Il 普朗納村莊旅館

Siamo stati in questo posto due notti. Il personale é molto cortese non abbiamo cenato ma la colazione era buona. Tutto biologico. La camera pulitissima con uno stile classico. Si trova in centro vicino a una fermata del bus. Quindi molto comodo

Katastrophale Kommunikation, sehr unfreundliche Mitarbeiter, kein Service-Gedanke. Da es keine Rezeption gibt, erreicht man telefonisch wahlweise jemanden aus der Küche oder Mitarbeiter, die offensichtlich gerade Autofahren, aber bekommt keine ordentliche Auskunft. Wir hatten im Sommer für Ende Dezember ein Zimmer mit Frühstücksbuffet gebucht. Kurz vor Anreise wollten wir einen Tisch im Restaurant für abends buchen; dabei wurde ich zufällig darüber informiert, dass das Hotel eigentlich zwischen den Tagen geschlossen sei, wir wären die einzigen Gäste und deshalb könnte man uns kein Frühstück anbieten. Auf mehrmalige Rückfrage per Email und telefonisch wurde mir mitgeteilt, man könnte uns "entgegenkommen" und uns ein eingeschränktes Frühstück zur Verfügung stellen. Auf meine Frage, ob die Kosten dann reduziert würden, da man ja explizit Frühstücksbuffet gebucht und dies auch bestätigt bekommen hatte, hieß es ruppig "Nein.". Auf meine Frage, warum man uns nicht rechtzeitig über diese Änderung der Öffnungszeiten und damit dem Wegfalls des Frühstücks informiert habe, hieß es, das stünde auf der Website, da hätte man ja mal nachgucken können. Letzten Endes haben wir storniert (das wurde uns auch in der Mail vorgeschlagen), wir haben uns gefühlt wie Bittsteller. Wir sind entsetzt, wie ein Hotel dieser Preisklasse mit seinen Gästen umgeht.