67 評價
博洛尼亞聖拉扎羅烏納飯店
聖拉扎羅|距離Area cani1.25km
晚上 8 點左右,我們作為旅行團的一員從羅馬出發辦理入住。我們很累,想睡覺,但發現我們房間的冷氣壞了。我們附上了一張沒有顯示的圖片。按鈕根本沒有反應。我們請我們的導遊幫我們解決這個問題。明天是重要的一天,所以我們需要盡可能多休息。前台說他們會解決問題,但沒有人出現在我們的房間。等了一段時間後,他們說他們已經從一端修復了它,但顯然根本不起作用。快晚上10點的時候,我們的旅行團領隊告訴我們,他們要把我們換到另一個房間。沮喪的是,因為我們已經打開了我們的東西/衣服,以便我們可以早上起床並移動,我們現在不得不重新包裝所有東西,然後再次打開包裝。更糟的是,他們沒有飯店的人協助我們接送,而是讓我們的導遊充當他們的服務生!他們藉口人手不足。沒有道歉,沒有補償,沒有體貼或專業。這甚至是邊緣種族主義,因為他們使用我們的導遊作為他們的行李員,整個慘敗都是他們的錯!僅僅因為我們是菲律賓人,並不意味著我們受到的待遇比這家酒店的任何其他付費客人最差。我們對他們的服務感到非常失望,並將在盡可能多的評論網站上傳播我們的負面體驗。這不是您對待酒店客人的方式。
滿意
67 評價