皇后鎮翡翠瑞士貝爾公寓飯店(Swiss-Belsuites Pounamu Queenstown)

衛生條件極差，床褥髒，發黑，帶霉，水壺上都是陳年灰塵，手紙盒都已經發霉，床架，床頭櫃都破爛不堪，極度骯髒噁心，衛生間毛巾和浴巾已經發黃，浴室浴池是地磚的，洗漱用品極其簡陋。更不要說有五星級酒店該有的服務了，完全沒有。這家掛着五星級的酒店竟然衛生條件如此骯髒，我們入住後到晚上渾身皮膚發癢連夜退房逃離，以五星級價格住的是招待所的服務，難以想像在皇后鎮竟然還有這樣的酒店。之前也有客人入住後渾身皮膚發炎，並投訴過衛生問題。希望酒店和trip.com認真處理個案。保障消費者權益。保障平臺透明的消費環境。

服務接待點在二樓，前台小姐姐長得很漂亮笑容美麗，我定的時間搞錯了提前一天到店，小姐姐幫我聯繫攜程整體提前一天，非常nice的金髮美女！我定的也不是湖景房，也幫我安排在邊套，可以通過側窗看到湖景，非常幸運地還看到了彩虹：）祝福前台小姐姐每天都這樣開心😁

景色很好，背靠山，前有湖，早上出門空氣清新。沒有選擇鬧市區住宿就是想看山景湖景。停車也很方便，但是房間不算很大，有少量樓梯需要拎着行李箱上下行動有點不太方便。距離皇后鎮中心其實步行15分鐘就到了，早上溜達過去就當散步

地理位置尚可，有免費車位，自駕到皇后鎮市中心約4分鐘。房間直望湖景十分漂亮。在我入住期間有看到極光。 但停車場到房間需要走樓梯，如帶大件行李入住，搬運行李時會較為辛苦。 房間設備齊全，可煮食。但總體房間設備較為老舊，亦不算十分乾淨。

體驗最差的酒店，國內三星都沒有，衞生就看圖，無語了，前台是個房間改造的，辦理入住當天會強迫簽署在本酒店丟失任何東西概不負責的免責協議，不簽不給入住，不入住概不退款，安全性可想而知，能上攜程真是驚訝，還五星？誰愛誰去定。 麻煩酒店不要官方毫無邏輯地回覆。

避雷新西蘭皇后鎮這家酒店！！水裡竟然有臟東西！經理不負責體驗感很差！ 這家酒店是我們在新西蘭旅行體驗感最差的一家，經理及其不負責。最垃圾的五星酒店！ 首先開車入住到酒店的時候就發現他們給我指定的停車位上有水管電線什麼沒收拾好，很難停，我就和工作人員説，她説那你先停另一個停車位，等會兒讓人來理一下，結果第二天下午回來車位上還是有水管電線，無語。 其次入住時候窗户的景色確實不錯，但是！！很靠近主幹道，所以窗前車來來往往就很煩，而且玻璃隔音效果不怎麼好。這些還是小問題就不提了，最無語的事情是接下來的事。 我們在這酒店住了4天，前兩天晚上睡覺稍微有點癢，覺得也正常，結果第三天晚上刷牙的時候竟然發現水裡有黑的臟東西在裏面！！！ ***！！關鍵我們在刷牙！！這黑色臟東西還很粘，沖不走，一劃就一條黑印子！！大無語。甚至懷疑我們洗澡時候用的水會不會也有黑東西在裏面，所以才有點癢。於是第二天早晨我們打電話和前台説了這事情，讓經理過來看一下。結果半小時後完全沒人來，又打一個電話過去，説經理在開會，要12點來，我們想着那就再等半小時吧，結果到了12點多經理衹打了個電話説“水沒問題，我們檢查了水箱，不用擔心，那黑色的東西沒事，水放一會兒就好。”嗯？？？所以我們刷牙一嘴黑，早上起來等了一個多小時就這？ 我説我對這結果不滿意，1、你水箱沒問題，那就是房間裏管道的問題，你知道水管是什麼材質麼？是不是什麼金屬的？ 2、我們刷牙一嘴黑，這是我們的蜜月旅行，而且黑色東西我們不確定是什麼，需要到時候去醫院做個檢查，我們要求賠償 結果經理説她也不知道房間裏的水管什麼材質的，因為樓不是他們酒店的。 我和她説“你都不知道水管是什麼材質的，那怎麼敢説水就是安全的沒問題！！？”於是我們提出換房間和補償的要求。結果她説其他房間都滿了，換不了，並且他們不會做出任何補償！ 我。。。就沒見過這麼垃圾的經理…… 後來網上看到攜程定的可以讓管家去交涉，於是把臟水的圖片和視頻讓他們再去交涉了，結果酒店豪橫的就是不認賬，説不會做出任何補償。呵呵呵還五星酒店呢真垃圾。

定的湖景房，但是給安排了一樓，晚上到的什麼也看不見，早上起來發現湖景衹有“一線”，不過懶得換了，反正也不會在房間呆太久。含早餐其實是現成的麪包牛奶水果那些，提前給放到房間了，説不夠可以補充。衞生條件都不錯，位置也方便，停車位很多，總體算滿意吧

酒店位置不錯，靠近湖，附近有公交站，而且可以步行到達皇后鎮中心。衹是附近在修路，路不太好走。我住的房間雖然是半地下的，但是有窗，衞生也很好，冰箱裏每天都有兩小罐安佳牛奶。唯一的問題是這個房間的遮光百葉窗之間縫隙比較大，怎麼調整都不行，晚上如果屋裡開着燈，站在外面有心留意的話，可以比較清楚地看到室內的情況，給人感覺不太舒服。跟前台反映了，説沒有辦法解決。如果訂的是基礎房型的話需要留意這一點。要是酒店能給安個窗簾就好了。對了，淋浴的地方有個很高的隔斷，老年人或者腿腳不好的人要小心。

首先這次是我的蜜月旅行，我預先和酒店聯絡，溝通預算用作花和香檳，酒店幫忙按排得非常好，還送了一份小禮物🎁。 房間面積很大，設施設備齊全（包括洗碗機、烤箱、微波爐、暖爐、洗衣機、烘乾機），洗衣機和烘乾機是兩個房間共用的。陽台的美景一流，直到離開也捨不得這湖景。玻璃也隔音，聽不到車流聲，總體來講非常好，十分滿意，推薦入住。