澤尼圖德里萊斯及水療 - 巴黎夏爾戴高樂(Zenitude Relais & Spa - Paris Charles de Gaulle)

Les 2 night de la réception prennent les clients de haut ( une certaine catégorie) Une formation serait nécessaire pour TOUT le service HSK tant sur le nettoyage des chambres ainsi que le contact avec le client ( nécessaire pour un 4 * )

このホテルは、ＣＤＧターミナルから車で１０～１５分程度離れたところに立地していますが、ターミナルとホテルを連絡する定期的なシャトルサービスはありませんので、予めホテル側に依頼して有料の送迎を個別予約する必要があります。私たちは３泊４日このホテルに送迎し、到着時も含めれば合計３回、予約をした上でこの有料送迎を待ちましたが、結果的にこの予約は３回ともすっぽかされ、必ずしも治安状況が良いとは言えない場所に何時間も放置され待たされることになりました。そればかりではなく、この有料送迎のピックアップ場所まで、誤った情報を伝えられ、到着時最初の送迎待ちにあたっては、この間違った情報にふりまわされて2時間以上も広大なＣＤＧ空港内をさまようはめになりました。 また、ホテル到着後この誤った情報について、ホテル側に抗議したところ、ホテル側は謝罪するどころか逆に「（ホテル側の情報が間違っているというなら）お前はどうやってホテルに到着できたのか！」と逆ギレする始末でした。 また、私たちの滞在期間中、このホテルは代表電話に電話しても、スタッフが応答することは稀であり、ほとんど連絡はつきませんでした。 ホテルフロントに対し、何かクレームをする、有料の予約をする等の用件があっても、フロントにはスタッフ１名しか配置されておらず、顧客が順番待ちをする長い列があり長時間待たされました。ホテルスタッフに質問したりクレームをしても、「自分は知らないし、責任もない」とのこと。「自分は知らないし、責任もない」⇒私たちの滞在時、このようなスタッフの態度が、このホテルのサービススタンダードでした。 ホテル施設品質、メインテナンスに関しましても、以下のとおり多くの問題がありました。 ・客室内に配備されている食器の中には汚れたままの食器が含まれていました（添付写真）。 ホテルチェックインの際、水場周りには一見したところ洗浄済みと思われる食器にまざって、汚れたままの食器が一枚ありました（添付画像参照） ・バスタブの底にある排水溝を開け閉めするための装置が破損しており、排水するためにはバスタブの底にある排水溝を指で直接こじ開けるしかありません。最初は、このことに気付かずバスタブにめいっぱい湯を張ってしまったため、水圧でなかなかこの排水溝をこじ開けられず、最終的には同宿者と二人がかりでこじ開けましたが、その際に爪を痛めてしまいました。 ・洗面台の排水も悪いです。 ・夜中にけたたましい非常警告ブザーが長時間鳴動し続け、睡眠を妨害されただけでなく不安な状況に晒されましたが、ホテル側からは館内アナウンスも避難誘導もなく、その理由についても一切の説明はなく、謝罪もありませんでした。 上述のとおり、私たちの滞在中、このホテルのサービス品質は極めて劣位にあり、特に空港ターミナルとホテル間の送迎が事実上機能していない、あるいは極めてストレスフルで不安全な送迎しか存在しません。つまり、ホテルから外出したくても、ターミナルからホテルへ無事戻れるかどうか不安で、外出をためらわなければならないホテルであるということです。　私たちは、たとえ無料であっても、このホテルには二度と絶対に泊まりません。

Nos robaron u a toalla y un cargador pero además nos hicieron una retención de dinero por habitación carisma y aun no lo han regresado quedan de hacerlo a más tardar en 3 días y van más de 9 y no han liberado la cantidad retenida lo demás bien gracias

Very convenient. Old hotel but still confortable

Les studio sont vraiment spacieux, la salle de bain comporte une douche et une baignoire, les toilette sont à part. On ce croirait vraiment chez soit. J’ai beaucoup apprécié ce court séjour. Les chambres sont propre reste juste à revoir les finitions de la salle de bain. Sinon je recommande

J’avais réservé et j’ai annuler par la suite vu que le spa fonctionnait pas, le personnel qui me dis vous pouvez annuler on va vous rembourser , mais on m’a toujours pas remboursé c’est pas du tout sérieux !!!

Parfait personnel très agréable Je recommande

Problème SPA le sauna ne fonctionnait pas Eau de piscine froide , jacuzzi trop petit pour le nombre de personnes présentes. Idem avec le Hammam. Propreté pas top, bcp d’eau stagnante sur le sol, les paniers pour déposer les serviettes usagées débordait sur le sol. Hygiène à améliorer. Il est important de signaler sur le personnel est très sympathique et serviable.

Très bon hôtel. Un personnage accueillant un grand merci à Mr Qishan