Gududexingzhe
2023 年 3 月 5 日
酒店的前台服務實在太差,無論是入住,還是期間溝通,還是退房都讓我詫異這家宜必思怎麼這麼糟糕?
1、首先是13點多到店辦入住,前台告知要等到三點,我們解釋説飛了超過24小時才到智利,是否可以提前辦理入住,前台告知沒有房間,我們看來下入住率並不高,也沒有人在那個時候退房,結果到14點半我們説要投訴,他們馬上説可以辦理入住,問為什麼前面不行,又改口説,預訂單註明是三點入住。那個時候的體驗就是這家酒店的前台,寧可將房間空置,也不會去體諒客户。
2、辦理入住時額外收取了19%的税費,詢問説預訂單註明已經含費用,前台衹説這是政府規定一定要收的,所以入住繳費時增加了19%的税費,在刷卡時有美金和智利比索的選擇,也沒有告訴我們有什麼區別,我們第一次刷卡為美金,可是沒有成功,然後刷了智利比索。後來我們諮詢預訂平台,被明確告知,外籍人士憑護照和行程可以免税費的,但是這個在辦理入職時,完全沒有被告知。我們再到前台溝通,居然説,我們沒有説清楚,這個收了沒有辦法退。
3、在退房時,我們再溝通多收了税費問題,剛開始説還是要收,後來我們一直證明境外人士是可以免税的,他們又説如果刷美金是可以免的,如果刷智利比索不行,我們諮詢那是否可以重做這筆付款,他們説不行,衹能退部分智利比索,結果退的金額和我們刷卡金額還有區別,又實際應退少了一些,我們已經無力再爭執。
幾次溝通,最大的感覺,就是服務人員的專業性太低,完全沒有站在客户角度理解,我們提出一些疑問,他們還一直給客户臉色,真是我見過最差的雅高集團酒店。