普埃布拉市中心 voco 皇室飯店 - IHG 旗下飯店(Voco Royalty Puebla Downtown)

Mi inconfornidad es con el personal de ingreso, mal trato, indiferencia, me advirtieron que si rompia algo lo tenía que pagar (no sé quién piensen que soy) me hicieron el cobro de una noche sin haberlo autorizado y sin haber llegado al hotel. Me cobraron la estancia completa sin considerar que ya me habían cobrado y al día de hoy NO ME HAN HECHO LA DEVOLUCIÓN. Sé que debemos cuidar el agua pero ellos exageran con el agua de la regadera. Eviten ir a este hotel, además de estarles pidiendo el número de la habitación como si uno no fuera digno de su hotel, además les roban su dinero con cargos no autorizados.

Estancia muy cómoda, en el Centro Histórico, frente a la Catedral. Accesible a los Centros Turísticos. Servicio del hotel excelente. Lo único es la ubicación del extractor de jugos que está a la entrada del Restaurant y que en la mañana se ponen a exprimir fruta durante más de media hora, el ruido es insoportable. Sería conveniente que este trabajo iniciara antes de abrir el Restaurante o que se reubicara en otra área en consideración a los comensales.

Excelente ubicación e instalaciones. Desafortunadamente todo el staff aunque tienen ganas y hacen esfuerzos les hace falta capacitación, no tienen ningúna preparacion en hoteleria, se sienten imprvisados desde el check in. El servicio de restaurante malo, el desayuno incluido con cargo adicional es limitado.

Fue una grata sorpresa, desde la llegada hasta la salida. El personal fue muy amable. La habitación amplia, limpia y cómoda. En general, el diseño del hotel es bonito, combina lo moderno con lo antiguo.

Buen hotel, mala actitud del personal de recepción. Te atienden viéndote hacia abajo como si fueran dueñas. Tuvimos que pedir 4 veces el servicio de limpieza antes de que fueran a realizarlo, el clima no funcionó adecuadamente

servicio, atención, limpieza, comida, todo excelente !!! excepto la regadera.. esta muy mal planeada.. mojas y salpicas todo el baño porque el agua sale con potencia y no hay forma de templar el agua sin mojar todo

La verdad e viajado mucho y me quede sorprendido con la atención, la comida, una pequeña observación La verdad no se que medidas habría que tomar al entregar la habitación, no me sentí muy cómodo esperar que la revisaran para darme salida, Fuera de este detalle todo exelente 👌

El hotel está en una ubicación excelente, sin embargo si vas en auto hay que considerar que los fines de semana cierran algunas calles, por lo que es mejor hablar al hotel para que alguien vaya por tu auto y lo estacione por ti. El servicio es excelente!

El servicio es de primera desde la recepción, hasta el restaurante excelente atención y sobretodo nos por que nos hacen sentir como en casa. Excelente en todos los sentidos mil gracias.