文德飯店(Hotel Wende)

Wir waren zum Radfahren in Neusiedl am See und wir fühlten uns von der ersten Minute weg sehr wohl im Hotel Wende. Der freundliche Empfang an der Rezeption, die Erklärung der Annehmlichkeiten des Hauses, die Essenzeiten, … Unser Zimmer war sehr sauber und wurde jeden Tag ordentlich gereinigt. Das Personal, aber auch die Chefin, war überaus zuvorkommend und hatte immer ein Lächeln im Gesicht. Bezüglich der Speisen gab es auch nichts zu bemängeln. Das Frühstücksbuffet ließ keine Wünsche offen. Sehr abwechslungsreich, ausreichend, schmackhaft und bestens zubereitet waren die Speisen beim Abendbuffet. Ob das die Vorspeisen, die beiden Suppen, die Auswahl von drei Hauptspeisen oder die Nachspeisen (Desserts, Käse und Eis) waren. Es gab nichts zu “meckern“! "Absolut Top und nicht das letzte Mal"

Eigenartiges Potpourri aus freundlicher Kompetenz, den schlechtesten Hotelbetten ever und der Präpotenz vereinzelter Mitarbeiter, die offensichtlich glauben, sie wären lustig. Hervorragendes Essen und super Hallenbad.

In dem inhabergeführten Hotel fühlt man sich sofort wohl. Inhaberinen und Mitarbeiter sind jederzeit aufmerksam und ansprechbar, aber diskret. Das Hotel ist liebevoll renoviert, die Zimmer zeitgemäß mobliert, die Bäder neu und mit guten Pflegeprodukte ausgestattet. Hervorzuheben ist die besondere Sauberkeit in wirklich jeder Ecke, selbst im wenig genutzten Tischtennis Raum war es unter der Heizung sauber. Frühstücks- als auch Abendbuffet waren täglich sehr vielfältig und wirklich ausgezeichnet; die Präsentation der Speisen, besonders der Desserts, auch ein Augenschmaus. Der Garten mit Liegewiese ist sehr gepflegt. Der Wellnessbereich ist mit allem ausgestattet, was man für einen schönen Erholungsurlaub braucht. Im Hotel Wende waren wir nicht zum letzten Mal!

Leider kann man als Gast nichts Positives über dieses Hotel berichten. Nebst dem dürftigen Essen lassen auch der Service und die Gastfreundschaft stark zu wünschen übrig. Nach einer Beschwerde wurde die Kritik mit einer Arroganz ignoriert und darauf angesprochen abgetan. Von Seiten der Hotelleitung gab es keinerlei Entgegenkommen. Bei der Ankunft wurden die Service- und Dienstleistungen des Hotels halbherzig erklärt und wichtige Angebote vergessen. Das Gepäck mussten wir selbst ohne Hilfe in drei Anläufen auf das Zimmer bringen. Das Abendessen wird bei einer gebuchten Halbpension als Buffet bis 20.30 Uhr angeboten. Wir wollten besagtes um 19.50 Uhr geniessen. Im Esssaal angekommen, weder begrüsst noch einen Tisch zugewiesen, setzten wir uns an einen Tisch worauf eine Servicekraft das Besteck eines schon in Anspruch genommenen Tisches verwendet und uns hingelegt wurde. Wir wiesen darauf hin, dass wir gerne frisches hätten worauf die Dame mit Gesichtsakrobatik reagierte. Dies passierte auch beim Frühstück am nächsten Morgen. Das Buffet war schon zu 80% abgegriffen und trotz Nachfrage wurde nichts nachgereicht. 40 Minuten vor dem Ende der Essenszeit war also quantitativ und qualitativ nichts mehr geboten. Am gleichen Abend wurde unsererseits eine Beschwerde gemacht. Die freundliche Mitarbeiterin versicherte, dass sich Frau Wende persönlich bei uns melden werde. Dies geschah bis zum Checkout nicht. Letztere lernten wir zufällig beim Checkout kennen. Besagte trat als nicht kritikfähig und überheblich auf. Grundsätzlich zusammenfassend folgende Punkte, wer in Coronazeiten ein mangelndes Hygienekonzept erleben möchte erhält das „saubere Besteck“ anderer Tische und kommt in den Genuss von ewig leeren Desinfektionsstationen ( Zugang Treppenhaus Schwimmbad). Darüber hinaus erhält er für seine Halbpension ein leeres Buffet, wenn man zu üblichen Zeiten Essen möchte. Bei einem satten Preisleistungsverhältnisses von 280 Euro die Nacht für das Doppelzimmer bezahlt man 5 Euro extra für einen Bademantel, wir sprechen von einem 4 Sterne Hotel! Dazu kommt noch die Möglichkeit hinzu sich quasi beim selbst Koffer tragen fit zu halten. Da hilft leider nur Sarkasmus. Aber wie sagte Frau Wende: „es sei nicht unser Haus,“, da hat sie recht. Wir nächtigen und dinieren normalerweise mit Freundlichkeit, guter Qualität und vor allem guten Schwingungen. Die Wende im Wende wird früher oder später kommen, nämlich wenn das neue Hotel am Seebad eröffnet wird und die Mitbewerbenden das Niveau massiv heben werden…