godfish2000
2024 年 1 月 4 日
這是我第二次入住這家酒店。上一次很滿意,但是這次很不滿意。
1、酒店的洗碗機是壞的。衹能手洗。
2、酒店不提供洗衣粉。對於短期入住的旅客,自己去買洗衣粉有些浪費。酒店既然提供洗碗機清洗劑、洗潔精,完全可以提供洗衣粉。
3、淋浴設施壞了兩次。蓬蓬頭和下方放水的水龍頭之間有一個切換按鈕,按鈕壓進去,就是蓬蓬頭出水。按鈕拔出來,就是水龍頭出水,水龍頭可以灌滿浴缸泡澡。入住當天,這個按鈕就壞了,衹能水龍頭出水,蓬蓬頭不出水。我打電話叫人來修,很快就來了一個工作人員,半個小時修好。用了幾天,到了退房的前一天晚上,又壞了,還是蓬蓬頭不出水,因為已經很晚了,第二天就退房,所以懶得再叫人來修,將就着在浴缸裏洗了頭。很不舒服。酒店式公寓有很多家電和廚衞設施,總有個別設施會壞,我可以接受,但是短短的三天內同一個設施壞了兩次,這就難以接受了。修理明顯不到位。
4、12月31日收到通知,説次日(1月1日)會減少打掃,除非顧客特別跟酒店提前預訂打掃房間的服務,1月1日就不打掃房間了。我們當晚就打電話告訴前台説我們需要1月1日打掃房間。結果1月1日當晚回到房間,衹是倒了垃圾、換了浴巾。床鋪上面的被子沒疊。床上放了一個紙條,上面用英文寫着“您的床上物品太多,所以不給你整理了”。呵呵,真會找理由。我理解1月1日加班,酒店需要付款額外的費用,在澳洲,1月1日營業的餐廳也會加收不菲的一筆服務費去涵蓋額外的人工成本。酒店如果需要在1月1日漲價,我也可以理解,但是漲價必須明明白白的在預訂時告訴我;酒店如果在1月1日必須減少清潔服務,來維持不漲價,我也可以接受,但是同樣的,酒店必須在預訂時提前告訴我當天會減少服務。如果酒店不預先告知要減少服務,那就應該在當天提供標準化服務,而不可以擅自減少服務。
5、酒店的停車場進出口非常狹小,開車必須很小心刮蹭。上次入住沒有使用停車場,不知道這個情況。
6、酒店對信用卡付款,或者外國銀行卡(不管是外國信用卡還是借記卡)付款,都要加收1.5%的服務費,酒店前台用很明顯的標誌提示客户這一服務費。信用卡加收1.5%收費,
是西澳普遍的做法,有些酒店或者其他營業場所甚至都不提示就直接收取。這家酒店比較正規,還會提醒一下。不過,信用卡加收手續費的做法,但是不符合國際慣例。建議攜程對於西澳的酒店,在預訂時,提示消費者當地存在信用卡加收手續費的慣例。如果遇到不收手續費的酒店,也要特別註明,爭取通過市場競爭改變當地歧視性的收費政策。