vvvvstayreal
2024 年 3 月 30 日
房間很老舊了,衞生間散發出下水道的味道,洗澡時花灑也散發出難聞的怪味,馬桶沖水的水壓小到基本無法正常上廁所。入住後發現房間空調衹能製冷不能制熱,然而這一點無論是在攜程頁面還是到了前台都無人告知。同樣,定的含早餐價格,到前台時,一位女員工非常“理所應當”且毫無抱歉地通知客人們:餐廳維修關閉了,要吃早飯就幾個簡單打包的包子饅頭。不是不能理解酒店偶有工程問題,但消費者的知情權要在入住時候才被通知嗎?攜程頁面應該做好相關提示,客人可以選擇預訂更低的無早價格或選擇其他酒店的。
衞生問題就很難評,入住時發現床邊的沙發角落裡麪餘留一張上一位顧客用過的紙巾,想到剛剛就早餐問題詢問前台時他們的態度,還是算了,反映了又如何?可能連一句抱歉都不會有吧。
服務是這個酒店最大的問題,前台的服務衹能用無作為和冷漠來概括,包括最後一晚去前台打印結賬單,一位男員工告知“你要找攜程打,我打不了”,在我告知衹是需要個入住憑證 之前多次入住其他全季都可以打印時,這位員工很“豪橫”表示:可以打,但和你攜程訂單價格不同的。辦理退房時換另外一位夜班女同事,這位女士很專業地馬上打印出了公司所需的入住憑證結賬單,令人汗顏,同樣的酒店換不同員工就是不同的操作方式嗎?但還是為辦理退房的小姐姐點個贊,專業且高效。如果每位員工都像她一樣,你們會減少很多差評。