Xiaopipidaotuotuo
2025 年 1 月 31 日
從入住開始,服務態度就非常漫不經心,
1. 入住內容與訂單完全不同:入住房間與攜程訊息完全不同(我們訂的顯示是獨棟別墅,含廚房)但實際是2樓的4個房間,樓上到5F都是其他旅客的房間。1F 是開放空間廚房。
2.衞生:房間有發黴未通風的味道,被子也是有黴味,其中一個房間沒有紙巾與廁所沒有洗手液,反應後工作人員竟然告知就用浴室裏的洗浴液替代即可! ,洗髮水的味道也是黴味發臭,(聞起來像豬油味),強烈要求到房間實際查看才勉強更換!其他房間衞生看上傳影片
3.服務品質:詢問基本的打掃衞生與洗衣服務,之前攜程客服代為詢問説提供每天一次免費洗衣服務,但現場問工作人員卻回答模糊不清,還要我們問其他附近酒店看可提供洗衣服務。其他酒店聽到也是一臉茫然,告知不行;最後原酒店工作人員才勉強答應4晚衹提供一次免費洗衣服務。
晚上7點後完全沒有工作人員,説加Whats App 聯繫,也是不讀不回。 攜程客服人員協助聯繫也是找不到人,需要早上靠運氣碰到才能抓着給答案!但也是含糊其辭!
我們最後一天晚上遇到準備入住的旅客,帶着警察來,一問才知道他們房間超賣,他們6人沒有房間!太離譜!
最後要謝謝攜程客服給予協助與要求商家處理負責;但也請攜程把此商家下架,避免更多消費者受傷害。