託尼克飯店的評論

住宿方回覆: 尊敬的客人，我們感謝您選擇我們在巴勒莫的住宿並花時間分享您的體驗和印象。 我們很高興得知我們位於巴勒莫市中心的戰略位置使您可以舒適地步行，我們很高興得知您發現該結構舒適且溫馨。我們想讓您知道，翻新結構是我們的關心和興趣，正是因為這個原因，我們每年都會投入時間和金錢來改進一些東西，從早餐室到 Agora 房間，再到房間的繼續改造。我們還有很多專案要做，工作還沒完成，我們希望能夠盡快恢復。我們希望一步一步地讓結構變得越來越舒適和現代。 關於早餐，我們盡力提供品種和品質。羊角麵包每天從附近的酒吧送來，而且總是新鮮的。蛋糕和甜點都是自製的。這裡不乏鹹味產品，包括雞蛋、煎蛋捲、披薩、蔬菜以及經典的醃肉和起司。當然，我們會考慮您的回饋，以進一步改進，並提供優質的服務，並關注每個人的需求和品味。我們希望將來能再次見到您，並再次入住並一起度過！此致 傑西卡 客戶服務部

住宿方回覆: 親愛的客人，很高興閱讀您的精彩評論！沒有什麼比客人的滿意和熱情更令人欣慰的了。得知您真誠地欣賞我們的結構、我們的服務以及我們對工作的關心，我們感到高興和自豪。像您這樣的回饋給了我們成長和改進所需的熱情。我們非常感謝您代表我們說的客氣的話，並向其他旅客推薦酒店，我們非常感激。 我們期待您再次度過難忘的時光！此致 傑西卡 客戶服務部

住宿方回覆: Gentile Ospite, grazie infinite per averci scelto in occasione della sua vacanza a Palermo e per aver condiviso questa splendida recensione. Siamo molto felici di constatare che tutto sia stato di suo gradimento, consentendole di trascorrere un ottimo soggiorno nella nostra splendida città. Ci teniamo a ringraziarla per le sue parole e raccomandazioni. Sapere che tornerebbe volentieri per noi è il complimento più bello e la soddisfazione più grande. Non vediamo l'ora di riaverla come nostra gradita ospite. Cordialmente, Jessica Customer Care

住宿方回覆: 親愛的顧客，我們非常抱歉讀到對我們如此糟糕和嚴厲的評論，我們想從一開始就說我們不值得這些話。你是透過一個機構和一群人來到這裡的。你應該知道，你所說的昆蟲很不幸是遊客帶來的。今年，機場和許多飯店都出現了這種現象。我們已採取一切適當措施來解決這個問題，我想說，這根本不取決於我們缺乏衛生或清潔。我們非常乾淨，我們的酒店一直以其對清潔的關注以及工作人員對客人的友善和禮貌而脫穎而出。 然而，我們想指出的是，我們已經進行了滅蟲，並購買了一台非常強大的機器，現在每天在清潔房間後使用，以使其更加有效。我們很抱歉這麼說，但您所說的蟲子可能是直接隨您的行李一起到達的，就像在該市及其他地區的其他酒店的其他遊客身上發生的情況一樣。如果我們的問題是衛生和缺乏清潔，我們就不會有任何顧客，我們可能會關門，但幸運的是事實並非如此。我們認為自己是一家非常專業的公司，我們的酒店已經存在 40 多年，我們每天都充滿愛和承諾地工作。您的評論以及您因與我們無關的事情而公開誹謗我們的願望讓我們感到非常悲傷和惱怒。儘管如此，我們還是小心翼翼地迅速解決了問題，我們道歉了，我們確實付出了經濟等方面的後果，但也許你認為這並不重要。 最後，關於房間，我們指定這是一個單人房，由代理商預訂的房間，配備了其他房間提供的所有服務，唯一的例外是陽台，被窗戶取代。當然，房間並不黑暗，但有不同的照明點。很抱歉您也攻擊這方面來詆毀我們。我們希望為您，尤其是那些閱讀您文字的人一勞永逸地澄清一切。此致， 傑西卡客戶服務部

住宿方回覆: Gentile Ospite, ci teniamo a ringraziarla per averci scelto in occasione della sua permanenza a Palermo e per aver condiviso questa splendida recensione sul suo recente soggiorno all'hotel Tonic. Siamo molto felici e orgogliosi di sapere che ogni aspetto dell'hotel sia stato di suo gradimento e che pgni cosa abbia contribuito a rendere il suo soggiorno memorabile. Mille grazie per le sue parole e per le sue raccomandazioni. Speriamo di riaverla presto come nostro gradito ospite! Cordialmente, Jessica Customer Care

住宿方回覆: Gentile Ospite, la ringraziamo per aver scelto di soggiornare presso l'Hotel Tonic in occasione del suo soggiorno a Palermo e per aver preso il tempo di condividere la sua esperienza. Ci fa molto piacere apprendere che la nostra struttura le sia stata raccomandata da persone del posto e ancora di più ci fa piacere sapere che tutti i servizi offerti siano stati di suo gradimento. Ci spiace per l'inconveniente della maniglia ma ci teniamo a precisare che è stata tolta di proposito e solo temporaneamente perché attendiamo che vengano ultimati i lavori per mettere in totale sicurezza alcuni balconi. La ringraziamo ancora per il suo commento positivo e speriamo di riaverla presto come nostro gradito ospite. Cordialmente, Jessica Customer Care

住宿方回覆: Chère Cliente, Cela nous attriste de lire un commentaire aussi sévère sur notre établissement et nous sommes encore plus désolés de savoir que vous n'avez pas passé un agréable séjour parmi nous. Cette année, nous avons remplacé les anciennes clés des chambres par des cartes magnétiques plus récentes et plus sophistiquées dans le seul but d'améliorer toujours plus nos services. Malheureusement, depuis ce changement, certains clients ont commencé à se plaindre des climatiseurs et des réfrigérateurs qui s'éteignent naturellement une fois la carte magnétique retirée. Les climatiseurs notamment, dont on sait qu'ils datent un peu, ont besoin de quelques minutes pour se réactiver et bien rafraîchir les pièces. Les températures étaient élevées, on le sait et on comprend que l'envie de certains aurait été de retrouver les chambres froides dès leur retour. Pour cette raison, sur demande, nous avons fourni deux clés par chambre pour permettre de laisser les climatiseurs allumés même en l'absence des clients. Ce que nous tenons à souligner, c'est que tous les climatiseurs fonctionnent et sont vérifiés quotidiennement. Pour ce qui concerne le bruit dont vous parlé, je me souviens bien de ce qui s'est passé. Notre établissement accepte les animaux domestiques et le premier jour de votre arrivée il y a avait un petit chien dans la chambre à côté de la votre et en fait il a aboyé pendant que le propriétaire était dans la salle du petit-déjeuner. Ce client est resté presque deux semaines ici et cela ne s'est produit que ce matin-là. Quand vous avez appelé la réception pour vous plaindre, vous ne m'avez même pas donné le temps de vous répondre ou de vous expliquer que j'avais déjà appelé le client pour lui demander d'aller calmer son chien. Je suis désolée de le dire mais ce n'est pas moi qui vous a mal reçue, c'est vous qui a agi de manière pas très gentille. Même lorsque je vous ai rencontré plus tard, j'ai quand même essayé de vous expliquer et de m'excuser pour ce qui s'était passé, mais même alors, vous m' avez à peine permis de parler. Nous faisons de notre mieux pour offrir un service de qualité, pour que nos clients se sentent les bienvenus et toujours choyés et nous sommes vraiment désolés lorsqu'il y a des commentaires totalement négatifs comme le vôtre. Mais malheureusement, cela fait aussi partie de notre travail et sert d'une certaine manière à nous rendre plus forts. Cordialement, Jessica Customer Care