入住:到酒店被告知還沒打掃出來,前台男服務員説會持續跟進,然後我們就先去中餐廳吃飯。(忽略中餐廳上菜巨慢無比)等吃完飯依然沒有聯繫我們,我主動去前台詢問房間是否可以入住,這時前台換了一個男服務員,幫我們查了下説房間打掃好一會了,然後給我們辦理了入住,還送了我們一些集市餐飲的券,這點好評。
接着我們去寄存行李的地方拿行李,我們帶着寶寶又大包小包,但禮賓部並沒有主動詢問是否要送行李,我們還以為寄存行李的地方和禮賓部是分開的……然後我們拉着行李箱自己上來,碰到打掃衞生的阿姨站着看我們,跟我們説你們可以讓禮賓部送上來啊,就寄存行李那裡……那個阿姨也沒説幫一下還給了個無可奈何的表情,接着扭頭走了……感覺酒店文化有待提升……
設施:房間設施和風景都很贊。房間有一台洗衣機但是沒有洗衣液,我們打電話給前台要,前台説一會給你們送,沒送來,又跑去前台要依然沒送來,後來直接問打掃衞生的服務員要,人家自己拿來一瓶洗衣液説,酒店的沒有了,這是我自己的給你們用吧……洗衣液沒有了這麼大酒店不知道怎麼解決嗎?三番五次要求提供,最後讓員工把自己的拿上來?
衞生:打掃的也比較乾淨。
早餐:一片混亂,像菜市場。有老大爺把掉在地上的夾子再放回放培根的盤子裏,還有小孩子直接趴到一堆杯子蛋糕上用鼻子嗅,果醬到處都是……全程沒有服務人員出來維持秩序。
總之,服務是真的沒跟上,設施和環境都蠻好的。