前台人員看到客人在等待辦理入住,閑站着也不主動招呼客人
而且説話語調生硬不耐煩,觀察了周圍,對每個客人都是如此,前台人員彼此對話也是不耐煩的語氣,顯得特別急躁不開心
訂的3人房,浴巾拖鞋衹給了2份
打到前台告知浴巾衹有2份,我們有3人入住
人員一直回覆我:你訂的是雙床房,是雙床房
完全無法溝通!補浴巾過來就可以啦,卻可以不斷鬼打牆
辦理入住時我們給的就是3個人證件
如果第三份浴巾拖鞋需要加費用,也可以直接説明
但就是一直回我:你訂的是雙床房
問他有員工編號嗎?我要客訴
他説這個沒有。然後靜默完全不説話
他靜默到最後我不知如何是好,我衹能掛電話了
真的傻眼,第一次遇到這樣的前台
後來前台另一個人員打回來
話術就是剛剛那位是新人
無法理解,新人不是客人的問題呀
訓練好新人才讓他上線不是正常流程嗎?而且新人連浴巾都無法處理嗎?
後來housekeeping阿姨拿了浴巾過來,非常親切,笑容可掬
入住期間遇到過幾次不同的阿姨,都非常親切,和前台有極大差異
更不理解前台為何工作氣氛如此糟糕
訂的商務雙床房(能入住3人的房型)
浴室門是半透的玻璃門
有人在裏面時,無論洗澡上廁所,外面的人都能看到明顯的身影,真的挺明顯的
如果是同事出差一同入住,這會有多尷尬
淋浴間狹小,水量無法調整,衹能調水温
但排水不良,女生洗頭髮後就積水了
後續洗澡時,地面積水了會滑(他們還標示了小心地滑,卻不改善?)
也沒有任何扶手,對長輩來説太危險
洗手枱的鏡子旁沒有插座
酒店的吹風機是很難用的壁掛式(這個事先知道,我們自己帶了)
沒有插座要使用自己的吹風機或者直髮夾時非常不便,整間房也衹有洗手枱這個鏡子
整體來説,感覺是設計給男生入住的酒店
對女生或者長輩並不友善
早餐種類極少,幾乎都是碳水,不推薦加購