希爾頓大阪梅田 Canopy

入住體驗：設施隱患與不合理賠償 原本一場愉快的親子旅途，卻因退房時的一次意外變得糟心不已。在退房前，我仔細檢查沙發上是否遺留物品，不經意間抬手，不小心碰倒了緊挨着沙發旁櫃子上的玻璃枱燈。枱燈衹是倒下就碎了，我第一時間拍了照並告知了前台。不得不説，這個玻璃枱燈的位置放置極其不合理（距離沙發僅抬手可碰距離），在正常使用沙發時極容易誤碰（尤其該房型還讓3歲以下小童入住），而且該燈碰倒即碎，質量堪憂，存在着極大的安全隱患。我當時並未提出追究酒店任何安全方面責任，還誠懇善意地表示願意賠償一定費用。前台告知我可能賠償價格在2萬元日元左右，具體要等工程確認。由於至少要等2小時才有結果，而我們又要趕飛機，前台便讓我先退房，等工程確認賠償費用後通過郵件聯繫我。 然而，第二天檢查郵件時，我卻發現酒店給我發送了一份以“noreply”開頭的郵件，並附上了一份高達15萬4000日元的損毀賠償賬單，而且未經我簽字同意，就已經從我預授權的信用卡扣除了這筆費用。此舉不僅缺乏對客人的基本尊重，也違反消費者權益保護原則。作為服務行業，應先與客人協商並共同認定責任，而非單方面強制扣款。 我請攜程客服代為聯繫酒店，協商溝通給出合理的解決方案。但酒店僅僅給出了一張玻璃罩置換的報價單作為賠償依據，態度非常強硬，堅持就是這個賠償價格。這份單方面的報價單存在真實性難以確認（如價格是否合理公允等）的問題，在沒有經過進一步審核、協商或法定程序確認之前，酒店卻作為付款依據，擅自扣款。 此次入住因燈罩打碎導致不愉快經歷，對酒店專業度和服務意識感到失望。酒店設施存在明顯隱患，賠償流程又不合理，單方面強行扣款的行為實在讓人難以接受。若酒店未能正視問題並採取改進措施，恐難以贏得國際客人羣體信任。暫不推薦選擇此酒店，尤其對注重細節與服務的旅客而言需謹慎考量。

【超五星好評！絕對會再次入住的完美體驗】 這次入住真的遠超預期！酒店位置極佳，步行5分鐘就到地鐵站，周邊美食購物都很方便。前台服務熱情周到，主動升級了房型，房間寬敞明亮，床品柔軟舒適，隔音效果很好，一夜安眠。浴室乾濕分離，洗護用品都是高端品牌，細節滿分！ 性價比超高，下次來這座城市一定會再選這家，強烈推薦給所有追求品質的旅行者～

位置很好，在梅田商圈，購物很方便。只是大堂位置在11樓，不太好找。接送服務不方便，在停車場入口不超過2.1米高度，我們的是2.3米海獅，進不了，和司機溝通很久才能找到。拿著行李不方便。早餐選擇種類不多。樱花季入住，價錢很貴，不值。

酒店的入口不太好找，從梅田站出來，先路過一幢藝術中心，再路過一家Patagonia，側面樓梯進入，酒店比較新，裝修的味道還有但已不明顯，敏感人羣建議問酒店提供凈化器，基礎房型沒有浴缸

服務很好，退房了丟了戒指。回來找的時候已經幫我放在前台了。地理位置總體來説挺方便，去哪裡都不是很遠。下次還會考慮住這個

衣架上有很重的落灰，自己擦一下也OK。最離譜的是，窗户會發出爆裂聲，酒店給的理由是熱脹冷縮，他們在收集訊息反饋，也就是説知道我的房間會有聲音依然不做事先告知讓我入住了，多少有點欺客的意思，雖然換了房間，換房間的服務人員態度很好，但是這個經歷讓我對這個酒店沒有了任何好感，不會再入住。另外就是入住當天信用卡拉的按金，今天銀行告知還沒有取消，這也是第一次遇到，正常都是退房當天就會取消的，希望能儘快取消，而沒有其他問題才好。