上海大飯店

本人連同家人第二次來這間酒店入住，但是今次我們在這酒店有一個十分不愉快的體驗，本人住過多間世界各地的五星級酒店，從未聽過亮了DND燈，酒店也可大搖大擺地隨便進入客人房間！酒店員工的行為及態度令人乍舌，絕對不會再入住這間信譽極差及極度不尊重客人私隱的酒店！詳細情況及相片附上作為證明，給大家引鑒。 擅自進入客人房間的問題： 1. 在我們房間只亮着“請勿打擾”（DND）燈，酒店員工也沒有致電本人了解的情況下，擅自隨便讓員工進入客人房間，當時我們的用意是不希望在客房沒人時有酒店員工進入打掃！酒店還要讓員工入我們房間時，擅自關了我們房內原本開着的“請勿打擾”燈。當天值班經理葉經理（Snow Ye）態度超差，不斷諸多藉口及謊話連篇，又說他們查過當時我們沒有亮着DND燈，之後又說我們同時亮着DND燈及打掃房間的燈認為我們是按錯了燈，我們只聽過同時亮了這兩盞燈的情況下，酒店也不會隨便找人進入房間打掃，加上我們根本就只按了DND燈，很明顯就是酒店那邊在說謊。 2. 之後又說曾經有打過電話聯絡我們，轉頭又改口風說我只留着外地電話號碼，無辦法打電話給我們，可笑的是我們在交按金時明明就在酒店給的表格上被要求寫下聯絡方式，當時就已經留了我們的內地電話號碼哦。說白就是酒店員工不斷找藉口來掩飾酒店的過失，且還要一副漠視的態度說酒店政策本來就有權隨時進入客人的房間。 3. 作為一家五星級的酒店，如此不尊重客人私隱隨便進入客人房間，葉經理（Snow Ye）還要代表酒店跟我們溝通時不承認酒店過失，說酒店沒有做錯，連一句不好意思都沒有跟我們講，還要說之前都有新加坡、香港澳門的客人來入住，酒店都有遇過這樣的情況，說是各地文化不同造成的，既然都知道不是第一次遇到，為何還要明知故犯？還要在我們check in第一天入住前完全沒有跟我們提及過酒店任何此類相關的政策（酒店絕對知道我們不是本地人）, 上年本人來住的時候也沒有發生過這樣的事情。 4. 葉經理（Snow Ye）另外也有解釋酒店這個擅自入房的舉動是為了避免客人在房內發生了意外，請問酒店是基於甚麼情況認定我在房間發生了意外, 令酒店必須有人進入我的房間？還要說酒店流程一向都會最遲在中午1時至2時之間進入客人房間打掃，作為客人開了DND燈絕對有權不讓任何人進來（包括打掃），那麼DND燈有甚麼作用呢？酒店的處事方式，服務及態度，真的不值五星級酒店的檔次及價格，且酒店有機會涉及違法的問題，本人保留為是次酒店的疏忽及過失作出追究的權利。 胡亂收取客人按金的問題： 明明trip.com及其他各大酒店預訂都寫着只須付一筆500元人民幣作為酒店按金，可是酒店收了我們6500元人民幣（酒店房間6天5晚費用只須4千3百多）, 意思就是酒店按金收費不明確，胡亂收多客人按金費用，臨走前也看到另一個客人不斷向前台說是不是計錯了按金金額。相片為證，大家訂房前要謹慎考慮。

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非常棒的住宿經驗，以後到上海很樂意選擇。也會推薦給朋友。位置超優，交通非常方便，生活機能無可挑剔。桑拿三溫暖開放時間早上0630到晚上1200這點非常棒。