差,無比的差,各方面的差。工作近二十年,第一次給出差評,這能叫酒店嗎,就一小黑屋。到了那裡,前台男士,跟女生很親密的竊竊私語,摟摟抱抱的,給人印象很差,房間安排二樓,沒有電梯,東西得拎上去。到了房間,那個狹小擁擠破舊,窗户很小,綉舊斑斑,彷彿穿越到70年代的破舊感,我女兒一看這環境不要住了,我勸説了十分鐘無效,女兒不肯住,最後退了房,去前台退房。從進去到退房就10分鐘。想到酒店有他的損失,要再次整理一下,雖然沒什麼整理,心裏補償一下,於是,我跟前台説我就上去十分鐘,你算鐘點房價格給我吧,前台回答:你走好了,有事跟攜程溝通。於是我離開,後來通過攜程退房,攜程客服溝通兩次都拒絕退房,我訂了兩天,兩天都不肯退。本來打算打12315投訴的,想想工作都為了一口飯,沒必要搞得丟了飯碗,於是第三次打攜程,攜程帥哥態度很好,為我爭取最大利益跟酒店經理溝通,前後來電多次態度誠懇,溝通最後的結果是,答應退後麪一天房費,第一天酒店確認了就衹能入住處理,攜程為了補償我,自掏腰包補了我100元。
酒店霸王條款非常不滿意,態度特別囂張。
攜程看客服,客服的能力和有沒有一顆為消費者服務的心,工作態度不同,處理效果完全不同。
心得,酒店不要為了省錢就住差的,好酒店,環境好,態度好,溝通積極,心情美麗,為旅遊加分!