述： 證據一：辦理入住後，剛進房間，我立即致電前台（從房間電話）希望更換房型。第一位前台服務人員未經查詢就答覆“沒有房間了”。兩分鐘後，我再次致電，另一位女服務員卻表示可以更換，我通過補差價完成了換房。 證據二：當晚11點多，發現房間温度恆為25-26度（無法降温，蓋被即出汗）。首次致電前台，一位男性服務員聲稱“空調正常”，未採取行動。12點後再次致電，10多分鐘後維修師傅到場，但檢查後無果而返。約15分鐘後，酒店將我臨時換到家庭房，並承諾第二天處理。 總體問題：前台響應隨意，員工決策不一致，缺乏基本責任心（如首次拒接換房請求、草率處理空調問題），造成顧客不便。 問題分析： 這反映出前台服務缺乏標準化流程，員工培訓和監督不足，導致服務隨意性大（如未經核實就拒絕請求、推諉問題）。責任心缺失直接延長了問題解決時間（從空調問題到臨時換房耗時近1小時）。 建議： 強化前台服務培訓和流程統一性：建立明確的查詢機制（如所有換房請求必須通過系統核實房態），避免員工主觀決斷。例如，制定“二次確認規則”：首次拒絕後，須由另一位員工複核。 引入問責機制：針對類似空調事件，前台應立刻記錄並轉交維修，而非簡單聲明“設備正常”。同時，建立快速響應 SOP（如30分鐘內問題未決，自動升級換房，預留備用房間）。 定期培訓員工責任心：通過案例演練（如模擬温度問題處理），強調主動服務和客户體驗重要性。培訓應覆蓋一致溝通（如所有員工統一訊息），減少因個人差異造成的服務斷層。 2. 房間狀態檢查和日常維護流程缺失，引發多次換房和客户信任危機 第二天中午，我從臨時家庭房轉移到新房間後，發現兩大問題：一是房型不符（我預訂豪華大床房，實際給的似創客房型），詢問前台時被搪塞；二是空調温度仍為25度（無法下下降）。由於下午有課，我攜帶行李至前台溝通。 前台一位“眼皮不抬的長髮瘦臉男子”拒絕協助，要求“在大廳等待”，並以“沒房間”為由推脱。當我提出返回臨時家庭房休息時，他聲稱“已打掃”，但實際上該房未動。關鍵時刻，一位女服務員介入，允許我暫用家庭房休息（房間確保持原狀，證明該男子訊息不實）。 下午換房間後，空調恢復正常。入住全程共更換四個房間（初始房、首次換房、臨時家庭房、最終房），導致極大不便。 總體問題：房間設施問題（如空調故障）未被預先檢測，換房過程混亂。員工行為（如該男子不實陳述）損害信任，暴露酒店為“草台班子”式運營。 問題分析： 房間狀態檢查流程缺失（如空調未提前測試、房型分配錯誤），日常維護流於形式（如臨時房“打掃”聲明不實）。員工素質參差（如該男子服務消極）凸顯招聘和培訓不足，系統性問題導致信任崩塌。 建議： 建立日常房間檢查流程：推行“入住前查房制”，對所有房間空調、設施進行每日例行測試（如使用數字温度記錄儀），確保“友好可居住狀態”。記錄檢查日誌，減少空調故障率。 優化換房和問題處理機制：針對設備問題，制定“一次性修復規則”（如維修失敗後自動升級房型），而非多次換房。房型分配須與預訂系統自動匹配，避免人為錯誤。 加強員工素質管理和客户關懷：實施服務績效評估（如通過客户反饋審核員工表現），針對消極行為（如該男子不實回覆）進行糾正培訓。同時，推廣“首問負責制”（即第一位接觸員工須跟蹤問題至解決），提升責任心。 總結與整體建議 我最終離店時，對貴酒店的深刻印象是：服務嚴重缺乏專業性，如同“草台班子”（即組織鬆散、流程混亂）。 核心問題在於：日常維護缺失（房間檢查不實）和員工素質參差（前台責任心不足）。這不僅消耗客户時間和精力，更損害品牌形象。 整體改進建議： 系統化流程改革：整合前台服務、維修和維護部門，建立“問題閉環系統”（如通過APP記錄顧客反饋，並實時追蹤解決進度）。 員工統一培訓計劃：每月開展責任心與專業度集訓（基於此類案例），並招聘時加強篩選（如評估服務意識測試）。 客户反饋循環：主動收集並響應此類體驗，比如在入住後發送簡短問卷，以快速改進。 我相信通過上述建議，貴酒店能顯著提升服務水平，避免類似事件重演。此反饋基於真實經歷，旨在建設性幫助。

無意中在APP上看到這家新店，本來抱着試試的想法，結果到店很是驚喜。酒店位置很好，下樓就是公交站和地鐵站，出門及其方便。房間乾淨明亮，沒有一點異味，隔音效果好，床品蓬鬆柔軟，枕頭高度剛好，一覺睡醒很解乏；衞生間乾濕分離做得超徹底，熱水秒出且水温穩定，尤其是沐浴露的味道很好聞哦～～服務更是沒得挑!前台辦理入住時藍朋友還主動介紹了盲盒早餐、洗衣房，態度始終熱情耐心。早餐種類超豐富，從現煮麪條到新鮮水果、還有華夫餅烘焙，點心一應俱全，無論是商務出行還是家庭旅遊度假，這家酒店都完美適配、已經推薦給朋友啦，下次還來這裏[愉快]

非常好啊！服務很棒 還幫我們升級了房間 前台很親切！環境十分美觀大方 帶來非常好的體驗！ 設施：很好 衞生：很整潔 環境：很好 服務：很好 深夜“粥”到:很不錯！

衞生：房間很乾凈，挑不出一點毛病 設施：維護良好，使用便利 服務：客房送的水果品質很好，早上着急出門，前台姑娘有給打包超豐盛早餐。個人對氣味比較敏感，也有給積極幫忙換房。 Ps：後查明是洗手枱下方地漏間歇性反味，封堵後就完全沒困擾了。長期的話還是建議工程給改善下 總體來説是會考慮下回來滬接着住的水平，請一定要保持

非常驚喜的入住體驗！酒店位置絕佳，出門就是同濟大學地鐵站，交通購物極其便利。設計現代大膽，活力十足。房間智能舒適，乾淨整潔，細節滿分。員工服務熱情周到，贈送了果盤並免費升級了房間，讓人有賓至如歸的感覺。值得再次選擇！

第一次選擇入住凱悦集團旗下寶藏4星酒店—五角場店。周邊商業發達，步行幾分鐘可到合生滙，萬達，百勝又一城等眾多商場，吃喝玩樂一應俱全。內部設施設備保養到位，智能設備簡單好用，房間增加空氣智能管理系統，真正温馨舒適。牙膏蠻有特色，最喜歡的是門口的休閑區域。酒店給孩子送了早餐，誠意滿滿，下次還來！