施宛恩霍夫湖景圓環飯店(Seehotel Schwanenhof)

Weihnachtsessen mit der Familie.Liebe Leute, dass ist eines Möllner Traditionshotel nicht würdig.Die Speisen sind qualitativ völlig ungenügend.Das ist einfach nur „gewollt“ und nicht „ gekonnt“,enttäuschend.

Das Hotel hat liegt fantastisch an einem See - im Sommer kann man das wirklich vielfältige Frühstück, das keine Wünsche offen lässt, auf der Terrasse genießen. Bei unserer Ankunft mussten wir feststellen, dass es sehr kalt im Zimmer war. Nach der Reklamation konnten wir ohne Probleme in ein anderes Zimmer umziehen, wo es angenehm warm war. Alle Mitarbeiter im Hotel waren sehr freundlich und hilfsbereit. Wir können den „Schwanenhof“ gerne weiterempfehlen, vor allem für die Sommerzeit.

Die Lage ist toll, das Haus in die Jahre gekommen und es mangelt an vielen Kleinigkeiten. Beispielsweise waren die Kopfkissen eine Zumutung, hat man erkannt, es kamen gerade Neue von IKEA. Das Personal ist freundlich, manchmal etwas sehr vertraut, redselig dafür vergesslich. Oder man wurde aufgefordert sich Teller und Besteck selbst mit rauszunehmen, wenn man draußen frühstücken will. Wir alle wissen um die Probleme der Hotelbranche Hier müsste etwas nachgeschult werden. Das Frühstücksbüffet war nichts besonderes aber OK. Das Restaurant haben wir separat bewertet.

Zunächst möchte ich hinweisen, dass das Hotel eine sehr tolle Lage hat, direkt am Möllner Schulsee. Somit hat man einen sehr tollen Ausblick. Insgesamt ein kleines Hotel. Viele erwähnen, dass das Hotel in die Jahre gekommen ist. Ich kann es bestätigen, aber dennoch sieht die Anlage sehr einladend aus und, so lange die Zimmer sauber sind und die Gastronomie angenehm ist, sollte der Rest nicht stören. Nun zu meiner Erfahrung. Eine Anfrage zu einem gebuchten Upgrade einer gebuchten Kategorie, mit der Option "auf Wunsch des Hotels" dies in einer anschließenden Bewertung zu erwähnen, ich meine Bewertung jedoch auch "ohne Einfluss" auf ein Upgrade ehrlich rezensieren werde, ging man - ebenfalls schriftlich - als Antwort darauf ein; Meine Anfrage erfülle den "Tatbestand der Nötigung oder Erpressung". Das Hotel hätte sich ein paar Cents dazu verdienen können, da für mich diese Art Upgrades einen Aufpreis haben. In der Antwort vom Hotel wurde ich gebeten, zu erwähnen, dass ich das Hotel über einen Anbieter zu einem deutlich günstigeren Preis buchte. Scheinbar ist es ein Problem für das Hotel, gebuchte Kategorien über verschiedene Reiseveranstalter günstiger zu erwerben als direkt am Hotel. Dann sollte man diese Option dem Kunden nicht zur Verfügung stellen. Nun gut, mein Geschenk war, als ich zum gebuchten Zeitpunkt anreiste, um einzuchecken und gleichzeitig um ein persönliches Gespräch mit der Person zu suchen, von der ich die Antwortmail erhielt, ein Hausverbot. Absolut keine Bereitschaft, miteinander zu sprechen, endlose Anschuldigungen und "Datenschutz" ein Fremdwort, da mir im Beisein eines Zeugen klar und deutlich gesagt wurde, dass meine Anfragemail anderen gezeigt wurde. Ein professioneller Umgang mit Kundschaft funktioniert anders. Mir erscheint der Eindruck, wenn ich mir andere nicht positive Rezensionen ansehe, dass die Person sich einen Spaß erlaubt, teilweise vorwurfsvoll den Kunden anzugehen - mehrfach in Antwortmails deutlich zu erkennen. So toll das Beste Hotel der Welt auch ist, selbst dort wird mindestens ein Kunde etwas auszusetzen haben. Bereitschaft zur Kooperation, Inhalte geschriebener und/ oder ausgeschriebener Sätze verstehen und Professionalität sind hier absolut fremd gewesen. Das Hotel wird jedoch, erfahrungsgemäß, immer Kundschaft - aufgrund der Lage - haben, egal ob der Kunde zufrieden ist oder nicht. Der Ausblick lohnt sich definitiv.