Witam wybór miejsca jak i hotelu super, pokoje czyste przestronne. Jedzenie smaczne, duży wybór, codziennie coś innego. Blisko plaży, Plaza szeroka, czysta. Blisko do centrum. Wieczorami muzyka na żywo. Pobyt jak najbardziej w tym miejscu 10/10
Bonjour, Nous sommes très déçu de cet hôtel ne vaut absolument pas ses 4 étoiles. 1 Niveau du buffet, des plats préparé et aux quels que tout le monde ne mange pas. Beaucoup de plat végétarien, en viande 2 viandes en présentation dont hamburger qu’on achète en magasin congelé ! Des saucisses pour hot dog! Rien de plus ! Mise à par une petite viande steak minute proposé au dîner waouh par énorme à peine cuit et pas à saisonnier ! Frites également pas cuite ! Du vite fait ! Quant aux boissons elles sont coupé à l’eau ! Niveau desserts absolument rien à par fruits, niveau glace dans des petites pots comme macdo! Pas de choix nous avons pas été libre de la faire soi même ! Le pain sec et dur, pas de la nourriture fraîche chaque jour ! Pâtée froide, sauce bolognaise c’était du concentré de tomate coupe à l’eau sans retiré l’acidité mon mal de ventre s’en rappel! 2 Niveau all inclusive, ils disent jusqu’à 23h30, faux sur place à 23h ils ferment après nous devons payer! Honteux ! Pas le droit d’avoir une bouteille d’eau il faut payer même en journée ! Si on veut boire dans notre chambre nous devons monter avec des gobelets pas droit à une bouteille ! Alors que cela reviendrait au même ! Nous avons quand même payé pour all inclusive premium cela est la même chose pour ceux en gold. Si on veut un chips, hot dog ou autre proposé au bar nous devons payer & ainsi pour ceux en gold ! C’est honteux ! 3 Niveau piscine pas grande ni profonde 1,06m à 90cm, pas de plongeons, pas de bouée, rien au final à par nager et assise! Bon bouée on peut comprendre piscine sur le toit avec le vent sa peut voler. Plonger on comprend ayant que 1,06m à 90cm d’eau les conséquences peut être dramatique ! Ce qui est transat pas de place pour s’installer ils sont tous coller l’un à l’autre compliqué de si mettre ! Parasols ils doivent être mit au plus bas donc nous devons rester coucher pas question de sécher exemple debout en dessous sinon on se fait réprimander! Alors bouée interdit mais des enfants peuvent incompréhensibles plonger les enfants peuvent apparemment personne ne leur a rien dit ! Pas accueillant mise à par 2 3 personnes qui sont vraiment chouette et qui nous a mit à l’aise ! 4 Ils disent ville touristique, nous avons pas trouvé cela vrai, plutôt morte le soir ! Magasin fermé tôt ! Malgrat de mar comme Lloret de mar tous les magasins ouvert en journée comme en soirée jusqu’à vraiment bien tard ! Chouette ses endroits bien touristiques d’ailleurs ! 5 Niveau nettoyage des chambres je trouve honteux que les draps ne soient pas changer quand nous avons désiré le nettoyage de notre chambre ! Lit bien refait mais drap non changer ! HONTEUX nous avons transpirer tout de même ! Nous avons décidé d’enlever les draps et les mettre parterre afin qu’ils comprennent qu’un lit sa se change surtout dans un hôtel soit disant 4 étoiles ! Surprit sur le drap de lit des taches d’urine! Nous avons dormi dans un lit taché d’urine ! 🤮 C’est écœurant ! Ce qui concerne parterre
翻譯
住宿方回覆: Cher hôte, Nous sommes désolés que votre expérience n'ait pas été satisfaisante. En raison du grand nombre de personnes intolérantes à divers allergènes, nous avons augmenté le volume des plats de légumes. De même, à part les hamburgers et les hot-dogs, il y a un minimum de 2 viandes et un poisson sur le buffet, et toujours un poisson et une viande dans le show cooking. Les horaires du tout compris sont de 10 h du matin à 11 h du soir, sauf le jour d'entrée qui commence à 12 h et se termine le jour du départ à 12 h. Les détails de la formule tout compris sont précisés dans tous les contrats de réservation. Par ailleurs, vous disposez de QR codes à votre disposition dans tout l'hôtel pour davantage d'informations. Nous ne comprenons pas que ces plaintes n'aient pas été adressées à la direction de l'hôtel, sur place, afin que nous puissions y remédier. Notre service de nettoyage est considéré comme l'un des points forts de l'hôtel et est disponible de 7 h du matin jusqu'à 23 h. Enfin, le spa est petit mais il est accessible uniquement sur réservation, il dure une heure et est totalement privé pour le client pendant cette heure. Nous espérons regagner votre confiance. Cordialement,
Myself and my partner stayed here for 4 nights 2nd-6th May. We arrived at around 21:30 to be told the food area was closed but they had put food in our room for us which we thought was a nice touch. How wrong we were. My partner bit into what looked like a chicken cutlet completely RAW. When we took it down to reception their response was ‘the chef was no longer working to cook anymore’ we obviously didn’t want anything more after that. We had booked all inclusive but to our surprise when we got there that did not mean everything (alcohol wise). There were two types of all inclusive bands. Premium meant you were limited to what drinks you can have. Gold you can have everything. We booked through love holidays and assumed all inclusive meant all inclusive. There was no option to upgrade to gold when we initially booked. Food was average, pretty much the same thing everyday & nothing could be taken outside of the dining room. Breakfast is from 7:30-10, although on the Pineda palace website it states that there is a roof top bar serving drinks & snacks from 10:30. This is false information as the rooftop bar is only open during peak times ‘June-September’ which meant having to go down 8 floors to the bottom floor to get drinks to have by the pool. Not great when only 1 lift was working. The pool area did not have any umbrellas and looks nothing like the photos online, a lot smaller in fact and very shallow. The room was advertised as an air conditioned room, that was not the case. The aircon was turned off throughout the hotel as it was not ‘hot enough’ for it to be on apparently, although the room was uncomfortably hot to sleep in. We went to reception to complain that they should not advertise the room as air conditioned if they turn the aircon off. Had we known all of this we probably wouldn’t have booked to stay here. On a brighter note, the rooms were clean & the bar staff & waiters/waitress were great. Drinks were generous. The hotel is across the road from a beautiful beach & has plenty of places around to eat/drink. Mala Pekora - Italian D tapeo - Tapas Indian Palace - Indian All within walking distance of the hotel and 100% recommend. The hotel also has a sauna area which you can book for an hour at a cost of €5pp. This was quite nice and relaxing.
翻譯
住宿方回覆: Dear Tiarna, Thank you for your feedback, We are pleased that you found the rooms clean and the service provided by our bar staff and waiters/waitresses to be great. It is also encouraging to hear that you found our drinks generous and the sauna area a nice and relaxing feature. However, we are very concerned to read about the issues you encountered. Our intention is to provide a welcoming and satisfying experience for all our guests, and we regret that the food prepared for your late arrival did not meet your expectations. We appreciate your understanding that service can be affected outside of normal dining hours, but your experience is certainly not indicative of our standards. Likewise, the confusion regarding our all-inclusive bands is something we need to ensure is made clearer through our partners, and we apologize for any misunderstanding. We understand that our pool area and the operational lift did not live up to the impression given online, and we regret any inconvenience this may have caused you. Moreover, your feedback on the air conditioning being unavailable due to seasonal assessments has been noted, and we apologize for the discomfort this caused. Finally, we hope you enjoyed the beauty of the beach located directly across from our hotel and the variety of local dining options within walking distance that you've recommended. The surrounding area offers a vibrant atmosphere that we are glad you could appreciate. We hope to welcome you again in the future. Best wishes,
Jelena L
入住於 2024 年 7 月
家庭出遊
10/10
超棒
發布於 2024 年 8 月 13 日
Service is great. Food excellent. Lot of choices, there is something for everybody and everything is great. WiFi reaching out to the beach. Beach is really near. You can get beach towels with the deposit. Rooms are clean. We are really satisfied.