這次非常不巧,入住酒店的房間設備老化嚴重,小朋友晚上洗澡時,釘在牆壁上的一大瓶很重的護髮素突然掉落,瓶身後麪的釘子劃傷了小朋友的皮膚……第一時間給攜程的客服發了照片並説明瞭這個突發狀況。處理過程不贅述了,總之要特別感謝文斯主管和其團隊這一個多月以來對我們盡心盡力的幫助與支持!酒店有點不太好溝通,在事情還沒有妥善解決的時候,文斯主管比我還着急,不斷想方設法地幫我們與海外酒店來回對接,最終為我們爭取到了合理的補償方案。我們真的很感動。文斯主管温和細心,對待客人有極大的耐心和很強的同理心。相信每個與他接觸過的客人都和我一樣,能充分感受到他滿滿的真誠與善意👍👍👍